[Résolu] Bloquer en Etape 2

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me suis abonner a une offre Fibre Optique chez Free il y a un peu plus de 3 semaines.
Un technicien est passer faire l'installation chez moi, mais un PTO étais déjà en place.
Il n'a fait que le repérage des fibres déjà en place au niveau du boitier du palier, et a
effectuer une soudure sur une fibre qui aurais du être souder précédemment, mais qui
n'allais pas être celle utiliser par Free.

Aucune intervention n'a été effectuer au niveau du PMI, mais cela est peut être normal.
Bien évidement je n'avais pas encore reçu la Freebox au moment de l'intervention.

Suite a l'activation de ma ligne, plus de réseau sur la fibre de l’opérateur précédent,
je me dis, cool, quand j aurais ma Freebox, ça va marcher...

Je reçois ma Freebox il y a 3 semaines, et je reste bloquer en Etape 2.
Je fais ouvrir un ticket cote Hotline, mais depuis aucune nouvelle.

Le ticket n'a pas bouger, et surtout je ne sais absolument pas ce qui se passe.
3 semaines depuis l'ouverture du ticket, et aucune informations...
J'aurais des informations par rapport au statut de l'incident, ca aiderais a faire
passer le délai, mais la je suis dans le noir complet sur le fait de savoir si la
résolution de l'incident avance ou pas, et si je vais voir le bout du tunnel un jour.

Y'a t il des personnes qui se sont trouver dans la même situation?

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

Effectivement, même s'il y a quelques exceptions, la plupart du temps tout est pré-soudé au PM pour Free sur des infras de type quadri-fibres.
Vous êtes bien branché sur le port rouge de Free et non celui de votre ancien opérateur ?
Le technicien a-t-il contacté Free lors de l'intervention pour déclarer la présence de l'ancien PTO ?

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne suis pas en quadri fibre.

l'immeuble a ete fibrer par SFR en verticale. le technicien a, me semble t il, bien appeler pour declarer ma ligne apres divers relevées.

Je suis bien brancher sur la bonne prise au niveau du PTO, j'avais verifier avec le Support, et c'est bien la prise rouge.

Jamais eu autre chose que l'étape 2 depuis l'ouverture du ticket, cad 3 semaines, le jour de la reception de la box.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Ah, je vois, j'ai mal interprété vos dires à cause du "mais qui n'allais pas être celle utiliser par Free" puisque c'est une information erronée :
si c'est une infra SFR (PTO CTP-XXXXXXX-1), Free est le seul opérateur à fonctionner sur le port bleu, les autres se partagent le rouge, il faudra donc changer votre branchement sur le PTO. Wink

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

J'essaye tous les soirs la prise bleue au cas ou, mais ca n'aboutie pas a plus de resultat.

En revanche cette fibre la n'etais pas souder et c'est le technicien qui est venu qui a effectuer la soudure. du coup je ne sais pas si les relevés ont ete correctement effectuer.

On m'avais bien specifier de rester sur la rouge cela dis. Enfin l'une ou l'autre ca ne fonctionne pas, je reitere mes essais chaque soir sans succes (je suis developpeur alors les cas pourris, je connais).

Ce qui m'embete c'est que je n'ai aucune information sur le ticket en 3 semaines Sad

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

Au passage je confirme je suis bien en ctp-xxxxx-1

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Branchez le port bleu, le rouge ne fonctionnera que pour les autres opérateurs, et envoyez-moi votre ID + réf PTO par message privé svp.

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

Done.

Et brancher sur la prise bleue.

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

D'ailleurs je me demande si c'est pas le technicien qui est passer qui a rajouter le numero du PTO, car je n'ai pas souvenir d'avoir une etiquette coller dessus avant.

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de penser a une autre info egalement, j'avais demander au technicien si je pouvais avoir les deux abonnement en meme temps, et il m'avais repondu que non car j'etais en simple fibre. Pourtant mon PTO dispose de deux prise (rouge et bleue) . Voilaje ne sais pas si ca a une imporance mais c'est la personne avec qui le technicien etais au telephone lui a communiquer. Je ne sais pas si cette information est pertinante, mais si je suis bien en double fibre alors que j'ai ete noter comme simple fibre, cela peut etre lier au probleme.

Ou alors j'etais vraiment en simple fibre, car le technicien a du me souder la deuxieme et c'est plaint que le techincien ayant effectuer la pose initiale ne l'avais pas fait. Et du coup je me demande comment cela peutmarcher sans avoir intervenue dans le PMI.

Si vous avez des points ou vous pouvez m'apporter vos lumieres.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Quelque petites erreurs mais il y a là le début d'un excellent raisonnement, c'est en parti comme ça que j'allais procéder demain en comparant avec la base de données de l'opérateur immeuble !! Wink

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok ca marche. Merci.

PS: Mon MP est toujours dans ma boite d'envoi Sad

under78 · Régulier **Hors-ligne**

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Tout à fait, merci Under78. Smile

J'ai demandé à ce qu'on vous replanifie un RDV, mais les délais sont pas sympas sur votre secteur, je vais essayer de trouver un tech de passage sur le NRO en attendant pour gagner du temps.

kri5 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui effectivement, on m'a planifier une intervention pour le 04/04, soit dans 2 semaines Surprised

En plus je bosse a 10 min a pied de chez moi donc je peux etre sur place rapidement. En tout cas merci, car j'etais dans le noir complet depuis 3 semaines!