[Résolu] Freebox bloquée à l'étape 3 : rupture de stock coupleur?

JC-II · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Déçu par la Fibre BBox souscrite mi-décembre (THD BBox Sensation avant), je suis passé chez Free en raison :
- Du cablage Fibre déjà présent;
- D'autres appartements alentour ayant la Fibre chez Free.

Tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes :
- Souscription vers le 22-23 décembre;
- Freebox expédiée le 29/12; Reçue le 30/12;
- Rendez vous techicien le 9/1/2017 (qui n'a qu'à poser la jarretiere dans l'appartement + connexion dans le "NRO" dans la rue Orange) Smile

.

Hélas, l'affaire se gâte :
- le 9/1/2017 : les techniciens sont là, ils branchent la Freebox avec la jarretiere à la prise dans l'appartement, mais en allant au "NRO" orange, il s'avère que la ligne prévue n'est pas cablée...
=> Au final, toutes les lignes du premier coupleur Free sont occupées et le second coupleur (où le raccordement était prévu) est absent du NRO Evil or Very Mad

.

Les techniciens m'indiquent qu'ils vont remonter ça à leur responsable et que celui-ci va faire en sorte qu'un coupleur soit installé au plus vite : "Branchez la Freebox à partir de mercredi; au pire la ligne sera branchée le vendredi (13/1)".

Au final et après plusieurs aller-retours avec le technicien qui a installé la jarretière, les conversations passent par :
"je repasse entre deux rendez-vous et je vérifie si le coupleur est installé - s'il n'est pas installé je contacte le technicien qui doit brancher le coupleur et il passe dans la journée, au pire le lendemain".

Je demande pour ma part au technicien de me recontacter pour avoir des nouvelles...

Au final j'ai rappelé le premier technicien le vendredi (13/1) qui m'a indiqué en fin de compte : "j'ai contacté le technicien qui devait installer le coupleur et Free est en rupture de stock".

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Depuis je m'interroge sur la rapidité de branchement; dois-je rester sur cette offre et attendre que Free installe (ou fasse installer) le coupleur rapidement ou dois-je partir chez un autre opérateur? (Chez Orange le délai de connexion - qui activera la ligne - au vu des différents rendez-vous technicien fibre est d'une semaine maximum)...

Merci d'avance si vous pouvez me fournir plus de précisions quand au délai de branchement complet de ma ligne.
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=> Je m'inquiète également du délai pour la portabilité du numéro car mon offre Bouygues s'est arrêtée le 31/12...

Merci d'avance pour toute réponse de votre part...

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

En ZMD c'est Orange qui met tout les équipements en place et non Free, Free n'est que locataire de l'infrastructure.

JC-II · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci pour cette réponse 3f2ADA.

Néanmoins j'ai du mal à interpréter cette réponse :
- Free doit demander à Orange d'installer un nouveau coupleur?
- Free attend que Orange se décide à installer un nouveau coupleur?
-rien ne sera fait avant qu'un certain nombre de demandes identiques à la mienne n'arrivent?

Qui puis je contacter pour connaitre l'avancement de cette problématique?

Question supplémentaire : est-ce que le fait d'indiquer le numéro de la "boite orange" dans la rue permettrait de cibler plus précisément?

Merci pour toute réponse me permettant d'y voir plus clair...

under78 · Régulier **Hors-ligne**

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Ah, en ZMD également, sûr ?

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Sûr à 100%, l'installation des coupleurs est faite par Free (quelle entité je ne sais pas).

JC-II · Nouveau **Hors-ligne**

Donc d'après vous ça irait plus vite :
- d'attendre que Free ait de nouveau un stock de coupleurs et daigne venir l'installer?
- de passer chez orange en fibre (delai de disponibilité d'un technicien pour le branchement = 1 grosse semaine)?

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Aucune idée mais peut-être que 3f2ADA pourrait obtenir un délai.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Effectivement, j'avais pensé me renseigner aujourd'hui mais j'ai pas eu le temps, pour ça que je me faisais petit. Laughing

JC-II · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

C'est gentil mais je pense que ce n'est plus la peine : je passe chez Orange et mardi j'ai internet chez eux.
Dommage, j'aurais bien aimé retourner chez Free... Peut-être une prochaine fois, quand le second coupleur sera installé?

Merci en tout cas pour vos réponses...
NB : 3f2ADA, s'il est possible d'indiquer aux techniciens que ce n'est plus la peine d'installer le second coupleur et de me brancher, le temps que je résilie mon offre Freebox... Merci

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Surtout pas, je vais laisser ça servira aux prochains.
Bonne continuation. Smile

JC-II · Nouveau **Hors-ligne**

Re-bonjour,

je comprends que l'installation du coupleur soit intéressante pour d'autres.
=> Par contre, étant donné que je vais résilier d'ici quelques jours, je ne voudrais pas qu'après mon branchement chez orange, le branchement de Free se fasse suite à l'installation du nouveau coupleur...

=> Comment faire pour prévenir Free?

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Automatique avec la résiliation.
J'ai eu un premier son de cloche comme quoi ce serait Orange qui se chargerait des coupleurs, je vais demander à l'équipe ZMD pour avoir confirmation.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Je n'ai pas encore demandé à l'équipe ZMD, je ne la connais que très peu, par contre j'ai eu un deuxième son de cloche comme quoi ce serait bien Orange.
En prime j'ai eu une vent d'une info (avec photos à l'appuie) très intéressante sur certains PM de ZMD, il n'est pas impossible que le coupleur était finalement présent mais "caché". En tout cas ce n'est pas le genre d'infos que j'oublie, si l'occasion se représente j'aurais surement beaucoup plus de répondant ! Cool

under78 · Régulier **Hors-ligne**