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  Posté le: Jeudi 22 Octobre 2015 13:34:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pOk
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Bonjour,
Suite à une migration de mon abonnement ADSL vers FTTH ma Freebox reste bloquée à l'étape 2.
Pour l'historique rapide :
Le 19/10 : intervention du technicien pour l'installation du boitier PTO dans mon appartement. Une fois l'installation effectuée, le technicien a vérifié au moyen d'un stylo optique que son installation entre le boitier dans l'appartement vers le boitier situé dans les parties communes était ok. Ce qui m'a étonné, c'est qu'il n'a pas eu besoin d'accéder au local FFTH pour effectuer un quelconque branchement.
J'ai reçu le câble SFP ce matin mais la Freebox reste bloquée à l'étape 2. J'ai bien vérifié tous les branchements (sens du câble SFP, insertion du module bien clipsé, connecteur sur le rouge, etc..). J'ai rebooté, puis hard rebooté le serveur, sans effet.
Ayant reçu le câble SFP post installation, je n'ai pas pu constater ce dysfonctionnement avec le technicien.
Est-il impératif que le technicien passe dans le local FFTH pour effectuer un branchement ? (Opérateur d'immeuble : Orange)
Savez-vous si un délai supplémentaire est nécessaire pour l'activation de ma ligne ?
Merci d'avance pour vos réponses. Bien sûr, je me tiens à votre disposition s'il fallait fournir plus d'informations. |
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| Posté le: Jeudi 22 Octobre 2015 16:28:22
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Beguy
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Freebox : Error3
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Bonjour,
Non ce n'est pas impératif. Dans mon cas, le technicien a juste testé sur le palier. Après il faut qu'il ait la bonne route optique d'orange.
Sinon, est-ce que tu as essayé de brancher le SFP dans un autre port du PTO? Pour voir s'il y a un signal.
Le SFP est bien détecté par la Freebox ? |
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| Posté le: Jeudi 22 Octobre 2015 20:02:36
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pOk
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Re,
Merci pour ta réponse.
J'ai testé tous les ports du boitier, sans succès. Le SFP est bien détecté par la box.
Pour voir si ce n'était pas un problème de câble SFP, j'ai tenté de brancher la box chez un voisin qui a la fibre Orange.
Lorsque je branche le SFP sur le port Orange, un signal FTTH est détecté et la box passe à l'étape 3. Sur les autres port, rien. Normal à priori..
Je peux déjà écarter le problème éventuel de câble ou du SFP ou de la box.
En attendant je peux brancher ma box sur l'ADSL, mais selon le serveur vocal Free, il faut laisser la box branchée sur la fibre en cas de tests...
Je vais attendre ce soir entre minuit et 2h, période de màj chez Free. Peut être un petit espoir ?
Le ticket est ouvert. (avis aux corp Free  ) |
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Posté le: Jeudi 22 Octobre 2015 22:47:00
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un simple freenaute
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Bonjour,
| pOk a écrit: | | BCe qui m'a étonné, c'est qu'il n'a pas eu besoin d'accéder au local FFTH pour effectuer un quelconque branchement.. |
Normal chez Free.
Pendant longtemps, les immeubles ont été raccordés en "P2P soudé", Free arrivait avec au moins une fibre par appartement et les soudait toutes pour ne pas avoir à réintervenir en pied d'immeuble par la suite.
Si tu es dans ce cas, rien de choquant.
A suivre  |
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| Posté le: Vendredi 23 Octobre 2015 07:52:23
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pOk
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Bonjour,
La lumière ne s'est pas allumée cette nuit 
Je ne sais pas comment Free est raccordé au niveau du point de mutualisation. Orange étant l'opérateur d'immeuble, je pense qu'il s'agit d'un problème de "routage" optique mais je ne suis pas un spécialiste.
Merci pour vos réponses.
J'espère que le ticket ne va pas prendre 2 mois comme j'ai pu le voir sur d'autres posts similaires...
Je vous tiens informé de la suite des événements. |
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| Posté le: Vendredi 23 Octobre 2015 10:02:20
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Beguy
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Freebox : Error3
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| pOk a écrit: | | En attendant je peux brancher ma box sur l'ADSL, mais selon le serveur vocal Free, il faut laisser la box branchée sur la fibre en cas de tests... |
Il me semble que si tu laisses les 2 branchés (xDSL + SFP), la Freebox switche automatiquement de connexion si elle détecte un signal fibre. mais il vaut mieux garder la connexion ADSL active pour ne pas qu'ils la coupent. |
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| Posté le: Samedi 24 Octobre 2015 20:22:55
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pOk
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Oui tu as raison. Merci pour tes conseils.
En plus ça m'arrange pour ne pas être totalement bloqué sans internet+tv.
Pas plus d'infos sur le ticket ouvert. Je vais rappeler en feintant le seveur vocal pour avoir quelqu'un, ça pourra peut être faire avancer mon ticket.. |
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| Posté le: Dimanche 25 Octobre 2015 12:22:03
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pOk
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Du nouveau,
Un voisin, dans la même résidence mais dans un autre bâtiment rencontre exactement le même problème.
Il a effectué les mêmes tests que vus plus haut, sans succès.
Il semble donc évident que le problème vient du PMI et qu'aucun branchement n'a été effectué dans ce local.
Je saurai le dire au support, si j'arrive a avoir quelqu'un... Le support automatisé, c'est rageant  |
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| Posté le: Dimanche 25 Octobre 2015 18:57:04
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Beguy
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Freebox : Error3
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| ça peut être soit au PMI dans l'immeuble (as-tu accès ?) soit au niveau du NRO Free. |
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| Posté le: Dimanche 25 Octobre 2015 19:37:39
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Je peux avoir accès au PMI. J'avais d'ailleurs la clé du local lorsque le technicien est venu mais selon lui, il n'a pas eu besoin d'y accéder.
Je pense être sur le nro SAI 75 qui vient d'être mis en production. |
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| Posté le: Dimanche 15 Novembre 2015 15:52:26
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pOk
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Bonjour à tous
Le problème est résolu.
A titre d'infos pour ceux pouvant rencontrer un tel problème, voici les étapes que j'ai suivies :
22/10 : Ouverture du ticket d'incident
06/11 : rendez-vous à domicile avec un technicien Free venant uniquement pour vérifier l'installation à domicile effectuée par le premier. Il n'a pas souhaité voir,le PMI.
13/11 : intervention d'un technicien au NRO qui me signale que des branchements ont été inversés. A 12h Fin d'intervention et connexion établie.
Durant tout ce laps de temps, le manque de visibilité sur l'état d'avancement est assez agaçant. Le suivi des ticket d'incident trop avare en informations.
La connexion est symétrique 500/500, voir même plus importante en upload avec des tests à 200/550..
Je ne me pose pas plus de questions la connexion est stable et tout marche nickel. 
Une dernière chose : Merci à tous pour vos réponses. |
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