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  Posté le: Mercredi 17 Mai 2017 10:08:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gob
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Mai 2005
Messages : 3
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Ville : Wasquehal
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Free a proposé la migration de mon abonnement ADSL vers l'offre fibre optique fin janvier et tout allait bien jusque jeudi dernier (11 mai)
Depuis ma Freebox est bloqué au niveau de l'étape2.
J'ai appelé le 3244, jeudi soir. Le technicien m'a demandé de réaliser quelques opérations en débranchant et rebrancheant quelques cables. Il a semblé avoir identifié le problème qui ne venait apparement pas de chez moi et il a ouvert un ticket.
Il m'a dit que l'intervention du technicien se déroulerait d'ici 72 heures ouvrées et m'a transmis mes identifiants freewifi pour me connecter en attendant. (seul bémol, je ne capte pas d'autre réseau freewifi depuis chez moi).
Ce samedi, j'ai croisé un voisin de la résidence qui est également avec l'offre fibre optique de chez Free et qui m'a demandé si ma connexion fonctionnait car il était coupé depuis jeudi matin. (ça explique pourquoi je ne capte pas d'autres freewifi). Il a également contacté la hotline Free qui a ouvert un ticket le 11/05 au matin.
Je sais qu'il a repris contact hier matin et il n'a eu aucun délai pour une intervention.
Les 72 heures sont passées et je n'ai moi non plus aucune nouvelle. C'est pour ça que je me tourne vers vous.
Merci d'avance. |
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| Posté le: Mercredi 17 Mai 2017 18:36:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je jette un œil demain.  |
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_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2017 09:45:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gob
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Merci, au besoin j'ai également l'identifiant client du voisin qui a le même problème. |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2017 09:08:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gob
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| Retour à la normale hier soir. |
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