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  Posté le: Vendredi 4 Août 2017 14:40:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bru.no
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2013
Messages : 19
Sexe : 
Ville : Vincennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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bonjour,
selon le test d'éligibilité de Free, je suis éligible à la fibre en testant mon adresse (ou mon numéro de tél). 
Or quand j'appelle le service client (3244) on me dit que d'après eux ce n'est pas le cas... 
quelqu'un peut m'expliquer pourquoi cette situation ?
C'est juste pour pousser les gens à souscrire ou quoi ?
merci |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 15:23:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13434
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Mais non, mais non 
Le test est fiable et si le portail de Free indique que ton adresse est éligible à la fibre optique, c'est qu'elle l'est
Tu es chanceux, car tu as La 3ème ligne
Mais potentiellement éligible, car le test concerne les nouvelles souscriptions.
Pour les abonnés actuels Freebox, il faut attendre l'appel de Free-Infra qui te proposera la migration vers la fibre optique.. Seul ce service peut te proposer la migration et la hotline n'est la plupart du temps pas vraiment au courant.
Il faut patienter et en attendant tu peux regarder comment préparer le terrain pour ta future installation, histoire de joindre l'espoir à l'utile.
http://www.busyspider.fr/FTTH-.....lation.php |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 16:00:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bru.no
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2013
Messages : 19
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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merci de ta réponse rapide,
mais je suis nouvel abonné, j'ai fait le test AVANT d'arriver dans l'appart.
J'ai un boitier PTO et tout et tout... |
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Dernière édition par bru.no le Vendredi 4 Août 2017 16:01:37; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 16:30:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 17:25:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bru.no
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2013
Messages : 19
Sexe :
Ville : Vincennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| On me demande même les références du boîtier PTO |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 17:55:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13434
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| Et bien il faut croire ce test et si tu veux t'abonner c'est OK, ton adresse est éligible |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 18:32:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bru.no
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2013
Messages : 19
Sexe :
Ville : Vincennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Sauf qu'au téléphone on me dit non....  |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 19:05:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33856
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Forfait : Freebox Optique
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Pourquoi passer par le téléphone ?
L'inscription en ligne est à mon avis plus pratique et plus rapide. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 19:10:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13434
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Et avec moins de risque d'erreurs aussi qu'en oral 
(dans tous les cas d'ailleurs, pas seulement ici) |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 19:29:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bru.no
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2013
Messages : 19
Sexe :
Ville : Vincennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Parce qu'aujourd' hui je suis dans l'appartement (j'ai transféré mon abonnement) et que la procédure en ligne n'est possible apparemment que pour un nouvel abonnement |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 20:19:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13434
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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C'est une nouvelle souscription comme pour un nouvel abonné Free
ou bien
C'est une procédure de déménagement Freebox ?
Le 2ème cas, pourrait expliquer bien des choses
Les déménagements Freebox se font par défaut vers un accès ADSL en tout premier lieu, et ensuite il y a la migration vers l'accès optique. C'est peut-etre pour cela que la réponse de la hotline est celle indiquée.  |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 20:23:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bru.no
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2013
Messages : 19
Sexe :
Ville : Vincennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Je suis d'accord avec toi, mais pourquoi une fois le transfert activé on te dit que ta ligne n'est pas éligible alors que le site dit le contraire ??? |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 22:18:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13434
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Parce que les déménagements Freebox se font au préalable uniquement en accès ADSL pour minimiser les coupures d'accès.
On déménage donc sa Freebox vers un accès ADSL. Une fois raccordé en ADSL, il faut attendre l'appel de Free-Infra qui proposera la migration en fibre optique. C'est pas toi qui demande l'accès fibre, c'est Free qui le propose et prendra le moment venu, avec toi, le rendez-vous nécessaire pour l'installation.
C'est la procédure Free qui est ainsi..
Cela a quelques avantages, on n'attends moins pour un raccordement en ADSL qu'en fibre optique. On a donc un accès opérationnel ADSL le temps d'avoir la fibre (et la ligne est bien éligible fibre optique)
Et si moindre souci lors du raccordement en fibre optique, on peut revenir en adsl en attendant la résolution.
Donc là tout est logique, la réponse de la hotline y compris et si tu avais parlé de déménagement au départ, on t'aurait donné la bonne réponse immédiatement. |
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 22:27:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005
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Forfait : Freebox Optique
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En cas de déménagement de l'abonnement, si l'utilisateur veux la connexion rapidement,
il faut passer par l'Adsl en attendant la migration vers la fibre qui peut prendre "un certain temps"
Pour un nouvel abonnement, l'utilisateur n'ayant pas de Freebox à brancher, il devient prioritaire.
La procédure de déménagement empêche donc le raccordement direct à la fibre.
C'est un peu râlant lorsque le PTO est en place,
mais il faut quand même qu'un technicien intervienne pour relier la fibre Free entre le PTO et la fibre qui arrive du NRO de Free. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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| Posté le: Vendredi 4 Août 2017 22:52:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bru.no
(Auteur du topic)
Nouveau
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Je suis ok avec tout ce qui est dit, simplement je ne comprends pas pourquoi au téléphone on me dit que je ne suis pas éligible.
On m'a même dit que l'immeuble ne l'était pas encore qu'il fallait attendre.
J'ai répondu que je n'avais qu'à changer d'opérateur pour avoir la fibre et la personne m'a répondu qu'effectivement c'était une solution.
Donc, je pense que sur le site Free si on te dit que tu es éligible ça veut juste dire que c'est prévu prochainement, pas forcément que Free est dans l'immeuble. |
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