Freebox revolution bloquée en étape 2

galfi0r · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je fais parti des rares chanceux dont l'immeuble a été entièrement fibré par Free. Je suis passé en fibre optique il y a plus de 3 ans maintenant, en janvier 2012.

Depuis le 29/06, date à laquelle un technicien Orange est intervenu pour raccordé ma voisine du premier étage en fibre optique, ma Freebox revolution est bloquée en étape 2.
J'explique la situation à la hotline et malgré l'explication, Free refuse de faire intervenir directement un technicien, il faut d'abord faire des tests au NRO.

Pas de problème au NRO donc je finis par obtenir un RDV pour l'intervention d'un technicien aux alentour du 10 juillet.
Le technicien constate que ma fibre est cassée au premier étage de l'immeuble, il m'explique qu'étant donné qu'elle est cassée avant le boitier de raccordement il ne peut pas me raccorder sur autre fibre, si ça avait été le cas après le boitier il aurait apparemment pu.

Aux alentour du 24 juillet un autre technicien Free est intervenu sans rendez vous. Mon père qui habite le même immeuble l'a croisé et le technicien lui a expliqué que la prise sur le boitier de raccordement était cassée et qu'il n'était pas équipé pour procéder à la réparation.

Depuis j'appelle la hotline une fois par semaine et c'est toujours le même discours. Mon dossier a été transféré à Free infrastructure pour tirer une autre fibre optique et on ne me donne aucun délai d'intervention. J'ai juste eus droit à un discours comme quoi l'ARCEP a procédé à une étude sur le délai de réparations moyen des pannes sur fibre optique, 3 mois... Sous entendu je dois attendre tout ce temps...

Ca fait aujourd'hui plus de 6 semaines que je suis bloqué en étape 2 et je suis vraiment totalement désemparé... Lundi prochain je pars en vacances deux semaines, j'espère vraiment que ce sera réglé à mon retour...

Pour info j'habite au 13 rue dupin 75006 et mon identifiant est FO8755687.

Merci

Dark_BiZ · Connaisseur **Hors-ligne**

Bienvenu au club des étapes 2... Toi au moins ils savent où est le probleme... Pour moi et les autres abonnés de mon immeuble, ils cherchent encore...
Je compatis. Je n'attendrai pas trois mois...

galfi0r · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai regardé un peu les différents topics et effectivement beaucoup de personnes bloquées en étape 2 mais ce que je remarque c'est qu'il y en a beaucoup qui sont dans des immeubles fibrés par d'autres opérateurs et donc Free dépend d'eux pour d'éventuels réparations sur les fibres.
Moi je suis dans un immeuble fibré par Free donc ils maîtrisent la chaîne de bout en bout et ne sont dépendants de personnes. J'ai bien peur que si je passe chez un opérateur concurrent cela ne fasse que rallonger encore le délai vu que dans tout les cas c'est un technicien Free qui doit intervenir...

Dark_BiZ · Connaisseur **Hors-ligne**

Ils ne maîtrisent peut être pas l'ensemble du réseau (rue).

galfi0r · Nouveau **Hors-ligne**

Ah oui j'avais pas pensé à ça...
Enfin bon j'espère que quelqu'un de chez Free lira mon message... J'aimerai vraiment que ma connexion remarche à mon retour début septembre...

Dark_BiZ · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est clair que dans ton cas ils devraient pouvoir le résoudre vite...