[Résolu] Manque jarretière

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
Me voilà sur le forum pour vous présenter mon cas qui semble être finalement assez banal...
Je suis chez Free depuis le tout début et suis plutôt satisfait. Les problèmes rencontrés il y a quelques temps sur ma ligne ADSL ont été réglés grace à la pugnacité du technicien Free local, et j'ai une ligne DASL très stable.
il y a quelques semaines, je suis contacté par téléphone pour me proposer l'installation de la fibre, donc banco, prise de RdV et installation (laborieuse et un peu à la mode bricolo) par des techniciens sous traitants. Le RdV prend plus de temps que prévu mais au final, le boitier est fixé dans le bureau (quand même au bout de 3h30...) et là, le technicien en chef me dit "tout fonctionne" mais pour le moment, rupture de jarretières, donc pas de fibre ! on vous tient au courant ...
1. j'aurais bien aimé être informé par Free que je prenais du temps pour installer un truc qui ne me servirait pas
2. Depuis le 15 juin, j'ai toujours un "ticket" ouvert au support Free. faut-il que je sois patient ? combien de temps ?
3. Le tech m'a dit que je pouvais brancher moi même ce câble mais que parfois Free envoyait un technicien pour cette opé.

Quelles actions sont à mener pour que cette fameuse jarretière soit livrée ? Mon ADSL fonctionne toujours donc pas de souci majeur mais j'avoue que je l'ai un peu mauvaise envers Free qui s'est bien gardé de me prevenir de cette rupture de stock avant de m'envoyer les techniciens.

voilà pour un premier post...

A++
V.

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'avais remarqué que ma question était passée au stade "en cours"... et effectivement, appel du 3244 à l'instant me proposant un RdV le 22 septembre avec un "technicien de niveau 2" (?!) pour installer la fameuse jarretière.
Merci aux "corp" pour l'intervention, je ne manquerai pas de vous tenir au courant.

V.

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Me voilà raccordé depuis ce matin par 2 techniciens Free qui avaient l'air de connaitre leur affaire... mais, il y a un mais... débit anormalement faible en sortie de box.
Il me disent qu'a la sortie de la connexion fibre, tout va bien avec 15db mesurés qui devraient me donner un débit fibre optimum.

Mais, en faisant le test de débit sur les différents sites dispo, je n'obtient qu'un "petit" 76Mb/s en download à comparer avec mes 22Mb/s en adsl...
A la question "qu'est-ce que je dois faire"... c'est grosso modo la box qui doit être "trop vieille". Effectivement elle accuse un bon nombre d'années, j'avais profité du tout début de l'offre Freebox révolution. j'imagine que ça fait au moins 5-6 ans... si ce n'est plus.

Donc ma question du jour avant de me lancer dans l'appel du 3344 et cette manip de changement : est-ce que cette explication est plausible ?

merci d'avance pour vos retours d'expériences sur ce sujet.

Vincent

penh · Habitué **Hors-ligne**

Bjr,
Ca dépend comment as-tu fait tes testes, voir ce topic tu auras les infor.:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=280091&highlight=vitesse

Edit: aucun problème. aves âge des Box sauf si tu as un vieux V5 avec un boitier converticeur fibre .

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ton retour rapide et le lien sur l'autre topic.
Je vais d'abord vérifier le cable RJ45,

Par contre, que veux tu dire par V5 avec boitier convertisseur ?
Il me semble bien qu'il s'agit d'une V5 et entre l'arrivée fibre et la box, les techniciens ont installé un câble comprenant un boitier supplémentaire. Il s'agit de cela ?

V.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui il s'agit bien de ce boitier ONU.

Je fais toutes les manips ce soir et je reviens vers vous.
Je reste sur cette histoire de cable pour le moment qui me semble être une bonne piste.
j'ai récupéré un cable (CAT6A) qui au boulot me donne du 1Gb sur mon poste. Donc à suivre ...

V.

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles, après le changement de cable, pourtant bien un CAT 5 mais qui ne date pas d'hier, et le remplacement par un CAT6, je dispose maintenant de 280Mb/s avec des pics au dessus de 300.
Donc tout fonctionne, je trouve juste dommage que les techniciens Free ne m'aient pas orienté sur cette piste plutôt que de me dire de changer la box parce qu'elle est trop vielle.

Donc merci à tous pour vos précieux conseils sur ce sujet.

Question subsidiaire, ma box boucle sur l'étape 9 qui est liée à la téléphonie. Les tech de Free m'ont dit que cela allait prendre "un peu de temps", on est à plus de 48h maintenant. Est-ce que c'est "un peu de temps" normal ?

Bonne semaine

V.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Arg ! moi qui me disait que le problème était réglé ...

oui, 300 en Down et 250 en Up
en wifi : 25 en Down et 20 en Up

Quelles pistes suivre alors ?
Pour info mon Imac à 8 ans, carte réseau un peu à la traine ?
La box vraiment trop vielle ?

V.

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info, j'ai fait toutes les manips proposées par les liens plus haut sans le thread sur les paramétrages de la box.
Et pour rappel, j'ai -15db en sortie de boitier fibre.

V.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

Je vais tester le débit avec une autre machine, dès que j'en aurai l'occasion, car ce midi, retour à la maison et lancement de tests, c'est encore moins bon aujourd'hui.

Sur le serveur de Massy,

sur testdebit.net

Péniblement 110 à 120 Mb/s en download et 200 Mb/s en upload temps de latence 4m/s
Résultats sensiblements identiques sur speedtest.net

Et ce quelques soient les réglages de switch eu auto ou fullduplex et vitesse en auto ou forcée à 1000Mb/s

pour rappel, -15 db en arrivée fibre dans la maison.

Déjà une différence par rapport à mes 290 en down et 270 en up d’hier.

Ma box boucle toujours à l’étape 9 (téléphonie).

Voilà pour les news du jour Sad

VinceMeslet · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour à tous,

A force de piétiner sur le sujet de débit, j'ai appelé le 3244... résultat plutôt décevant même si je ne m'attendais pas à grand chose :
"Monsieur, votre connexion fonctionne, la box ne peut pas être défaillante puisque la fibre, ça marche ou ça marche pas"
Pistes proposées :
- voir le cable ... je l'avais changé avec une petite amélioration
- voir le matériel perso qui est peut être lui défaillant (mon mac de 2009 et mon PC boulot qui donnent le même résultat)

Je vais donc me contenter de 110 à 150Mb/s qui sont tout de même mieux que les 20 Mb/s que j'avais en adsl mais avec une petite amertume quant au traitement du sujet par le support Free. Entre cette jarretière qui a mis des semaines à être dispo et la fibre qui ne fait finalement pas les miracles attendus, c'est quand même moyen.

Merci à tous pour votre aide,

A++
V.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Poste sur lafibre.info https://lafibre.info/1gb-Free/
J'avais aussi un problème de débit et une personne de Free m'a contacté pour me dire que cela allait être résolu, je suis maintenant à 850 Mbit/s en download