[Résolu] Ligne activée - Freebox bloquée en étape 2

Gucio · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis nouvel abonné à Free, j'ai souscrit à l'offre fibre mini 4k début mai, notre immeuble est raccordé par Free.
Le 26 mai un technicien est venu raccorder l'appartement mais a eu des soucis :
le rendez vous s'est passé de 9h à 14h au lieu de 8h à 10h.
Le technicien est parti très rapidement à la fin et la Freebox était bloquée en étape 2 ("Vous aurez internet ce soir ou lundi").
Ici : http://imgur.com/a/8PieF, vous pouvez voir l'installation à l'exterieur de l'appartement, notre fibre est celle qui est posée sur les canalisations avec les fibres à nu Confused

.

Depuis j'ai eu le temps d'appeler le 3244 ce qui ne m'a pas beaucoup aidé.
Je reboot la Freebox tous les jours et j'essaie régulièrement de changer la fibre de sortie sur le petit boitier dans l'appartement.

Lundi dernier j'ai été facturé pour l'installation et le premier mois, et le site internet de Free indique que la ligne est activée !
Le ticket ouvert sur le site de l'assistance ne donne pas beaucoup d'informations et n'a pas bougé depuis le 26 mai.

De plus, j'ai croisé en fin de semaine dernière un technicien Free qui venait faire une intervention pour un autre client dans l'immeuble.
Mais après quelques appels à un collègue, ils n'ont pas réussi à trouver le ticket, et il n'a rien pu faire d'autre pour moi.

Est ce que quelqu'un peut nous donner un petit coup de main, ou quelques informations ?
Je suis disponible si il y a besoin d'autres informations.

Merci et bonne journée !
Nicolas

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce qu'il y a au moins une des fibres ( 4 ? ) provenant du logement qui est raccordée à quelque chose ?

Gucio · Nouveau **Hors-ligne**

Il y a bien une fibre raccordée oui.
Dans le sens, il y a une fibre qui part du petit boitier dans l'appartement, sort de l'appartement et est raccordée à une fibre qui part dans les gaines de l'immeuble.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

RDV très bientôt. Wink

Gucio · Nouveau **Hors-ligne**

Oui ! J'ai reçu un appel pour prendre rendez vous hier après-midi (lundi 12 juin), et validé un rendez-vous pour ce matin 8h-10h (bien reçu sms et mail de confirmation).

Malheureusement, pas de technicien en vue Sad

, j'ai du repartir pour bosser peu après 10h.
La hotline 3244 nous a dit que si il n’était pas passé pendant le créneau, il ne passerait pas plus tard.

Que s'est il passé ? Surprised

Nicolas

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Peut-être que le technicien a effectué une réparation en dehors de chez toi ?

As-tu laissé le Server connecté à la fibre ?
Si oui, essaie de faire un ping vers son adresse IP.

Gucio · Nouveau **Hors-ligne**

Il y a un interphone pour entrer normalement (j'avais bien laissé le code, le nom et un numéro de téléphone à contacter au cas ou), peut être que quelqu'un l'a laissé entrer.

En tout cas, en sortant la Freebox était toujours en étape 2 (je n'ai pas essayer de rebooter), et la fibre à l’extérieur de l'appartement n'a pas été touchée.

Je suis allé chercher l'adresse IP sur le site de Free, tenté un ping XXX... depuis le boulot sans résultat.

Edit : nouveau rendez-vous programmé pour demain matin (mercredi 14), soucis technique qui a causé l'absence ce matin.
Merci ! Smile

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

-12dBm, [résolu] malgré quelques péripéties.

Gucio · Nouveau **Hors-ligne**

Oui ! Technicien passé ce matin, l'intervention s'est très bien passée et nous sommes maintenant connectés à Internet.
Merci pour tout 3f2ADA.

Nicolas