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  Posté le: Mardi 9 Mai 2017 14:42:08
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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vl4d
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Mai 2017
Messages : 2
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je suis en train d'emménager dans un appartement récemment construit et j'en suis le premier occupant.
J'ai effectué une demande de déménagement de mon forfait Freebox Optique et un RDV avait été planifié afin d'équiper mon nouveau logement.
Cependant il a été annulé, et mon espace personnel Free m'indique à l'étape 3 du "Suivi de ma Commande" une erreur de type "TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_XXXXX_Site Fibre".
Un appel à la boîte vocal du SAV m'informe qu'il n'y a aucun problèmes sur l'installation de ma nouvelle ligne.
Que faut-il faire dans ce cas là?
Par avance merci, |
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| Posté le: Mardi 9 Mai 2017 14:53:48
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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vl4d
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Mai 2017
Messages : 2
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Le SAV vient de me rappeler: mon immeuble n'est en réalité pas éligible à Free.
Ce sujet peut être clos, désolé pour le dérangement.
Bonne journée |
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| Posté le: Mardi 9 Mai 2017 14:55:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33855
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Il semble que le déménagement Fibre=>Fibre soit mal géré 
Peut-être qu'un Corp Free pourra en dire plus. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mercredi 10 Mai 2017 17:32:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ProTo
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Oct 2004
Messages : 259
Sexe :
Ville : Bourtzwiller
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| Il me semble que le déménagement Fibre vers Fibre n'existe pas à l'heure actuel chez Free. Lors d'une demande de déménagement, il faut obligatoirement repasser en xDSL avant de repasser en FTTH. |
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| Posté le: Mercredi 10 Mai 2017 18:28:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Voudriez-vous m'envoyer l'adresse concernée par message privé ?  |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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