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  Posté le: Samedi 5 Novembre 2016 07:41:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
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Bonjour,
Je m'inquiète sur le délai de mise en place ma connexion Fibre.
La seule information que j'ai est l'ouverture du ticket le 18/10.
Depuis plus une seule d'avancée.
La prise a été installée début octobre.
Pouvez-vous m'aider à comprendre ce qui se passe ?
Avez-vous plus de détails sur ce ticket ?
Merci par avance |
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| Posté le: Lundi 7 Novembre 2016 05:25:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Pourriez-vous m'envoyer votre ID ou numéro de fixe par message privé je vous prie ? |
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| Posté le: Lundi 7 Novembre 2016 22:45:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
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| Posté le: Vendredi 11 Novembre 2016 10:56:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
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Free a pris contact .
J'ai un rendez-vous avec un technicien la semaine prochaine. |
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| Posté le: Vendredi 11 Novembre 2016 11:07:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Dernière édition par 3f2ADA le Vendredi 11 Novembre 2016 11:15:53; édité 2 fois |
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| Posté le: Dimanche 13 Novembre 2016 11:24:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
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Merci pour le coup de pouce. 
Conclusion dans 1 semaine, super. |
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| Posté le: Vendredi 18 Novembre 2016 18:41:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Wow alors ça, je ne m'attendais pas à ce que le technicien soit en rade...
Bon au moins il a pu check le boulot de la sous-traitance, mais on est pas plus avancé, navré, j'vais voir où en est l'envoi postal.  |
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| Posté le: Vendredi 18 Novembre 2016 22:16:22
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golemiii
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Lors de la prise de contact, l'opérateur avait bien précisé qu'il reviendrait avec le kit de connexion.
Le passage du technicien a été utile : le contrôle ayant été fait, je reste confiant pour la suite.
Il ne me reste qu'à attendre ce kit.
Sur la console de suivi de commande :
ETAPE 5 Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
J'espère que la console n'est pas à jour car j'ai cru comprendre que la commande était partie depuis le 15/11. |
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Dernière édition par golemiii le Samedi 19 Novembre 2016 09:32:56; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2016 21:40:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
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Appel au 3244 : la console est à jour. Pas d'envoie du module sfp pour le moment.
Cela confirmerai la lecture de plusieurs post : problème de reappro ?
Comment débloquer la situation ? |
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Dernière édition par golemiii le Mardi 22 Novembre 2016 21:53:45; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2016 23:45:31
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3f2ADA
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Voyez avec Smoove du forum de LaFibre, je suis malade je ne pourrais engager l'envoi avant jeudi/vendredi.  |
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| Posté le: Mercredi 23 Novembre 2016 07:34:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
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| Posté le: Samedi 26 Novembre 2016 10:16:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
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Un retour de smoove mais pas d'évolution sur mon envoi.
Nouvel appel au 3244, il confirme que le colis est toujours en préparation avec peut-être un problème de stock.
Il me confirme aussi qu'ils n'ont pas plus d'information que moi.
@3f2ADA : une intervention de ta part est possible ? |
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Dernière édition par golemiii le Samedi 26 Novembre 2016 10:17:53; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 26 Novembre 2016 14:39:07
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Bonjour,
Vu que Smoove a pris en main je le laisse gérer il est beaucoup plus efficace que moi dans la matière.  |
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| Posté le: Samedi 26 Novembre 2016 14:42:08
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golemiii
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Bonjour,
C'est noté.
Je posterai dès que j'ai des nouvelles. |
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| Posté le: Jeudi 1 Décembre 2016 18:13:16
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golemiii
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Pas de nouvelle de smoove.
Ayant une contrainte, je me suis décidé à acheter le kit de connexion
réception prévue le 3/12 ou 5/12. |
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