[Résolu] Bloqué étape2...Aucune communication

Flatouille · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,

Je me décide à poster en ayant vu que j'étais le énième à qui cela arrive.

25/05/2017 : Inscription en ligne, RAS très rapide
28/05/2017 : Prise de RDV pour le raccord dans mon appartement n'ayant pas de PTO, RAS très rapide
03/05/2017 : Réception des colis dans le point relais comme attendu. Pas de déballage avant le passage du technicien.
05/05/2017 : Passage du technicien sur le créneau du matin. Gars poli et travail assez propre dans l'appartement tout comme dans les parties communes. 1h30 sur place, je n'étais pas derrière son dos.

Le technicien branche les box, me dit qu'il a terminé et s'apprête à partir quand je vois que la box est bloquée à l'étape 2.
Technicien : C'est normal Monsieur, l'activation sera faite côté Free dans un délai de 72h, avec le jour férié ca sera bon mardi prochain (le 09/05/2017 donc)
Moi : Mais vous ne faites pas de raccord dans la cave?
Technicien : Non, non c'est déjà fait, j'ai juste à me brancher sur une fibre de libre et ca sera détecté coté Free.
Moi : OK, merci et bonne journée.

09/05/2017 : Je laisse branché le matériel durant le weekend (le ventilo tourne à plein régime non stop), étape 2. Le soir je débranche/rebranche le secteur : Rien, étape 2. Je regarde mon espace client pour obtenir des infos et je tombe sur la page d'assistance et à ma grande stupeur je vois qu'un ticket a été ouvert le 05/05/2017 soit la date de passage du gars.(05/05/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.)
10 ou 11/05/2017 : J'appelle le 3244 et tombe sur une personne sympa mais un peu larguée qui me dit que c'est normal que ca va être fait, que le ticket met parfois un peu de temps avant d'évoluer. Je consule certains sites qui montrent des exemples par centaines de cas comme le miens...
12 ou 13/05/2017 : J'appelle le 3244 à nouveau pour voir si j'ai le même discours et si le ticket a bougé. "Monsieur ca peut prendre jusqu'à 20j". 20j pour quoi? Résoudre le ticket? Passer à l'étape suivante du ticket? Là la personne est un peu larguée et je sens que je n'aurai pas de réponse fiable.

Depuis le 12/13/05/2017 : J'attends et je laisse la box allumée la journée et teste le soir à nouveau.

Je me dis que j'ai fait une grosse bêtise en prenant Free et non pas Orange et j'ai tout simplement halluciné en voyant le nombre de cas similaires. J'ai eu 3 appartements ou la fibre a été posée et tout a toujours été niquel avec une vérification systématique faite par le technicien et son centre technique.

Je me suis donné une dizaine de jour pour résilier l'abo si rien n'avance car je n'ai vraiment pas envie de rester comme certaines personnes pour lesquelles rien n'a bougé pendant plusieurs (!!!) mois.

Merci pour votre aide!