Résiliation non effectuée suite décès

Caroline34000 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, suite au décès de mon père j'ai envoyé 2 courriers avec lettre et acte de décès, 2 fax avec les même pièces et plusieurs appels mais à ce jour la ligne n'est pas coupé et nous avons à nouveau recu la facture de juillet à payer. Le dernier fax a été envoyé le 2 août et par téléphone le service client ne sait pas ce qu'il se passe. 2 mois après sa mort, sa ligne est toujours active je ne comprends pas d'autant plus que c'est un forfait sans engagement.
Serait il possible de résilier la ligne au plus vite? En vous remerciant

yayalolo · Affirmé **Hors-ligne**

Cela parait évident mais as tu envoyé ces courriers en recommandé accusé réception.
Tout autre courrier n'est même pas ouvert par Free !

yayalolo · Affirmé **Hors-ligne**

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Caroline34000 · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement j'ai envoyé avec accusé de réception le premier courrier. Le dernier a été envoyé par fax avec une confirmation du fax envoyé et lundi j'ai eu le service client qui m'a dit que la demande a été enregistrée le 02 août et qu'elle ne sait pas pourquoi la ligne n'est pas coupé.
Personne ne sait.

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Déjà toutes mes condoléances pour ce décès tragique Sad

Si le service client t'a confirmé que la résiliation a bien été prise en compte, il ne faut pas t'inquiéter.
Free envoie les demandes de résiliation à FT en fin de mois.
Je laisse les experts Busyspider ou Abel 99 confirmer ou infirmer mes dires.
Je crois également que tu peux demander des étiquettes de retour pour déposer le matériel en point relais ( à confirmer ).

Je te renouvelle mes condoléances.

Cdt,

Caroline34000 · Nouveau **Hors-ligne**

je viens de recevoir le sms de résiliation!
Je vous remercie pour vos messages.
Bonne continuation