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  Posté le: Mercredi 18 Janvier 2017 14:03:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Suite à un déménagement, j'ai fait une demande de souscription pour mon appartement le 23/12/2016.
L'immeuble étant fibré, j'ai pris rendez-vous pour l'installation du PTO dans mon logement : l'installation a eu lieu hier, 17/01/2017.
Aujourd'hui, je suis toujours en Etape 2.
Lors de l'inscription, il était indiqué un délai de 3 semaines pour la mise en service....
Bien qu'il y ait eu la période des fêtes, je doute de recevoir la Free avant la fin de la semaine (soit un mois après la souscription).
Est-ce que quelqu'un a une idée du délai moyen entre la demande d’inscription et la "mise en service" (utilisation de la Free, internet et TV) ?
D'avance merci
Nico
PS : les infos personnelles sont celles de mon ancien abonnement, je ferai la mise à jour une fois que j'aurai la Free |
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| Posté le: Jeudi 19 Janvier 2017 16:55:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Lors de l'installation du PTO, le technicien m'a indiqué que la ligne serait active sous 48h.
Or à ce jour, je suis toujours en étape 1.....
Donc pas près d'avoir Free à la maison (c'est bien pratique).
Bonne soirée |
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| Posté le: Lundi 23 Janvier 2017 10:48:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Aujurd'hui lundi 23/01, toujours pas d'avancée : toujours bloqué en étape 1.
J'ai tenté de joindre l'assistance par téléphone vendredi dernier (20/01) à plusieurs reprises mais sans succès.
Je vais ré-essayer aujourd'hui, mais si quelqu'un peut m'aider un peu, ce n'est pas de refus.
Bonne journée à tous |
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| Posté le: Lundi 23 Janvier 2017 11:09:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13487
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Démnagement d'offre Freebox depuis l'ancien logement vers le nouveau ?
Ou bien tu as souscrits une nouvelle offre sur le nouveau logement ? (sans procédure de déménagement Free) |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 23 Janvier 2017 14:36:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Il s'agit d'une nouvelle offre sur le nouveau logement pour profiter de la fibre et d'une nouvelle Free (sur mon ancien abonnement, c'était une V5 de 2006).
Bonne journée |
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| Posté le: Lundi 23 Janvier 2017 14:54:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13487
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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ok d'accord, donc raccordement direct en fibre optique
(pas le cas si cela avait été en déménagement)
Sinon tu aurai quand meme eu une nouvelle box, dans le cadre du déménagement et de la migration en fibre optique, car la V5 n'est pas compatible fibre optique.
Mais c'était juste pour préciser. Et je ne sais pas répondre à la question principale sur le délai  |
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| Posté le: Lundi 23 Janvier 2017 15:09:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Merci pour ton retour.
Disons que là ça commence à être un peu long : demande d'abonnement il y a un mois (le 23/12), rendez-vous pour la pose du PTO le 17/01, et sur mon espace abonné, je suis toujours en étape 1.
En une semaine je pensais que la ligne serait active, et qu'en un mois, j'aurais reçu la Freebox.
Je vais retenter l'assistance par téléphone cet après-midi...
Bonne journée |
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| Posté le: Lundi 23 Janvier 2017 16:50:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je viens (enfin) d'avoir l'assistance : la demande de raccordement au NRO est faite depuis le 29/12. Le délai moyen est compris entre un mois et un mois et demi (historique des dernières demandes de raccordement).
Donc avec un peu de chance, ça devrait être OK d'ici deux semaines.
A titre personnel, je trouve cela un peu long (malgré les explications qui indiquent la nécessité de tirer une fibre entre le NRO et le point de livraison).
Bonne soirée |
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| Posté le: Lundi 23 Janvier 2017 19:11:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2017 07:56:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je pense en ZTD (Maisons-Alfort - 94700).
Bonne journée |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2017 08:00:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Pour quelle référence PTO ? |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2017 08:04:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
je vous poste le n° sur le forum ou vous le donne par MP ? |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2017 08:12:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33902
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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| Nicolenain a écrit: | Bonjour,
je vous poste le n° sur le forum ou vous le donne par MP ? |
Par MP habituellement  |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2017 08:14:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Nicolenain
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2012
Messages : 46
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2017 12:25:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Je retrouve ce PTO à un autre nom, il faut le réaffecter à votre dossier, je peux avoir votre ID ou votre 09 également ? |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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