Frais de résiliation vs déménagement hors zone de couverture

Resiliator · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

le 31/12/2015 je déménageais d'une zone couverte par Free (avec la fibre) à une zone hors-couverture, où seul SFR a droit de citer.
J'ai donc résilié mon compte chez Free pour cette date et la résiliation a bien été prise en compte.

Ce qui pose cependant problème, ce sont les frais inhérents à cette résiliation. Ceux-ci (de 49 euros aujourd'hui), ne s'appliquent pas "en cas [...] de déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture" - Article 8.6 Frais de résiliation des CG d'Abonnement Freebox au 01/10/2015.
J'ai bien sûr prévenu par courrier avec pièces justificatives à l'appui que j'avais déménagé dans une zone non couverte par Free, mais cela a comme résultat que je reçois des appels du service recouvrement de Free me menaçant de frais de retard etc. si je ne paie pas cette somme.

Que faire lorsque l'ancien fournisseur d'accès ne veut pas entendre raison?

Si quelqu'un a une idée...

P.S. J'y repense mais mes identifiants ne sont plus reconnus en appelant le 3244, même en tentant les trois choix disponibles. Impossible donc de joindre qui que ce soit pour expliquer ce que je viens d'expliquer.

aas35400 · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir,

S'il y a possibilité de passer de la fibre au filaire, la zone est toujours couverte en ADSL.
La zone étant toujours couverte par Free, il y a bien des frais de résiliation qui s'applique.

J'irai même plus loin, si vous avez un débit de 64ko/s vous êtes toujours desservis. Relire votre CGV.

Il ne fallait pas résilier, et demander un accès à Free pour le nouveau logement.
Dans ce cas, si Free ne peut pas installer un accès ADSL filaire dégroupé ou non-dégroupé, alors il est dans l'impossibilité de vous prélever des frais de résiliation.

Resiliator · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir et merci d'avoir répondu,

je crois que tout est résumé dans la phrase "Il ne fallait pas résilier, et demander un accès à Free pour le nouveau logement" - quand bien même on sait qu'ils ne sont pas présents sur zone alors. Ça me paraît tellement tordu que ça doit être ça.
Quel dommage que le service client ne m'avait pas invité à suivre cette procédure lorsque je les avais informé de ce déménagement en zone non-couverte (!) C'est ballot quand même.
J'ai beau relire les conditions, je ne vois rien quant à la marche à suivre. Tout est une question d'interprétation finalement, et mieux vaut avoir la bonne.

Quoique j'aurais pu pousser l'absurdité de la situation jusqu'au bout en réactivant mon compte via mon interface de gestion, y faire officiellement cette demande de migration vers ma nouvelle adresse non-desservie et me voir signaler une fin de non-recevoir.

Je crois que je passerai par le recommandé avec A/R. Encore. Et après Adios Free en FAI. Pour toujours.

aas35400 · Régulier **Hors-ligne**

Je suis étonné que Free ne puisse pas desservir une zone.

Dans quelle Commune est votre nouvelle adresse ?

Resiliator · Nouveau **Hors-ligne**

49290 Chalonnes-sur-Loire

aas35400 · Régulier **Hors-ligne**

Chalonnes-sur-Loire est dégroupé par Free depuis 2012 : http://francois04.Free.fr/list.....?nra=CHL49

Carte Dégroupage :

Carte des Débits xDSL :

Il n'y a pas de fibre optique quel qu'en soit l'opérateur !!!
http://www.ariase.com/fr/haut-.....loire.html

Resiliator · Nouveau **Hors-ligne**

Bien vu..!
Possible que je ne me sois pas mis à jour depuis.

Je vois cependant que "Attention, ces données ne signifient pas que toutes les lignes téléphoniques situées à Chalonnes Sur Loire sont éligibles à l'ADSL/VDSL2. Au sein d'une même commune, on trouve en effet de nombreuses inégalités d'accès à Internet haut-débit".
En lançant le test d'éligibilité (avec notre numéro de fixe), Ariase et eligibilite-adsl me sortent Free dispo en ADSL, tandis que d'autres (degrouptest) ne le sortent pas.
Quand je fais le test via le site de Free https://signup.Free.fr/subscribe2014/ j'ai un résultat qui me dit "aucune ligne inactive trouvée" et "votre logement ne fait pas partie des choix proposés".

Je dois en conclure quoi? (s'il est possible d'en conclure qqch)

Bon dimanche.

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Est-ce que ton logement a une libre téléphonique ?

Resiliator · Nouveau **Hors-ligne**

Si tu veux dire ligne, oui.

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Oui ligne... Tu ne peux pas faire un test d'éligibilité sur le site de Free en utilisant le numéro de téléphone dans ce cas ?

Resiliator · Nouveau **Hors-ligne**

Si, c'est ce que j'ai fait deux messages plus haut.

Mais je ne suis pas certain de comprendre la réponse.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as effectué un test sur l'adresse et pas sur le N°.
Dans ce cas, le test ne trouve pas de ligne inactive :
si la ligne est active et à ton nom, il faut commencer une inscription sur le N° et voir ce que Free propose.

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?

Resiliator · Nouveau **Hors-ligne**

"Bonne nouvelle!
Vous êtes éligible à nos offres Freebox!"

(palmface) J'étais persuadé l'avoir fait avec le numéro de tél.

Éligibilité confirmée par Free au 1044 (choix 1 puis patienter).

Bon bah 50 boules de moins a priori.

Merci pour votre temps!

P.S. Vous me conseillez Ariase pour les comparatifs d'éligibilité et taris entre opérateurs? Je pensais changer...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour comparer, il vaut mieux aller sur le site de chaque opérateur
et trouver la brochure tarifaire ou la fiche d'information standardisée.

Bien vérifier les options "obligatoires", les promotions temporaires, ...