[Résolu] Mépris de Free pour être fibré!

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je vous vous explique mon soucis suite à ma migration décidé fin juillet 2017, je prends rdv pour être fibré le 7/08.
arrivé le 7/08, le technicien arrive avec plus d'une heure de retard sans explication et m'annonce qu'il ne pourra pas me fibrer car sur sa console il y a 2 adresses pour moi, le 15 et le 3 (ce dernier est mon adresse) le premier n'existant pas dans la rue!
Bref, je pense qu'Orange en fibrant mon immeuble en 2012, a pris la deuxiement entrée, mais où aucun numéro n'y figure puisque qu'elle donne sur un jardin pour les enfants! et a donc dû créer un numéro fictif (mais là n'est pas le problème), vu que mes voisins ont été fibré!!!
Il m'annonce qu'il va remonter le problème auprès de Free et que cela peut prendre quelques heures ou au maximum jours pour corriger et me redonner un rdv pour être fibré;
je décide de contacter le 3244 qui m'annonce que mon adresse est bonne et que le 3 figure bien sur ma console etc... et qu'un technicien me recontactera pour un autre rdv.. Depuis j'attends,
Je décide de contacter encore une fois le 10/08 Free pour leur dire où en était mon dossier, la personne m'annonce qu'elle s'occupera de mon dossier et qu'elle me rappelera sur mon portable pour me redonner un autre rdv...
Aujourd'hui le 18/08 je décide de contacter le 3244 et là je tombe sur un conseiller (Frédéric) pour le ne pas le citer, qui temoigne de condescendance en m'annonçant que Free a engagé des frais, et qu'il faut qu'elle soit rentable etc etc, qu'est ce que j'en ai à faire de ça!!! et rien à voir avec mon problème! (je ne le lui ai pas dit, mais ça m'a mis un choc qu'on me parle ainsi alors que j'était très poli, sympa etc..)!!
Je decide d'ecrire ici dans l'espoir qu'un corps sympa, intelligent, respecteux, me dira quand je sera vraiment fibré (et que j'aurai enfin la fibre),
Je ne comprends pas un tel mépris d'un conseiller à qui j'ai rien fait ni dit!!!! Même du temps du monopole de France Télécom, les conseillers n'etaient pas comme ça, en plus de 40 ans j'ai jamais vu ça!!!!!!
SVP merci au corps qui daignerais m'annoncer la fibre et que je puisse oublier cet incident avec cette personne qui devrait pas etre au contacte des clients!!!
Merci encore,

Cordialement

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je viens de corriger le problème d'adresse (15 au lieu de 3).

J'ai relancé une commande avec les bonnes infos, vous serez contacté sous peu pour un nouveau RDV.

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, ma réponse n'était pas claire, j'ai bien mis au 3, à la place du 15 avant qui était erroné.

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

Bjr,

Free ne m'a toujours pas téléphoné est ce normal?
Merci,

Cdt

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pour le moment oui, je vous tiens au courant dès que j'en sais plus.

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Auj. c'etait le rdv pour être fibré, le tech est arrivé avec 1/2h de retard, et a mis près de 1h30 pour souder la fibre!! il est arrivé seul, et pas du tout compétent à mon avis! société SOGETREL (veh.23), il est arrivé seul. Avant de souder fibre il branche onu, fait un trou pour passer la jarretière, et ne nettoie pas après lui, jamais vu ça sur une installation (pro ou particulier), bref, il part pour souder la fibre, et met un temps fou pour la souder alors que chez mon frère (immeuble à coté les 2 tech de la meme société était reel très très très pro, soudure rapide nette, propre installation complète etc rapidement) et on meme nettoyer derrière eux.
A la fin de la prestation (pour moi), le tech me fait signer sur son tel sans un mot, et sans faire de test de la ligne etc comme l'ont fait tous les techniciens que j'ai pu rencontrer dans l'immeuble ou chez mon frère, moi ce tech il ne connaissait rien, je lui ai demander combien j'avais de perte il ne savait meme pas de quoi je parlais, je lui ai dit que mon frère avait 14,5db de perte, il ne savait meme pas ce que ça signifiait et m'a demander ce que voulais dire db. bref, Après tout cela j'ai fait un test de debit (speedtest: serveur Rennes, Paris, massy, etc etc) et là cata, j'ai à peine 2,5 fois ce que j'avais avant!! pour de la fibre c'est pas top, la TV marche mal, etc etc.
Bref je pense (boil) qu'il faudra me renvoyer un vrai vrai pro pour voir ça si besoin.... Je ne suis pas technicien,.
Toujours est il que si à mon travail la société avait fait ça, il aurait entendu parler de moi, mais comme je n'etait pas présent à l'installation c'était mon frère qui a reçu le tech pour l'installation (boulot oblige)...
les résultats c'est que j'ai une fibre qui ressemble plus à du VDSL que de la fibre! j'ai honte pour ce tech. il lui faut une formation je pense.
donc voila, je suis très mécontent! J'espère simplement qu'il faudra pas refaire tout le travail qu'à fait ce pseudo tech.
Y a t il quelque chose à faire svp Boil???

Mille mercis d'avance pour votre aide et votre éventuelle réponse.

cordialement

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

je comprend pas, tout le début du message vous parlez comme si vous étiez présent:

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

L'info est remontée au service concernée.

J'avais besoin de précisions, je les ais, merci.

i56 · Nouveau **Hors-ligne**

Et voici les premiers tests :

Laulau42 · Régulier **Hors-ligne**