[Résolu] Problème de rétractation

toss · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je suis très heureux de voir Que ce forum fonctionne toujours!
Ancien abonné Freebox j attendais avec désespoir que le village dans lequel je vis désormais puisse me permettre de revoir une Freebox à la maison.
J ai été démarché par Free au tel pour la Freebox. Tient surprise il y aurai du nouveau et je pourrai m abonner et avoir entre 5 et 7 mégas! Pour moi, génial je m abonné mais demande quand même si la promesse de 5 mini ne tient pas la démarche.
Pas de problème, 14 jours de rétractation débutent le jour de réception du matériel.
Je reçois le matériel le 5 juillet mais vacances obligent je ne peux brancher que le 8.
Résultat 400k!
Je remballe tout, joint le courrier trouvé sur le site de Free et poste le tout des le lendemain le 09!
L accusé réception confirme la réception par Free le 13 juillet.
Et la surprise! Je viens d être prélevé ce début aout du montant de l abonnement.
J ai donc appele le service client de Free.
La dame, aimable comme une porte de prison me dit qu ils ont bien reçu le matériel le 17 mais Que j ai dépassé les 14 jours...
il me faut donc lui expliquer Qu ils l ont reçu le 13, Que je l ai envoyé le 9, et Que de toute façon vu que je l ai reçu le 5, si on ajoute 14 jours on arrive au 19 juillet ce qu elle reconnaît enfin.
Cette gentille personne m expliqué donc Que je vais devoir payer 49€ de frais de résiliation sauf que je n ai pas résilié, je le suis rétracté puisque la promesse d un début potable n s'y pas tenu.
Enfin elle m expliquera ne rien pouvoir faire d autre et ne pas savoir si j allais être facturé des 49€. De plus j aimerai aussi être rembourse des frais d abonnement...
Le soir même, ce vendredi 04 aout, j ai donc reçu un mail confirmant la résiliation! J imagine alors que je vais bien recevoir une facture de 49€ de résiliation.
Est il possible de m aider svp??
Je vous remercie par avance .
Christophe
Ligne 0327739659
Le numéro signale plus bas est celui de l ancien domicile
Je vais essayer de le changer

toss · Nouveau **Hors-ligne**

Ah voilà!
J ai contacte en parallèle sur Facebook et apparemment mon soucis serai réglé.
Merci

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Si la ligne correspond au numéro indiqué, elle ferait 40 dB d'affaiblissement et permettrait en effet un débit théorique de 7 Mbit/s (au moins)

Les informations théoriques de la ligne.
longueur de ligne :2720 mètres
affaiblissement théorique : 40.8dB

Si la ligne ne synchronise qu'à 400 kbt/s , il y a en effet un gros souci sur la ligne, mais comme la ligne cuivre va rester la même si tu chances d'opérateur, tu risques fort de te retrouver avec le même problème chez un autre opérateur.

Pour information, c'est Orange qui câble les lignes dans tous les cas. Free active donc la ligne après le câblage d'Orange et donne le maximum de débit que la ligne peut délivrer. Si la ligne est en défaut, Free ne pourra pas donner plus que ce que la ligne permet.

Et dans ce cas, il faut passer par une ouverture de ticket incident (chez Free si abonné Free) pour voir ce qui se passe et demander une intervention éventuelle à Orange dans le cadre du SAV entre Free (opérateur Tiers) et Orange Opérateur, propriétaire des lignes.

C'était juste pour dire ....

toss · Nouveau **Hors-ligne**

Ah ok et bien merci beaucoup pour ces infos
J espère qu a l issue orange fasse ce qu'il faut alors pour récupérer tout ça.
Vive la galère...