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Posté le: Dimanche 13 Mars 2016 19:16:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeff.huit (Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
je suis actuellement dans une situation extrêmement embêtante car j'ai perdu mon numéro géographique suite à mon déménagement malgré toutes les précautions que j'avais prises...
Il faut savoir que j'utilise cette ligne au sein d'un cabinet de kiné et que tous nos patients utilisent notre numéro géographique et non le numéro IP en 09.
J'ai bien entendu lors du déménagement demandé la portabilité des deux numéros mais à priori au moment du dégroupage Orange a changé le numéro fixe du nouveau cabinet faisant échoué la portabilité (enfin c'est ce que m'a communiqué la hotline).
Depuis j'essaie désespérément de rattraper la bavure en faisant une demande de portabilité dans l'interface Free avec le numéro RIO que j'avais récupéré juste avant que l'ancienne ligne ne soit coupée mais j'obtiens systématiquement le message d'erreur suivant "ERREUR : Le RIO ne doit pas commencer par F3 (RIO Free)."
Les hotliners que j'ai eu me disent d'attendre mais je ne vois pas ce que ça va changer à mon problème... Quelqu'un peut il m'expliquer exactement ce qu'il se passe et idéalement trouver une solution à mon problème?
Merci d'avance |
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Posté le: Dimanche 13 Mars 2016 20:20:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonsoir
Cela correspond à quoi la partie dégroupage ? Tu avais un abonnement Orange actif avant et tu as demandé directement un dégroupage total sur le nouveau logement ?
Citation: | au moment du dégroupage Orange a changé le numéro fixe du nouveau cabinet faisant échoué la portabilité |
tu as déménagé dans la même ZNE ? (même zone de numérotation ) |
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Posté le: Dimanche 13 Mars 2016 20:42:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeff.huit (Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
J'ai fait ouvrir une ligne par Orange dans le nouveau bâtiment (l'adresse n'existait pas encore dans la base de données de Free donc impossible de faire une création de ligne par Free directement).
Quand Orange est venu ouvrir la ligne et que j'ai eu le numéro et la tonalité j'ai lancé la procédure de déménagement ce qui a donc entraîné le dégroupage total de cette nouvelle ligne. Ce qui est incompréhensible c'est que le numéro géographique lié à la nouvelle ligne a changé en cours de route pendant la procédure de dégroupage ce qui a priori a occasionné l'échec de la portabilité.
Je ne sais pas si je suis très clair...
La ZNE est bien la même je me le suis fait confirmer par la hotline avant de lancer le déménagement bien sur. |
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Posté le: Dimanche 13 Mars 2016 23:26:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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La nouvelle ligne sur le nouveau logement tu l'as bien faite ré-ouvrir sur le même numéro géographique que l'ancien logement ? Tu as testé des appels en émission et réception ?
Mais je ne sais pas si cela était possible d'ailleurs, sans repasser en dégroupage partiel sur l'ancien logement et ensuite passer par Orange avec le maintien du numéro Orange (déménager la ligne fixe) sur le nouveau logement
(c'était en tout cas la procédure ancienne avant que la portabilité ne soit possible dans la même ZNE en cas de déménagement) |
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Posté le: Lundi 14 Mars 2016 10:52:47
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jeff.huit (Auteur du topic)
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la démarche que tu indiques était valable avant octobre 2015 et l'apparition des numéros RIO pour les fixes. Logiquement à l'heure actuelle elle n'est plus nécessaire. Et oui j'avais bien la tonalité et le bon fonctionnement en émission réception sur la nouvelle ligne avant de lancer le déménagement. |
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Posté le: Lundi 14 Mars 2016 11:32:11
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Busyspider
Connaisseur
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jeff.huit a écrit: | la démarche que tu indiques était valable avant octobre 2015 et l'apparition des numéros RIO pour les fixes. |
Le déménagement n'est pas concerné par le RIO fixe, le RIO fixe c'est avant tout un changement de FAI.
Mais oui je suis bien d'accord, cela a été une conséquence ensuite pour les déménagements si même ZNE... sauf que tu as ouvert une nouvelle ligne fixe Orange sur le nouveau logement et çà cela rejoint plutot l'ancienne procédure.
Tu es bien certain d'avoir ouvert cette nouvelle ligne fixe Orange sur le même numéro que l'ancien logement ? Tu as pu le controler cela ? avant de lancer le déménagement sur ligne active donc avec la portabilité du numero géo . |
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Posté le: Lundi 14 Mars 2016 12:12:14
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jeff.huit (Auteur du topic)
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non je n'ai pas choisi le numéro géographique de la nouvelle ligne lors de sa création par Orange (je ne pense pas que c'eût été possible d'ailleurs vu qu'il était déjà attribué a l'ancien cabinet).
en tout cas la portabilité du numéro géographique m'a bien été proposée et validée par mes soins au cours de la procédure de déménagement, donc je ne pense pas que le problème vienne de là. |
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Posté le: Lundi 14 Mars 2016 12:37:17
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Busyspider
Connaisseur
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jeff.huit a écrit: | non je n'ai pas choisi le numéro géographique de la nouvelle ligne lors de sa création par Orange (je ne pense pas que c'eût été possible d'ailleurs vu qu'il était déjà attribué a l'ancien cabinet). |
A mon avis le souci vient de la .. Un autre numéro et tu t'es inscrit sur ligne active sur ce nouveau numéro ..
Je pense que la portabilité de ce nouveau numéro géographique a plus ou moins été automatique (sauf à la refuser) et à en tout cas a été prédominante sur ton déménagement par rapport à une portabilité d'un ancien numéro.
C'est ce nouveau numéro qui est devenu le Numéro de Désignation de la ligne sur le nouveau logement ? çà tu peux le voir... |
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Posté le: Lundi 14 Mars 2016 14:08:40
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jeff.huit (Auteur du topic)
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Bon super nouvelle, je viens de recevoir un mail et un appel de la hotline me confirmant la portabilité du numéro géographique. Je viens de tester et c'est effectif, me voila grandement soulagé. Je ne sais pas exactement ce qui s'est passé mais le problème est résolu. Le hotliner m'a quand même confirmé qu’ils allaient bientôt mettre en place un outil permettant de suivre la progression de la portabilité en temps réel.
Merci Busyspider pour tes interventions et merci à Free d'avoir fait le nécessaire |
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Posté le: Lundi 14 Mars 2016 14:57:58
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Busyspider
Connaisseur
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En voilà une bonne nouvelle
Tant mieux alors. |
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