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  Posté le: Samedi 15 Août 2015 08:56:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jejedu35
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2015
Messages : 3
Sexe : 
Ville : Fougères
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Bonjour à tous,
J'ai un ami qui s'est inscrit le 9 août dernier chez Free avec une offre Freebox dégroupé total (sur numéro inactif).
Sur son suivi de commande, tout s'est bien passé avec une validation par France Telecom le 11 août puis la construction de ligne le 13 aout.
Il a reçu sa box mais il reste bloqué en étape 2... Et lorsque l'on tente d'appeler son n°, on obtient comme message que le numero n'existe pas...
J'en appelle donc à votre aide  A-t-il fait une fausse manip lors de son inscription ? Y a t il un souci du coté de chez FT ou Free ?
Il vous remercie par avance pour votre aide |
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| Posté le: Samedi 15 Août 2015 09:44:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13434
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Si le suivi d'activation est bien affiché sur l'espace abonné Free, en étape 6 : activé !
Et que la box reste en étape 2, il faut dans ce cas appeler la hotline et ouvrir un ticket incident . |
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_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 15 Août 2015 10:40:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jejedu35
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2015
Messages : 3
Sexe :
Ville : Fougères
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai ouvert pour lui un ticket incident sur l'assistance du site de Free.
Plus qu'à attendre alors maintenant... |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2015 12:22:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jejedu35
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2015
Messages : 3
Sexe :
Ville : Fougères
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Bonjour,
Toujours pas d'amélioration à ce jour. Un chat vidéo avec un conseiller Free a indiqué qu'il y avait un souci de câblage au niveau d'Orange et que c'est pour ça que ça marchait pas et qu'Orange avait cinq jours pour "reparer" ca.
Mais ce vendredi ma box de mon ami être été bloqué en etape 2 et quand on appellé son numéro en 02********, ca indique toujours que le numéro n'existe pas.... |
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