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  Posté le: Samedi 29 Avril 2017 18:25:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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A140
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Suite au passage du technicien le 07/04 pour installer la fibre à mon domicile, je n'ai plus internet
Celui-ci m'avait signalé un délai de 48 à 72h pour la mise en service de la ligne
Une semaine plus tard toujours rien, je veux alors ouvrir un ticket mais il en existe déjà un, ouvert le 09/04
C'est sympa mais je n'ai jamais été informé de l'ouverture de ce ticket !
Depuis ma Freebox est toujours bloquée à l'étape 2 et le ticket n'a pas changé d'état ("Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes")
Après un appel à la hotline on me signale que le délai peut aller jusqu'à 20 jours
Ce délai étant maintenant dépassé, que puis-je faire ?
J'ai besoin d'internet pour mon travail, travaillant régulièrement depuis chez moi !
Si quelqu'un à une solution je suis preneur...
Merci
Bonne soirée |
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| Posté le: Dimanche 30 Avril 2017 04:46:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
vous avez débranché l'ADSL ? |
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| Posté le: Dimanche 30 Avril 2017 08:50:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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A140
(Auteur du topic)
Nouveau
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Oui l'ADSL est débranché
J'ai rebooté à plusieurs reprises ma Freebox et vérifié les branchements côté Freebox et côté PTO |
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| Posté le: Dimanche 30 Avril 2017 14:10:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Mais justement pourquoi l'avez vous débranché ?
Vous auriez une connexion en attendant.
Vous laissez brancher la fibre en parallèle, celle ci étant prioritaire, elle prendra le pas sur l'ADSL quand elle fonctionnera. |
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| Posté le: Dimanche 30 Avril 2017 15:38:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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A140
(Auteur du topic)
Nouveau
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Ni l'ADSL, ni la fibre ne fonctionnent ..
J'ai testé les deux séparément et en rebootant la box entre chaque essai: aucun résultat |
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| Posté le: Mardi 2 Mai 2017 10:48:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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C'est quand même étonnant, l'ADSL ne fonctionne plus depuis le 07/04/2017 09h (soit pendant le RDV d'installation de la fibre).
Vous êtes sûr du branchement ? |
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| Posté le: Mardi 2 Mai 2017 10:49:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Vous allez être recontacté pour un RDV (pour la fibre). |
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| Posté le: Mardi 2 Mai 2017 10:59:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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A140
(Auteur du topic)
Nouveau
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J'ai vérifié le branchement côté "prise téléphone" et côté Freebox,
peut être que le cable a été endommagé lors de l'intervention ... |
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| Posté le: Mardi 2 Mai 2017 11:10:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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| A140 a écrit: | J'ai vérifié le branchement côté "prise téléphone" et côté Freebox,
peut être que le cable a été endommagé lors de l'intervention ... |
Bonjour
A tout hasard ? le fil de téléphone n'aurait pas servi pour tirer le câble optique ?
Il y a eu des difficultés pour acheminer le câble optique dans le logement ? il est arrivé dans la même gaine que celle du téléphone peut-être ? |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 4 Mai 2017 21:14:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Posté le: Mercredi 10 Mai 2017 21:02:01
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boïl
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| Ca fonctionne depuis le 5 mai. |
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