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  Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 08:46:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moshe
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Bonjour,
Voilà mon "problème", j'ai 2 lignes internet chez moi, une ligne ADSL chez Free, et une ligne fibre chez Bouygues.
Le 11 mars, j'ai demandé la migration de ma ligne ADSL vers la fibre (je suis éligible depuis plusieurs mois) pensant pouvoir résilier mon abonnement Bouygues.
Malgré 2 relances, je suis sans nouvelle, le délai vous parait il normal, sachant qu'il n'y a qu'à relier le boitier dans les parties communes, puisqu'il y a déjà ce qu'il faut dans mon appartement ?
Pensez vous qu'il est possible de faire accélérer un peu les choses ?
Merci d'avance pour vos réponses. |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 16:51:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Bonjour,
Avez-vous testé votre éligibilité sur le site de Free ? |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 16:58:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moshe
(Auteur du topic)
Nouveau
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Oui, je suis bien éligible.
J'ai été contacté par Free, il y a plusieurs mois, mais j'ai décliné l'offre, préférant garder mes 2 lignes.
Lorsque j'ai changé d'avis, le 11 mars, donc, j'ai tout d'abord essayé de migrer via mon espace client. J'arrivais sur une page "erreur 1 survenue". J'ai donc contacté le service client qui a pris ma demande par téléphone.
Le conseiller que j'ai eu au téléphone lors de mon dernier appel, m'a dit lui même que c'était effectivement un délai assez long, et qu'il relançait à nouveau la demande. |
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Dernière édition par moshe le Jeudi 20 Avril 2017 17:00:02; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 17:13:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Ah ok, je vois, c'est un cas particulier.
Possible de m'envoyer votre ID/09 par message privé svp ?
Avec en complément soit :
-votre référence PTO
-votre adresse complète (bâtiment, escalier, numéro de porte) |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 17:23:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moshe
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 18:37:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
Régulier
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| 3f2ADA a écrit: | | Ah ok, je vois, c'est un cas particulier. |
C'est moi qui ai envoyé moshe ici depuis le forum lafibre.info en pensant que la situation risquait de ne pas se débloquer facilement.
Est-ce que tu me confirmes que les cas particuliers de ce type posent quelques problèmes au niveau du SI (impression que j'ai eu jusqu'à présent) ? |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 18:39:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moshe
(Auteur du topic)
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Et je t'en remercie  |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 18:55:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Je ne dirais pas que c'est un problème de SI, au contraire, il est normal de cacher certaines options en cas de refus ferme et (théoriquement) définitif.  |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 18:57:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
Régulier
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| Le lien reste pourtant présent, ça ne donne pas vraiment l'impression que la migration devient en théorie impossible et les explications de la hotline sont relativement confuses... |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 18:58:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moshe
(Auteur du topic)
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Mais des fois dans la vie on peut changer d'avis 
En tout cas, j'espère que vous allez pouvoir rectifier mon erreur
Edit : A la hotline, ils m'ont fit que "l'erreur 1" signifiait qu'il n'y avait pas de rendez)vous de technicien de prévue dans mon quartier. |
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Dernière édition par moshe le Jeudi 20 Avril 2017 19:01:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 19:11:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Effectivement, vu comme ça tu as raison Under78, les développeurs n'ont peut-être pas pensé à ce cas, ou peut-être est-ce un wink volontaire du genre "vous pouvez toujours changer d'avis", je ne sais pas. 
Moshe, je ne sais pas ce qu'est l'erreur 1 je n'ai jamais tenté de prendre un RDV via la console abonné, mais j'imagine que ce doit être lié, aucun RDV affecté car pas de commande lancée. |
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| Posté le: Samedi 22 Avril 2017 00:22:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Commande lancée.
Vous serez contacté pour la prise de RDV. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse
Dernière édition par boïl le Samedi 22 Avril 2017 00:22:38; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 22 Avril 2017 16:45:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moshe
(Auteur du topic)
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Bonjour,
je vous remercie. j'ai effectivement vu un changement, je n'ai plus la possibilité de migrer vers la fibre depuis mon espace client. |
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| Posté le: Mercredi 26 Avril 2017 23:57:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moshe
(Auteur du topic)
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| Rendez-vous pris jeudi 4 mai au matin. |
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| Posté le: Jeudi 4 Mai 2017 12:33:03
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moshe
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Fibre installée.
Merci beaucoup pour votre aide. |
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