[Résolu] Signal optique absent depuis l'installation il y a 1 mois

ravetjc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un technicien est venu m'installer la fibre le samedi 18/03. Pas de soucis rencontrés (j'avais déjà un pto pour orange), il m'indique un délai de 72h à compter du lundi avant l'activation.
Le vendredi 24/03 toujours pas de signal je contacte le 3244 qui m'indique un souci administratif avec orange qui devrait être résolu sous quelques jours (moins d'une semaine selon mon interlocuteur).
Le lundi 27/03 je reçois un mail automatique de Free indiquant qu'ils ne détectent pas ma connexion optique et qu'un ticket est ouvert.
J'ai contacté le 05/04 @lalignedefree sur twitter qui me dit que la migration n'est pas terminée mais que je conserve l'accès adsl (merci de me dire ce que j'ai déjà constaté mais cela ne m'indique pas si mon problème est en cours de résolution...). J'ai essayé de les recontacter depuis mais ils ne m'ont pas répondu...

Cela fait maintenant un mois, la situation ne semble plus évoluer et Free ne donne absolument aucune information (à croire que le SAV ne sait pas quoi faire en cas de problème sur une ligne fibre optique). A quoi bon ouvrir un ticket si il n'y a aucun suivi derrière ?

Que se passe-t-il avec ma ligne ?
Que faut-il faire pour décoincer la situation ?
Est-ce toujours aussi long en cas de dysfonctionnement ?

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Avez-vous bien branché votre Freebox sur le port rouge du PTO ?
Si oui : ID/09, et référence PTO par message privé svp. Smile

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Pouvez-vous retester svp ?

ravetjc · Nouveau **Hors-ligne**

Que faut-il faire ?
Redémarrer la box ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A mon avis, il faut au moins redémarrer la Freebox
en débranchant le câble d'arrivée FT
et en vérifiant le port de connexion de la fibre sur le PTO

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Retestez les différents ports du PTO, sait-on jamais, mais c'est le port rouge qui devrait fonctionner, vérifiez que le câble est également bien branché derrière votre Freebox dans le port "Fibre". Smile

ravetjc · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai testé en rentrant du travail.

Ligne adsl débranchée fibre branchée sur la prise rouge
Fibre bien enfoncée dans le sfp lui même bien enfoncé (il est bien détecté par la Freebox)
Redémarrage de la Freebox (en débranchant rebranchant la prise électrique)

Elle bloque à l'étape 2 ("recherche signal ftth ou adsl" ou quelque chose comme ça)

J'ai refait la même manipulation sur les deux autres couleurs (la 4ème ayant déjà la livebox qui fonctionne toujours) : même résultat

Si je rebranche la prise adsl la Freebox se synchronise en adsl

Je l'ai remise sur la prise rouge en attendant

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Pouvez-vous re-tester une dernière fois svp ?

Le port rouge, si je vous ai laissé un message sur répondeur indiquant de tester le port bleu je me suis trompé. Wink

Si toujours NOK, vous devriez avoir reçu un mail pour prendre RDV ? Smile

ravetjc · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai refait le test ce matin avec le même résultat sur toutes les prises optiques : toujours bloqué à l'étape 2 jusqu'à ce que je rebranche la prise téléphonique

Je n'ai pas eu de mail pour prendre un rendez vous mais j'ai été appelé à plusieurs reprises mardi pour prendre un rendez-vous (6 appels dans la même journée) sans pouvoir fixer de créneau pour le moment, le service n'ayant qu'une visibilité de 2 semaines non compatible avec mon emploi du temps ils devaient me rappeler la semaine prochaine
Les seuls mails que j'ai reçu de Free indiquaient que j'allais être rappelé

ravetjc · Nouveau **Hors-ligne**

Rendez-vous pris pour le 18/05 on verra bien ce que le technicien dira

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

-10.49 dBm, signal nickel, il faudra redémarrer votre Freebox (et débrancher l'ADSL) pour ravoir le téléphone fixe. Smile

[Résolu] !

ravetjc · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement la connexion fibre semble ok (débit descendant >500M et débit montant approchant les 200M lors de mes tests rapides hier soir)

Les techniciens qui sont venus hier ont constaté l'absence de soudure entre la fibre arrivant à l'immeuble et celle montant vers mon appartement et les ont donc soudées.
De ce qu'a compris ma femme (j’étais absent pendant le rendez-vous) on ne serait pas le seul appartement concerné par cette absence de soudure et les techniciens ont fait une photo du boitier opérateur pour remonter le problème.

Au final il y aura donc eu 2 problèmes :
- un blocage administratif au niveau d'orange qui apparemment ne voulait pas attribuer de chemin optique vu que j'avais encore la livebox fibre connectée
- un problème au niveau de l'installation de la fibre Free dans l'immeuble

Un grand merci à 3f2ADA pour avoir débloqué la situation soit quoi j'ai l'impression que mon ticket d'incident serait toujours dans le même état (il est d'ailleurs directement passé de la ligne "ouvert" à la ligne "fermé" sans aucune étape explicative ce qui est un peu dommage).

Au final cela nous a quand même pas mal refroidi (et surtout ma femme) à l'idée de garder Free à l'issue de la période de la vente privée vu l'apparente absence de traitement du ticket (alors que le premier problème était au final simple à résoudre ce qui donne l'impression que Free n'a rien cherché à faire jusqu'à mon message ici) et vu la même efficacité constatée chez mes parents pour un problème sur leur ligne ADSL (qui eux n'avaient du coup plus du tout d'Internet pendant un bon mois alors que Orange leur a rétabli la ligne en 2-3j lorsqu'ils sont passés à la livebox).