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  Posté le: Lundi 24 Juillet 2017 13:27:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charlybaby
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Je viens d'appeler le 3244 pour demander la fibre. Il paraît que je suis éligible depuis 2015, mais je n'ai jamais reçu d'offre ni vu de bouton "Migrer vers la fibre" dans mon espace perso.
Alors en prévision des vacances et d'éventuels problèmes, j'entame ce post.
Merci |
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| Posté le: Lundi 24 Juillet 2017 13:29:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charlybaby
(Auteur du topic)
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| Posté le: Lundi 24 Juillet 2017 14:00:48
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
vous avez reçu un mail le 23/06, puis le 09/07 vous informant de votre éligibilité à la fibre.
Dans ce mail, il est aussi précisé que votre Freebox actuelle n'est pas compatible avec la fibre et on vous demande de la changer par une mini 4K ou V6 (cf le mail pour les détails) |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2017 00:27:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charlybaby
(Auteur du topic)
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Bonjour,
J'ai pris rendez-vous le 10 août, mais je rentre le 08 de vacances. Ce qui veut dire que je n'aurais pas le temps d'expédier ma Crystal, donc de revoir une v6 ou l'autre.
Je ne remets pas la main sur le courriel de procédure: on peut trouver la procédure quelques part ? Et pourquoi ai-je le choix entre 2 boîtes ?
Et enfin, si le technicien passe le 10 août, je pourrais quand même continuer à me connecter en ADSL ?
Merci |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2017 07:49:49
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Busyspider
Connaisseur
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| charlybaby a écrit: |
Je ne remets pas la main sur le courriel de procédure: on peut trouver la procédure quelques part ? Et pourquoi ai-je le choix entre 2 boîtes ?
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Bonjour
Pour ton courriel, possible qu'il soit dans les dossiers SPAM. Il se cache souvent à cet endroit.
Voilà comment cela va se passer ? un exemple ici pour la ZDT (Zone Très Dense)
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1897032#1897032
| Citation: | Bonjour,
la migration en fibre Optique de votre ligne fbx1234567 est
en cours.
Vous allez recevoir dans les prochains jours à votre domicile un colis
contenant une nouvelle Freebox mini 4K compatible avec le raccordement
en fibre Optique.
Un bon de retour sera présent dans le colis, afin de nous retourner
votre ancien matériel Freebox dans un point relais Kiala :
http://www.kiala.fr/locate-and-select
Vous serez averti par notre transporteur dès son expédition effective.
En cas d'absence, le colis sera déposé dans un point relais proche de
votre domicile.
etc. etc etc ....... |
Et surtout si tu tiens à la gratuité de l'échange il ne faut rien faire de ton côté, ne pas cliquer depuis la console abonné, ne rien valider, l'envoi de la mini 4 K va etre gratuit et automatique.
Si tu souhaites une Freebox V6 Révolution, le changement de Freebox sera de 50 € + 19 € de frais de transport. Et l'abonnement coutera plus cher évidemment. (39,99 €/ mois avec TV By Canal Panorama)
Voir le lien pour plus de détails
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1897032#1897032
Dans tous les cas si moindre souci pour le raccordement ou pour faire fonctionner 'accès fibre optique, on peut rester en attendant en connexion ADSL.
Bien faire atention lors de l'installation à ne pas toucher (enlever) le câble cuivre de l'accès ADSL. Mais normalement les techniciens ont des ordres formels de ne pas y toucher. |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2017 09:37:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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| Si vous ne retrouvez pas le mail, vous pouvez passer directement par la console pour changer la Freebox. |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2017 09:56:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Ahh oui c'est vrai , mea culpa et merci Boïl pour la précision  |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 10 Août 2017 13:32:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charlybaby
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Le technicien est en cours d'installation de la fibre chez moi, mais j'ai un petit problème: j'avais jusqu'à hier pour retirer mon colis, mais le relais était fermé depuis le 7 aout jusqu'au 26 aout. Du coup impossible de récupérer ma box. Je fais comment ?
N° colis PA207631639FR Chronopost
Merci |
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| Posté le: Mardi 15 Août 2017 12:37:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charlybaby
(Auteur du topic)
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| charlybaby a écrit: | Bonjour,
Le technicien est en cours d'installation de la fibre chez moi, mais j'ai un petit problème: j'avais jusqu'à hier pour retirer mon colis, mais le relais était fermé depuis le 7 aout jusqu'au 26 aout. Du coup impossible de récupérer ma box. Je fais comment ?
N° colis PA207631639FR Chronopost
Merci |
Personne ? |
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| Posté le: Mardi 15 Août 2017 12:45:53
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phoenix2
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Bonjour
Certes, si le bureau est fermé jusqu'au 26 août, il ne sera pas possible de le récupérer jusqu'à ce moment-là.
Si vous pensez autre chose, peut-être que votre question devrait être adressée à la poste? |
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Bien cordialement
Bill
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NRO 56260VSR |
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| Posté le: Mardi 15 Août 2017 13:37:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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phoenix2
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| charlybaby a écrit: | | charlybaby a écrit: | Bonjour,
Le technicien est en cours d'installation de la fibre chez moi, mais j'ai un petit problème: j'avais jusqu'à hier pour retirer mon colis, mais le relais était fermé depuis le 7 aout jusqu'au 26 aout. Du coup impossible de récupérer ma box. Je fais comment ?
N° colis PA207631639FR Chronopost
Merci |
Personne ? |
Après avoir pensé à cela, il serait préférable de contacter la poste pour confirmer que colis est encore au relais? S'ils le confirment, alors tout ce que vous devez faire est d'attendre qu'ils retournent de vacances et de recueillir votre colis le premier jour qu'ils ouvrent. |
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Bien cordialement
Bill
Freebox Mini 4k
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| Posté le: Dimanche 27 Août 2017 12:40:26
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charlybaby
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Bonjour,
J'ai donc bien récupéré le colis (juste pour l'anecdote, l'employé de la boutique VISION DESIGN 8 RUE DES ECOLES 75005 PARIS m'a juste répliqué qu'ils ne pouvaient pas prévenir toutes les personnes qui attendaient un colis chez eux qu'ils allaient fermer pour 3 semaines au mois d'août, alors que c'était prévisible ...) mais la Mini 4K se met à ventiler très fort en étape 2, avec aucun signal fibre en réception, d'après les indications du menu fibre.
Après appel au 3244, je dois renvoyer la box pour en recevoir une nouvelle. Par contre, impossible de programmer la venue d'un technicien pour vérifier le branchement, pour l'instant. |
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| Posté le: Dimanche 27 Août 2017 18:07:24
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phoenix2
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Bonjour
Je suis heureux que vous avez finalement été en mesure d'obtenir les colis et triste que cela n'a pas fonctionné pour vous. Au moins vous avez été en mesure d'organiser un remplacement et j'espère que cela ne prend pas trop de temps, j'ai eu mon un technicien arriver à finaliser l'installation de la fibre et de vérifier que tout fonctionnait bien-il n'a sauf pour la télévision, qui a été mis à l'anglais pour moi et comme il ne pouvait pas lire l'anglais, j'ai été heureux de le llet terminer et aller au client suivant. Je vous souhaite bien avec le prochain 4 k qui arrive et il vaudra la peine d'attendre. |
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Bien cordialement
Bill
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| Posté le: Lundi 28 Août 2017 02:00:14
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boïl
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Bonsoir,
à mon sens cet échange n'est pas du tout nécessaire, et le problème que vous rencontrez est certainement du au fait que la box n'a jamais été connectée au réseau (et ne s'est donc pas mise à jour)
Branchez là en ADSL à la place de votre box Crystal.
Je viens d'annuler l'échange. |
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| Posté le: Mardi 29 Août 2017 08:14:15
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charlybaby
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| Merci en effet, la mini box marche très bien une fois la mise à jour effectuée. Par contre pas de signal fibre. Je pense qu'il faudrait qu'un technicien repasse; en effet, lors de l'installation, il n'y avait pas la box pour tester correctement la ligne. |
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