Problème de reception des e-mails

jpierre92700 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

En ouvrant mon logiciel Outlook, je me suis aperçu que je ne recevais plus aucun e-mail via Webmail Free.

J'ai envoyé un message à Free, mais pas de réponse Marteau

! J'ai appelé 2 fois l'assistance de chez Free, mais je suis tombé sur des incompétents Evil or Very Mad

qui n'ont même pas su me répondre en m'avouant qu'ils ne savaient pas pourquoi et m'ont laissé avec mon problème. On se demande comment ont été sélectionnés les "techniciens" de chez Free et à quoi servent-ils ? Evil or Very Mad

J'ai alors cherché par moi-même dans les onglets Webmail de Free et là, moi aussi, depuis 4 jours, la plupart de mes mails reçus se retrouvent dans un dossier "commercial", qui n'est pas attaché au dossier "Inbox".

Jusqu'à ce jour, je n'ai jamais migré mon compte de Webmail vers Zimbra.

Je ne veux pas que mes mails se retrouvent dans ce répertoire que je n'ai pas sollicité puisque ceux-ci, je les transfère directement sous Outlook qui est pour moi beaucoup plus conviviale à utiliser.

Je suis allé dans Webmail, puis Option, Gestion du courrier et Filtre, suite à la réponse d'Abel92 et je l'en remercie sincèrement pour son aide, mais pour ma part, je n'ai aucun filtre de coché.

De ce fait, je suis l'étape qui nous est suggérée de faire : Fonction "Déplacer vers" dans webmail.Free.fr, cela fonctionne bien, mais cette méthode, je ne la trouve pas très pratique.

Quelqu'un aurait-il une autre solution afin de régler définitivement ce problème pour que tous mes e-mails se retrouvent directement dans le dossier INBOX ?

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il ne faut pas avoir des filtres cochés
mais au contraire cocher la case pour désactiver le filtre.

Dans Paramètres / Filtres
il doit y avoir à côté de chaque filtre le mention " (Désactivé) "

PS : la HotLine n'a jamais été compétente pour la messagerie.
Elle ne s'occupe pratiquement que de ce qui concerne les connexions, les Freebox et Free Mobile.

jpierre92700 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99

Je vous remercie pour votre réponse.

Après vérification sur le site Webmail de chez Free, je n'ai pas d'onglet avec "Paramètres", mais un des onglets avec "Option", puis "Gestion du courrier" et "Filtres". Mais dans ce dernier, je n'ai pas l'option "désactivé" les filtres. J'ai vérifié dans les autres onglets, mais rien à propos de "Paramètres".

Malheureusement, je ne suis pas un expert dans ce domaine et pouvez-vous m'aider à savoir comment et où puis-je aller dans "Paramètres" pour suivre les étapes.

En vous réitérant tous mes remerciements pour votre aide.

Cordialement,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour l'accès à la BAL d'un compte non migré vers Zimbra,
il faut utiliser webmail.Free.fr et pas imp.Free.fr

bernie38 · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut.

Je m’immisce dans cette conversation car j'ai moi aussi le problème : depuis quelques jours, plus de mail entrants sur mon adresse Free. J'utilise depuis des lustres Thunderbird, je n'ai rien changé dans les paramètres.

J'ai même essayé d'envoyer un mail depuis plusieurs domaines, mais rien à faire.

En revanche, j'envoie des mails qui sont bien reçus par les destinataires.

EDIT : et j'ai moi aussi, sur le webmail, les courriers dans le dossier "commercial" Evil or Very Mad

EDIT2 : j'ai désactivé les filtres, et ça fonctionne ! Grand merci Abel.

jpierre92700 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir Abel99,

Je vous remercie sincèrement pour votre aide Very Happy

.

C'est super, maintenant cela fonctionne grâce à vous, car j'ai suivi toutes vos instructions.

Heureusement qu'il y a des personnes comme vous Smile

qui peuvent aider des néophytes comme moi.

Cordialement.

GWENDO · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,
j'ai le meme souci, je suis allée sur Webmail et je n'ai aucun filtre activé.

Je peux envoyer mais pas recevoir

le message d'erreur est mx1.Free.fr

Tout marchait bien est du jour au lendemain plus rien

qui peut me renseigner

merci d'avance

j'ai webmail et outlook

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

GWENDO · Nouveau **Hors-ligne**

génération du serveur : rly02a.srv.mailcontrol.com
mx1.Free.fr #<mx1.Free.fr#5.0.0SMTP;554 5.2.2 "og4@Free.fr>:Recipient adress rejected : Quota excedded (mailbox for user is full)> #SMTP#

dites-moi si c'est cela, ce soir je ne reçois même plus de message d'erreur mais aucune réception

merci d'avance

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La BAL du compte est pleine comme un oeuf Rolling Eyes

Il faut faire le vide.

Connecte-toi à la BAL depuis webmail.Free.fr et pas depuis imp.Free.fr
et vérifie le contenu de tous les dossiers
ainsi que les filtres : SPAM, Commercial et Réseaux sociaux
Si tu ne veux pas laisser les filtres actifs, il faut cocher la case "Désactiver le filtre"

GWENDO · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

merci pour ta réponse, je n'étais jamais passé par webmail toujours par imp.Free.fr ou outlook.

ma bal était bien pleine. j'ai tout supprimé.

merci encore

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

GWENDO · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

il faut cocher la case "Désactiver le filtre"
je ne le trouve pas sur webmail.Free.

donc après je ne pourrais plus me servir de outlook si j'ai tout compris, car là je reçois mes mails mais pas les courriers commerciaux.

je les trouve seulement sur le webmail.Free.

faut-il donc que je migre sur zimbra pour ne plus être embétée ?

Je vous remercie pour toutes vos réponses qui m'a enfin permis de retrouver mes mails

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Depuis webmail.Free.fr :
- ouvrir le compte
- aller dans Paramètres
- dans la première colonne, choisir Filtres
- dans le deuxième colonne, choisir un filtre
- dans la fenêtre de droite cocher la case "Désactiver le filtre"
- ne pas oublier de valider le choix en cliquant sur "Enregistrer"
- dans la deuxième colonne le nom du filtre doit être suivi de (désactivé)

GWENDO · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

merci pour ton aide, tout remarche correctement

a+