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  Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 11:23:35
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erisnake
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Bonjour
Je vous contacte car j'ai été raccordé par technicien Free optique le 13/12.
Depuis cette date, ma Freebox reste bloquée à l'étape 2. J'ai signalé l'incident le 16/12, et depuis (donc presque 1 mois), le ticket d'incident n'a toujours pas évolué "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."
Et le 3244 ne peut me donner aucune information car ils n'ont soit disant pas de visibilité sur la partie technique de Free Optique...
J'ai effectué les branchements qu'il faut:
- PTO : cable optique (côté vert) branché sur le port rouge (tout à gauche)
- Freebox: jarretiere installée par le technicien, cable optique branché (côté bleu)
J'étais chez Orange Fibre avant de m'abonner à Free, et quand je branche le cable optique sur le port jaune (celui d'Orange), j'arrive à l'étape 3 (apres ca s'arrête bien entendu).
Je vois des posts de personnes qui sont dans cette situation depuis des mois sans update de Free.
Est-ce que quelqu'un pourrait résoudre / accélérer la resolution du probleme svp ?
Merci d'avance |
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 17:45:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Le technicien a-t-il contacté Free lors du RDV pour que Free rappelle Orange (votre opérateur immeuble je présume) ? |
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 19:42:03
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erisnake
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Bonjour
C'est un immeuble raccordé par Free il me semble.
Le technicien à fait un appel mais il avait plutôt l'air de parler à un quelqu'un de chez Free.
Avant d'être chez Orange fibre j'étais chez Free optique dans le même appartement. Et ça fonctionnait très bien.
Je ne sais pas ce qui a changé entre temps. Je suis passé de Free optique vers orange en été 2016. Et en décembre Free ma reproposé de passer chez Free optique.
Merci |
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 20:00:51
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3f2ADA
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| Il me faudrait en message privé votre ID ou votre 09, ainsi que votre référence PTO svp. |
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 20:29:02
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erisnake
(Auteur du topic)
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 20:43:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Ok, je sais précisément ce qu'il se passe, je lance l'ordre de recâblage au NRO de ce pas.  |
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 21:21:57
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erisnake
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Merci pour votre aide.
Savez vous combien de temps cela prend en général?
Il est courant de décâbler une ligne du NRO lorsqu'un abonné résilié?
Merci |
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 21:58:40
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3f2ADA
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| Erisnake a écrit: |
Savez vous combien de temps cela prend en général? |
Je n'aime pas annoncer des délais, sachant que
1) ce n'est pas moi qui me déplace en personne...
2) en fibre on est jamais à l'abri d'un imprévu !
Ceci dit, c'est censé (je dis bien censé) être rapide. 
| Erisnake a écrit: |
Il est courant de décâbler une ligne du NRO lorsqu'un abonné résilié? |
Non c'est plus simple (ou compliqué ?) que ça, vous êtes administrativement câblé au NRO sur la bonne position, mais je suis sûr à 99% que physiquement vous ne l'êtes pas, j'ai vu l'erreur du collègue qu'avait appelé le technicien lors de votre RDV. C'est chiant à déceler puisqu'administrativement tout semble aller bien justement, mais avec le coup d’œil... |
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| Posté le: Mercredi 11 Janvier 2017 23:29:47
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erisnake
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| Ok merci je vous tiens au courant dans les prochains jours |
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| Posté le: Lundi 16 Janvier 2017 23:14:50
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erisnake
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Vraiment au top ce forum.
Merci pour votre aide, la Freebox fonctionne depuis aujourd'hui grâce à vous. |
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| Posté le: Mardi 17 Janvier 2017 18:49:44
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3f2ADA
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Effectivement, ça roule mieux quand c'est correctement câblé !
C'est pas tout à fait fini côté administratif, mais j'ai fait tout ce qu'il fallait, je garde un œil le temps que tout se mette bien à jour.
Profitez bien. |
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| Posté le: Mercredi 18 Janvier 2017 14:33:03
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erisnake
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Hello
Vous aviez raison ce n'est pas "fini". La box est repassée en "étape 2" aujourd'hui, avez-vous une idée de la cause ?
Merci |
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| Posté le: Mercredi 18 Janvier 2017 18:24:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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| Ça c'est pas banal par contre, ce n'aurait pas dû arriver. |
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| Posté le: Mercredi 18 Janvier 2017 18:45:37
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erisnake
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Oui je ne comprends pas, tout fonctionnait correctement jusqu'à ce matin.
Est-ce que je dois ouvrir un autre ticket auprès service client ? ou bien vous avez la possibilité de regarder le probleme ?
merci |
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| Posté le: Mercredi 18 Janvier 2017 19:29:41
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3f2ADA
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| Oui, ça serait pas mal d'en ouvrir un si jamais demain j'ai pas le temps de m'y atteler. |
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