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  Posté le: Mardi 27 Septembre 2016 12:21:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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will7991
(Auteur du topic)
Affirmé
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Bonjour,
Un de mes proches, abonné Freebox (à titre personnel), souhaite passer chez Free mobile et prendre un forfait à 0 € et souhaite garder son numéro de téléphone.
Les spécificités sont que :
- sa ligne mobile actuelle est une ligne professionnelle, qu'il souhaite donc basculer en personnelle.
- que sa ligne fait partie d'une offre packagée de sa société, où ils ont abonnement SDSL et des lignes mobiles (chez Orange Business Services précisément). Mais chaque ligne est facturée de manière distincte.
Est-ce bloquant ? Ou tout se fait comme n'importe quelle autre ligne mobile ?
De plus, son offre packagée prévoit un engagement de 36 mois. Il vient de faire 14 mois. Est-ce bien 1/4 des mensualités restantes à payer en pénalités ?
Merci |
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| Posté le: Mardi 27 Septembre 2016 12:51:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Il faudrait voir avec le gestionnaire de l'abonnement dans sa société quelles sont les conditions.
D'autre part, est-ce que son mobile est bien désimlocké ?
J'avais un mobile fourni par mon entreprise avec un abonnement Orange perso
et je n'ai pas réussi à le faire désimlocker quand je suis passé chez Free Mobile.
(je n'étais plus dans la société à ce moment-là ) |
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| Posté le: Mardi 27 Septembre 2016 13:53:07
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will7991
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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Bonjour abel99,
Merci pour la piqure de rappel concernant le desimlockage, mais c'est bon, il utilise un tél perso non verrouillé depuis un moment déjà.
Le souci, c'est que la seule personne qui puisse vraiment renseigner, c'est le commercial de chez Orange Business Service qui leur a fait l'offre.
Et il ne va pas forcément donner les informations facilitant le changement d'opérateur.
On s'attend à un opaque "heu non, vous pouvez pas" 
C'est pourquoi je pose la question coté Free, puisque apparemment, c'est le nouvel opérateur qui se charge de la portabilité et de la résiliation.
Il me semblait qu'il y avait un numéro de téléphone pour contacter un service commercial Free mobile, mais je ne le trouve pas ... (j'ai tenté le 1044) |
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Dernière édition par will7991 le Mardi 27 Septembre 2016 13:53:57; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 27 Septembre 2016 14:06:38
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Pour Free, la demande de portabilité ne pose pas de problème,
par contre Orange peut très bien la refuser.
Il n'y a qu'Orange qui peut le renseigner sur les "risques" qu'il prend en résiliant son abonnement avec engagement.
Il peut déjà essayer de passer son abonnement en perso sans engagement en restant chez Orange. |
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| Posté le: Mardi 27 Septembre 2016 15:57:31
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will7991
(Auteur du topic)
Affirmé
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| Ok, merci pour tes suggestions |
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| Posté le: Mercredi 28 Septembre 2016 08:09:31
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rcoupat
Connaisseur
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| La loi Chatel pour la résiliation avant fin de l'abonnement ne s'applique que pour les particuliers ,cela marche pas avec les abonnements pro |
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