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  Posté le: Dimanche 12 Mars 2017 18:52:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FreeUser12
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Inscrit le : 12 Mar 2017
Messages : 4
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Bonjour à tous,
Ayant entamé ma migration d'un abonnement Free ADSL vers Fibre, j'ai obtenu un rdv avec un technicien le 07/03/2017 afin d'effectuer le raccordement de mon logement avec un boitier optique :
- le technicien à donc installé le boitier optique chez moi (boitier PTO si j'ai bien compris ??),
- relié ce boitier au boitier de l'étage,
- puis relié depuis le PMZ la sortie correspondant avec mon appartement vers le tiroir Free.
Il a ensuite vérifié la continuité de la connexion entre l'installation de mon appartement et le PMZ au moyen d'une lampe avec rayon lumineux (test correct, j'ai pu constater que la lumière rouge arrivait jusque là).
Il a ensuite connecté ma Freebox Mini 4k, au moyen du SPF à mon PTO. Après le démarrage de la Freebox, je me retrouve bloqué à l'étape 2, en attente semble t'il du signal optique...Le technicien m'a assuré que je devrais être connecté dans les 48h.
Je teste régulièrement la connexion optique (le reste du temps je repasse en connexion ADSL), mais rien n'a évolué, la Freebox reste bloquée à l'étape 2.
(je précise que je vérifie a chaque fois la connexion du boitier spf et de tous les autres connecteurs, pour m'assurer que tout est bien connecté de mon côté.)
En conclusion, je voudrais savoir si vous pouviez faire quelque chose pour faire évoluer la situation...
Merci d'avance pour vos conseils et/ou aide.
Cordialement, |
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| Posté le: Mardi 14 Mars 2017 21:26:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonsoir,
Avez-vous demandé l'ouverture d'un ticket incident auprès du 3244 ?
Le technicien a-t-il contacté Free lors du RDV ? |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Mardi 14 Mars 2017 22:41:33
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FreeUser12
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Bonsoir et merci de votre réponse,
un ticket a été automatiquement ouvert hier par Free, qd j'ai reçu un mail de leur part en précisant que ma ligne était activée, mais qu'il ne recevait aucune connexion optique de mon domicile...
Et oui, le technicien a contacté quelqu'un de chez Free pendant le rdv.
Bonne soirée, |
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| Posté le: Mardi 14 Mars 2017 23:17:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Oh, très bien, laissons le ticket incident vivre sa vie pour le moment, revenez par ici dans 2 semaines si toujours pas de synchronisation que je prenne en charge.  |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Mardi 14 Mars 2017 23:26:16
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FreeUser12
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2 semaines ??? gloups.....
Je vais donc attendre........................
Merci en tout cas pour vos réponses, y compris à cette heure tardive.
Bonne soirée, |
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| Posté le: Mercredi 15 Mars 2017 16:52:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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| Si toujours pas de synchronisation*, il n'est pas impossible que le service en charge des tickets incidents soit plus rapide que ça, autrement je prendrai la relève, vraiment au cas où ! |
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Dernière édition par 3f2ADA le Mercredi 15 Mars 2017 16:54:21; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 15 Mars 2017 17:02:30
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FreeUser12
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Très bien, je vais donc attendre l'avancement de la prise en charge de ce ticket.
Je vous tiendrais au courant de la résolution du problème, ou de son absence de resolution le cas échéant, dans 2 semaines...
Merci à vous. |
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