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  Posté le: Mardi 31 Janvier 2017 19:38:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Christophe D
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Jan 2017
Messages : 6
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Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
Contacté par Free en novembre 2016 pour basculer de l'ADSL vers la fibre optique, un RDV est pris au 1er décembre, avec le technicien pour l'installation du boitier fibre dans l'appartement et l'activation de l'offre.
Suite à l'installation, le technicien nous prévient qu'un délai de 48/72h sera nécessaire pour que l'offre fibre soit active.
Le 05/12/2016, sans aucune intervention de ma part, l'assistance technique constate un disfonctionnement et met en place un ticket incident.
Depuis, je n'ai pas eu d'informations concernant la raison de ce blocage.
Ponctuellement, je redémarre la Freebox en ne laissant que le module FTTH branché, mais a chaque fois la Freebox reste bloqué à l'étape 2....
Actuellement la Freebox est branchée avec le module ADSL et le module FTTH, mais seul le module ADSL me permet d'accéder à internet.
Pourriez-vous m'aider à en savoir plus sur ce problème et à accélérer la résolution de ce problème ?
Merci d'avance |
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| Posté le: Jeudi 2 Février 2017 14:13:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Bonjour,
ID/09 par message privé, ainsi qu'un court récapitulatif de la situation et la référence du PTO si vous en avez un.  |
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| Posté le: Vendredi 3 Février 2017 11:39:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Christophe D
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Je vous ai adressé les informations demandé par message privé.
Merci encore pour l'attention que vous portez à ma situation.
Bien cordialement, |
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| Posté le: Mardi 7 Février 2017 16:58:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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First boot à 13h avec un excellent signal, -7.38 dBm.
[résolu] |
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| Posté le: Mardi 7 Février 2017 18:09:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Christophe D
(Auteur du topic)
Nouveau
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Effectivement, tout fonctionne à merveille.
Merci au technicien qui s'est déplacé d'avoir pris le temps de répondre à mes questions.
Et un grand merci à 3f2ADA, qui bien que discret, a surement une participation importante dans la réactivité de l'assistance de ces derniers jours...
[Résolu] |
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| Posté le: Mardi 7 Février 2017 18:57:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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J'ai pas le dossier sous les yeux, mais il me semble que j'avais tenté de vous joindre juste après la réception de votre mail (j'appelle via le 3244 et ne laisse quasi jamais de message sur répondeur), comme je ne vous ai pas eu j'ai demandé aux conseillers de vous recontacter (chose qu'ils ont fait le jour même de mémoire). Profitez bien !  |
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