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  Posté le: Mercredi 11 Novembre 2015 06:37:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grom
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2006
Messages : 142
Sexe : 
Ville : La tour du pin
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour, j'ai convaincu une amie d'abandonner SFR pour Free , elle a fini par y venir . Bien mal lui en a pris. Équipée depuis deux mois, elle a internet "un peu" ( je suis passé faire un test de débit hier avec mon tel) et la télé ou le téléphone , de temps en temps .
Je service client lui aurait dit que c'est un problème de logiciel , ce que j'ai du mal à croire , les 4K fonctionnent ailleurs , forcément .
Jai renseigné son numéro dans mon profil , un Corp pourrait-il me faire une explication rationnelle ?
D'autant que lorsqu'elle a demandé le passage d'un ATP on lui a dit que ce n'était pas possible .
Merci d'avance . |
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| Posté le: Mercredi 11 Novembre 2015 06:50:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Pour se rendre compte, tu pourrais donner les caractéristiques théoriques de la ligne ?
A prendre sur la console abonné Free
Longueur, affaiblissement
Et puis les données réelles de synchronisation à relever sur Ma Freebox
http://mafreebox.Freebox.fr
Application Etat de ma Freebox
Puis onglet Stats xDSL
Avec le Débit Brut
Atténuation
Marge de bruit
en Montant, et Descendant |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 11 Novembre 2015 07:29:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grom
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2006
Messages : 142
Sexe :
Ville : La tour du pin
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour , je n'ai pas accès aux données physiques, je ne suis pas à son domicile. Par contre, je sais les données techniques :
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total
NRA : TDP38
Longueur : 675 mètres
Affaiblissement : 10 dB |
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| Posté le: Mercredi 11 Novembre 2015 09:13:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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c'est utile de les connaitre ces infos  pour faire un meilleur diagnostic.
Et puis savoir comment est fait le test de débit ? Depuis le PC qui est relié en câble Ethernet ou en wifi et si d'autres applications tournent sur le PC ou pas.
Conseil : dans un premier temps, forcer le passage en ADSL2+ en désactivant le mode VDSL2 : on le fait depuis la console abonné. Cela permettre de mieux isoler le problème (le VDSL2 peut induire des perturbations) La prise en compte a lieu la nuit pour la modification du mode ADSL.
Et puis ensuite faire un WEB-DIAG, et si le robot détecte une anomalie, un ticket incident va s'ouvrir automatiquement et les contrôles pourront se faire avec ensuite une programmation d'une visite au domicile par un technicien Itinérant (on ne peut pas demander directement une visite, cela passe toujours par l'ouverture d'un ticket)
Pour faire un Web-Diag a suivre les infos de ce tuto.
http://www.busyspider.fr/Freeb.....nement.php |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 10:23:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grom
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2006
Messages : 142
Sexe :
Ville : La tour du pin
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Merci pour cette réponse , je vois ça des que j'y retourne, peut-être semaine prochaine. |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 16:24:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| le débit de synchro est de 22 mégas. |
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* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* Profil non rempli = pas de réponse
* Evitez de me demander des délais, ma boule de cristal est en panne |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 18:01:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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wouahh  pas mal du tout ... |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 18:05:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grom
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2006
Messages : 142
Sexe :
Ville : La tour du pin
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Merci pour cette réponse . Ça correspond bien à ce qu'elle me dit . Des fois ça marche, des fois pas . La télévision par contre , c'est plutôt ça marche pas, sauf des fois . |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 18:15:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| le débit est conforme , aucun soucis. |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 18:16:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Avec 22 Mbit/s de débit sur la connexion, la TV devrait passer sans problème.
Comment sont reliés les 2 boitiers Server et Player (pour la TV)
Essaye de mettre un câble Ethernet entre les 2 boitiers .. |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 19:08:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grom
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2006
Messages : 142
Sexe :
Ville : La tour du pin
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Ce n'est pas une v6, mais une mini4k |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 19:24:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33874
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Si la connexion est en VDSL, la synchro est faible 
Que ce soit une V6 ou une mini 4k, l'accès aux caractéristiques s'effectue de la même façon.
Différence principale pour des tests : pas de Freeplug pour tester en les échangeant.
Si tu as l'occasion d'y accéder, regarde les "Stats xDSL"
et les "Courbes xDSL" sur la journée pour voir comment évoluent les marges et les débits.
Si la connexion est en VDSL (atténuation en Up à zéro),
et que les courbes sur la journée montrent une connexion instable,
il faudra forcer le protocole en ADSL2+ depuis la console de gestion
et attendre le lendemain pour voir dans les "Stats xDSL" si il y a des soucis sur la ligne. |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Jeudi 12 Novembre 2015 19:56:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| abel99 a écrit: | Si la connexion est en VDSL, la synchro est faible
Que ce soit une V6 ou une mini 4k, l'accès aux caractéristiques s'effectue de la même façon.
Différence principale pour des tests : pas de Freeplug pour tester en les échangeant.
Si tu as l'occasion d'y accéder, regarde les "Stats xDSL"
et les "Courbes xDSL" sur la journée pour voir comment évoluent les marges et les débits.
Si la connexion est en VDSL (atténuation en Up à zéro),
et que les courbes sur la journée montrent une connexion instable,
il faudra forcer le protocole en ADSL2+ depuis la console de gestion
et attendre le lendemain pour voir dans les "Stats xDSL" si il y a des soucis sur la ligne. |
le vdsl est désactivé dans l'interface , mais le débit en ADSL est conforme |
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* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* Profil non rempli = pas de réponse
* Evitez de me demander des délais, ma boule de cristal est en panne
Dernière édition par arnaudT le Jeudi 12 Novembre 2015 19:57:24; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 13 Novembre 2015 09:28:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33874
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Merci pour l'info.
Donc à quoi ressemblent les "Stats xDSL" et les "Courbes xDSL" sur la journée ?
http://mafreebox.Freebox.fr/#F.....tionStatus onglet "Stats xDSL"
en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Jeudi 19 Novembre 2015 18:07:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grom
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2006
Messages : 142
Sexe :
Ville : La tour du pin
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Après une petite semaine de surveillance , il semble que le débit soit stable . Le seul problème réside dans la transmission de la télé . J'ai donc découvert que la mini n'était pas fournie en freeplugs. Ça doit être la raison de la mauvaise réception de la télévision.
Je descendrai a locaz essayer avec les miens, mais c'est vraiment surprenant de compter sur le wifi pour transmettre la télé .
Je repasse des que j'ai testé. |
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