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  Posté le: Dimanche 2 Juillet 2017 19:30:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Touins
(Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je me suis abonné il y a quelque temps à l'offre Freebox en fibre optique pour mon nouveau logement fibré par Free. Lors de la souscription, j'ai indiqué le numéro de PTO présent sur le boitier de mon appartement.
Un technicien est passé à mon domicile pour tester et la valider la prise. Il n'a pas pu finaliser l'activation de ma ligne puisque je n'avais pas encore la Freebox. Il m'a toutefois laissé une jarretière optique et un SFP pour que je puisse brancher ma Freebox, et ma dit que mon dossier devrait rapidement passer à l'étape #5 pour l'expédition de la Freebox.
Malheureusement, je suis toujours bloqué à l'étape #1 dans le suivi de ma commande (malgré l'intervention du technicien qui a confirmé le bon fonctionnement de ma prise). La hotline m'a expliqué qu'il y a un problème informatique car le numéro de prise est en double (mon abonnement et celui de l'ancien locataire).
Merci d'avance pour votre aide! |
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| Posté le: Dimanche 2 Juillet 2017 19:43:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Posté le: Dimanche 2 Juillet 2017 20:13:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Le nécessaire est fait, ça va avancer assez vite. |
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| Posté le: Lundi 3 Juillet 2017 10:58:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Touins
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Merci beaucoup ça commence à avancer (étape #3).
Cordialement |
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| Posté le: Lundi 3 Juillet 2017 11:24:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Dernière édition par boïl le Lundi 3 Juillet 2017 11:25:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 4 Juillet 2017 09:17:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Touins
(Auteur du topic)
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Bonjour,
C'est allé vite, même très vite 
Dans le suivi je suis à l'étape #6 
Par contre je n'ai pas d'info sur l'expédition de la box, c'est bien dans les clous côté logistique de Free 
Merci |
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| Posté le: Mardi 4 Juillet 2017 10:25:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Oui, c'est en cours pour la box |
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| Posté le: Jeudi 6 Juillet 2017 11:35:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Freebox reçue.
L'avez vous branchée ? |
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| Posté le: Vendredi 7 Juillet 2017 22:23:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Je vois que ça fonctionne |
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