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  Posté le: Vendredi 18 Août 2017 12:29:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Darkey
(Auteur du topic)
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Bonjour,
l'intervention du technicien qui soit disant nécessitait 2h et me fait poser une journée (la demi n'étant pas possible pour moi).
Le technicien se pointe, ne fait rien (l'appartement étant déjà fibré) et n'a pas de boitier ONU ni jarretière fibre.
C'est une vaste Blague ! j'ai pas internet, pas d'info sur la suite des événements et une journée de perdue. C'est purement scandaleux. |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2017 12:35:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
vous êtes chez un autre opérateur actuellement ? (dans ce logement en fibre)
Est-ce que vous savez si il a fait le raccordement dans l'armoire de rue ?
Merci, |
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Dernière édition par boïl le Vendredi 18 Août 2017 12:40:33; édité 2 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2017 12:53:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Darkey
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | Bonjour,
vous êtes chez un autre opérateur actuellement ? (dans ce logement en fibre)
Est-ce que vous savez si il a fait le raccordement dans l'armoire de rue ?
Merci, |
Non je viens d'emménager donc je n'ai pas d'autre opérateur,
j'ose espérer qu'ils l'ont fait mais j'a pas été demander. Ils m'ont dit que Free les envoyaientt voir l'installation de mon appart -_-
Ils viennent à 2 pour ça en plus... à se demander si ils viennent pas repérer les lieux ...
Pour moi les techniciens si ils n'ont pas de boitier & fibre il n'ont pas à maintenir le RDV pour rien(si on communique un numéro de PTO à l'installation c'est qu'on a un boitier dans l'apart...) , si j'ai à attendre 15 jours encore pour un 2e RDV (sans garantie de matériel visiblement) je vais chez la concurrence...
En plus pour couronner le tout l'assistance au 3244/facetofree/en ligne/même 1044 ne répondent pas ou ne sont pas accessible... |
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Dernière édition par Darkey le Vendredi 18 Août 2017 13:34:18; édité 5 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2017 16:39:23
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boïl
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RDV le 21/08 à 11h !
Par contre, évitez ce genre d'insinuations comme je le vois au dessus. |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2017 19:08:50
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Darkey
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Il est normal de se poser des question quand la communication est défaillante :
j'entends par la 2 techniciens sont présents alors qu'on me parle d'une seule personne au téléphone ( que fait la deuxième ? est-elle mandatée par Free également, est elle en formation ? concrètement dans mon cas à part visiter l’appartement je ne peux pas témoigner d'une autre activité dans ma résidence, pour ce qui est du câblage à l'armoire de rue je ne me permet pas de douter du travail réalisé à ce jour)
aucun des deux n'a jugé nécessaire de m'avertir qu'il n'avaient plus de boitier fibre & jarretière alors qu'ils appellent pour négocier les horaires de passage pour l'intervention en se signalant devant chez vous 3 heures 30 avant le rdv.
Sur place aucun renseignement ne peut être donné ils n'ont pas d'infos, ils découvrent même ce qu'il y a faire (à ne pas faire en l’occurrence c'est déjà fait).
Pas de chance mes accès vers les moyens de support téléphone/visio ne fonctionnent pas (pas encore ouverts peut-être) je veux bien le comprendre, mais je sors de l'intervention j'ai rien de plus et je sais rien.
En plus de 10 ans chez Free sur plusieurs lignes en simultané j'ai rarement été déçu du professionnalisme. Que ce soit ici sur l'aduf , ou en visio pour d'autres problèmes par le passé je peux témoigner que vous êtes compétents et réactifs)
Mais aujourd'hui je ne sais honnêtement pas si le problème venait de la société tierce de prestation ou de la communication/gestion logistique avec Free mais c'est bien l'image de Free qui est ternie, surtout quand on voit que ce problème est récurant d'après les postes sur ce forum et d'autres, j'étais habitué à mieux.
Merci à toi boïl de permetre à la situation d'avancer. |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2017 14:54:54
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boïl
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| Posté le: Lundi 21 Août 2017 19:04:11
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Darkey
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| boïl a écrit: | | Connexion OK ! |
Je confirme merci à toi boil et aux deux personnes de Free infra qui se sont déplacées ce matin,
dont l'impression laissée et la communication sans biaiser le jugement ont été nettement plus positives  |
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