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  Posté le: Dimanche 13 Novembre 2016 18:51:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fab.ex
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Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir à tous,
J'ai été démarché par Free pour un forfait Freebox révolution fibre il y a quelques semaines. C'est avec joie que j'ai accepté, ignorant auparavant que la fibre Free était disponible chez moi. 
Le rendez vous est pris avec le technicien le 10 novembre à 10h.
Le technicien vérifie l'installation de l'opérateur historique, constate que l'atténuation est trop forte. Il décide de refaire les soudures du PTO et dans les parties communes de l'immeuble. Il me dit ensuite que c'est ok. Le signal arrive bien à l'armoire dans la rue (NRO). On allume la Freebox, joie, puis désespoir : elle reste bloquée à l'étape 3, sur signal FTTH détecté.
Le technicien me confirme qu'il a fait tout ce qu'il fallait de son côté, et appelle le "central" quelque part en région parisienne.
Il me dit qu'il faut attendre que la liaison soit faite du côté de Free, et que ce sera fait dans la journée certainement.
Le 11 novembre, rien.
Le 12 novembre, rien également, même blocage.
Je décide d'appeler Free, qui me donne comme indication remonté par le tech' : "PTO NOK, bloquée étape 3". Alors que le PTO est OK, selon la personne de Free qui est passé chez moi. La personne de la hotline me dit qu'il transmet le ticket au service technique Fibre et qu'un technicien devra repasser chez moi... Ce qui est frustrant vu le discours des techniciens présents à mon domicile...
La hotline de Free m'informe également que le retour arrière technique pour revenir chez Orange est impossible, le technicien de Free ne repassera pas, même en cas de résiliation ou de rétractation (impossible car délai dépassé). Ce que j'ignore c'est si mon abonnement a d'ores et déjà était coupé chez Orange. La livebox, quant à elle, ne fonctionne plus, ce qui est logique.
Cela est extrêmement pénalisant pour moi, étant donné que je dois utiliser mon accès internet pour travailler. Et que le service commercial de Free qui m'a démarché m'avait bien sur certifié qu'il n'y aurait pas de coupure.
Que puis je faire pour avoir des informations sur ce qu'il se passe ?
Comment faire pour retrouver un accès internet, même ADSL provisoire éventuellement ?
Merci à tous pour votre aide et votre temps. |
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Dernière édition par fab.ex le Dimanche 13 Novembre 2016 18:53:58; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 16 Novembre 2016 07:24:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fab.ex
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Personne ?  |
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| Posté le: Mercredi 16 Novembre 2016 09:08:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Envoyez-moi votre ID ou 09 par message privé svp. |
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| Posté le: Dimanche 27 Novembre 2016 11:27:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Je sais que ça refonctionne et mais que vous n'avez pas encore accès à votre IDG, j'ai bien reçu le nouveau compte-rendu du technicien avec les infos à jour, c'est en train de passer dans la moulinette administrative avec Orange, il n'y en a plus pour long.  |
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_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités.
Dernière édition par 3f2ADA le Dimanche 27 Novembre 2016 11:28:47; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 27 Novembre 2016 20:05:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fab.ex
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| 3f2ADA a écrit: | Bonjour,
Je sais que ça refonctionne et mais que vous n'avez pas encore accès à votre IDG, j'ai bien reçu le nouveau compte-rendu du technicien avec les infos à jour, c'est en train de passer dans la moulinette administrative avec Orange, il n'y en a plus pour long. |
Merci 3f2ADA pour les nouvelles.
Et merci pour tous les échanges que nous avons eu en PV, cela m'a permis de comprendre ce qui se passait
Sans votre aide, je me demande si je serai encore client de Free aujourd'hui ! |
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| Posté le: Mercredi 30 Novembre 2016 09:22:31
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fab.ex
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| 3f2ADA a écrit: | Bonjour,
Je sais que ça refonctionne et mais que vous n'avez pas encore accès à votre IDG, j'ai bien reçu le nouveau compte-rendu du technicien avec les infos à jour, c'est en train de passer dans la moulinette administrative avec Orange, il n'y en a plus pour long. |
Bonjour,
C'est toujours bloqué... Et comme le technicien qui est passé chez moi m'a dit d'appeler Orange pour résilier moi même, je commence à m'inquiéter. |
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| Posté le: Vendredi 2 Décembre 2016 11:27:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fab.ex
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| fab.ex a écrit: | | 3f2ADA a écrit: | Bonjour,
Je sais que ça refonctionne et mais que vous n'avez pas encore accès à votre IDG, j'ai bien reçu le nouveau compte-rendu du technicien avec les infos à jour, c'est en train de passer dans la moulinette administrative avec Orange, il n'y en a plus pour long. |
Bonjour,
C'est toujours bloqué... Et comme le technicien qui est passé chez moi m'a dit d'appeler Orange pour résilier moi même, je commence à m'inquiéter. |
Toujours bloqué, ce jour.
La moulinette d'Orange semble grippée  |
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| Posté le: Lundi 5 Décembre 2016 10:25:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romlot
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Bonjour,
je suis un peu dans la même situation concernant les promesses de non coupure ! Suite au démarchage commercial de Free j'accepte de revenir après des déboires pour installer la fibre en 2015 qui ont duré 5 mois pour rien et m'ont fait passer à l'époque chez orange (qui avait mis 72h pour que tout fonctionne). Bref, le tech passe vendredi matin et continue de me dire que je n'aurais pas très probablement pas de coupure de ma ligne orange tant que je n'aurais pas reçu mes box... Il s'en va et deux heures après plus de fibre orange.
Du coup j'ai finalement résilié Orange (en cours) et m’apprête à attendre de longues semaines....
Je vais suivre votre post pour voir comment les délais évoluent pour vous ! |
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| Posté le: Lundi 5 Décembre 2016 10:41:18
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fab.ex
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| romlot a écrit: | Bonjour,
je suis un peu dans la même situation concernant les promesses de non coupure ! Suite au démarchage commercial de Free j'accepte de revenir après des déboires pour installer la fibre en 2015 qui ont duré 5 mois pour rien et m'ont fait passer à l'époque chez orange (qui avait mis 72h pour que tout fonctionne). Bref, le tech passe vendredi matin et continue de me dire que je n'aurais pas très probablement pas de coupure de ma ligne orange tant que je n'aurais pas reçu mes box... Il s'en va et deux heures après plus de fibre orange.
Du coup j'ai finalement résilié Orange (en cours) et m’apprête à attendre de longues semaines....
Je vais suivre votre post pour voir comment les délais évoluent pour vous ! |
Toujours rien ce lundi.
Je vais finir par résilier Orange moi même, je suis toujours débité de l'abonnement alors que je n'ai plus le service suite aux passages de Free, mais je n'ai pas tous les services Free... !
Mais je sens que je vais perdre mon numéro de téléphone.  |
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| Posté le: Lundi 5 Décembre 2016 11:09:57
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abel99
Connaisseur
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| Citation: | | je n'ai pas tous les services Free... ! |
C'est à dire ?
As-tu une connexion ?
As-tu demandé le RIO de ton N° chez Orange ? |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Lundi 5 Décembre 2016 11:35:18
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fab.ex
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| abel99 a écrit: | | Citation: | | je n'ai pas tous les services Free... ! |
C'est à dire ?
As-tu une connexion ?
As-tu demandé le RIO de ton N° chez Orange ? |
J'ai internet et la télévision, oui.
Néanmoins, dans mon espace client je suis à l'étape 4, ligne en cours de construction.
Et Free m'a dit plusieurs fois par téléphone qu'ils s'occupaient de la résiliation.
Et oui, également, j'ai mon RIO, mais je ne suis pas censé m'en servir... |
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| Posté le: Mardi 6 Décembre 2016 07:12:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fab.ex
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Ce matin, rien n'a bougé. Mais je suis en colère contre Free.
Free n'a pas fini son travail mais n'a eu aucun problème pour m'envoyer la première facture alors que ma ligne est toujours en cours de construction, officiellement ! Honteux...
Comme ça j'ai les 2 fournisseurs à payer en même temps... |
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| Posté le: Mardi 13 Décembre 2016 13:35:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fab.ex
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Petite mise à jour
J'ai résilié Orange le 7 décembre, et je suis toujours bloqué dans mon interface client, et je n'ai toujours pas récupéré le téléphone.
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| Posté le: Mardi 13 Décembre 2016 17:55:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonsoir,
C'est le robot d'Orange qui bloque la situation, il ne manque plus qu'il nous envoie le fichier complet des infos concernant votre PTO. |
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| Posté le: Lundi 19 Décembre 2016 18:48:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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fab.ex
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| 3f2ADA a écrit: | Bonsoir,
C'est le robot d'Orange qui bloque la situation, il ne manque plus qu'il nous envoie le fichier complet des infos concernant votre PTO. |
Toujours rien |
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