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  Posté le: Jeudi 20 Juillet 2017 17:09:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Abil
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Juil 2017
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Bonjour,
Ma Freebox est bloqué à l'étape 2.
Un technicien est venu poser un PTO et le faire le raccordement au boitier d’étage le 08/07. Il n'y a pas eu d'essai possible à ce moment-là car il ne disposait pas de la jarretière et du module sfp.
Ayant reçu la jarretière, j'ai procédé à la connexion, et la Freebox reste bloquée à l’étape 2, indiquant par ailleurs qu’il n’y a pas de signal optique. Malgré de nombreux appels à l'assistance Free, le problème subsiste.
Une rapide analyse de ma part me conduit à penser que le problème se situe au niveau du raccordement au boitier d’étage (ce qui est in fine de la responsabilité de Free Infrastruture, agissant sur demande de Free).
A noter par ailleurs qu’il n’y a aucune référence d’identification sur le PTO posé par le technicien !
Pouvez-vous en conséquence agir pour remédier à cet incident, en concertation avec Free, et le cas échant m’indiquer le délai de résolution ?
Cordialement, |
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| Posté le: Jeudi 20 Juillet 2017 17:59:34
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Vendredi 21 Juillet 2017 09:09:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Abil
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Posté le: Jeudi 27 Juillet 2017 13:17:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
vous avez un RDV aujourd'hui à 14h. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Jeudi 27 Juillet 2017 14:08:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Abil
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci. Ils sont passés.
Je trouve juste anormal d'avoir attendu si longtemps.
Le premier technicien n'avait donc pas fait son travail en faisant la soudure sur la cassette dans le couloir de l'immeuble...
Merci. |
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