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  Posté le: Mercredi 30 Août 2017 17:14:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jok R
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Bonjour,
J'ai reçu un mail de Free après l'activation de mon abonnement fibre. Comme indiqué dans le 3e point de leur message, malgré une bonne installation, la Freebox reste bloquée, je n'ai pas de connexion, un ticket incident est donc ouvert.
J'ai constaté que l'ONU n'a pas de diode orange.
Cela dure depuis plusieurs jours. Dois-je simplement patienter ?
Merci d'avance pour votre aide et vos explications. |
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Merci Free ! |
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| Posté le: Mercredi 30 Août 2017 18:49:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour Jok R,
J'ai relancé votre dossier hier (via votre premier topic, que j'ai passé en [résolu] du coup), on est toujours dans l'attente qu'Orange nous fournisse une nouvelle fibre au NRO, ça risque de mettre un peu de temps, je reviendrai vers vous. |
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| Posté le: Mercredi 30 Août 2017 22:05:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jok R
(Auteur du topic)
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Merci pour ces infos. Ça fait plaisir de savoir qu'il y a quelqu'un qui suit le dossier.
Est-ce que cela peut expliquer également le fait que des voisins soient dans le même cas que moi depuis plus de 2 mois ?
Merci |
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Merci Free !
Dernière édition par Jok R le Mercredi 30 Août 2017 22:12:09; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 30 Août 2017 22:24:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jok R
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| Je ne peux pas récupérer la prise que j'avais dans mon précédent logement et qui est dans le même NRO ? |
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Merci Free ! |
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| Posté le: Mercredi 30 Août 2017 23:51:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Non malheureusement, ce serait trop simple !
Ce n'est pas comme en ZTD, où l'on dispose de nos propres NRO pour faire nos décablages et recablages comme bon nous semble, là il s'agit d'un NRO d'Orange, et la fibre qui vous alimentait auparavant alimentera toujours le même PM (car cette même fibre est redivisée en 32 autres, lesquelles atterrissent dans un même PM => si on reprenait votre ancienne fibre au NRO pour l'emmener avec vous, il faudrait que vos 31 anciens voisins déménagent dans le même quartier).  |
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Dernière édition par 3f2ADA le Mercredi 30 Août 2017 23:52:49; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 31 Août 2017 07:04:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jok R
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| OK, merci pour ces précisions mais en fait je suis toujours relié au même PM. J'ai changé de logement, dans un autre bâtiment mais les 4 immeubles du quartier sont connectés dans le même local. J'avais espéré tout simplement récupérer mon ancienne prise, si cela n'est pas possible, je vais attendre... |
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Merci Free ! |
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| Posté le: Jeudi 31 Août 2017 08:44:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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| Oh je vois, dans ce cas dès votre départ la position a été réattribuée à quelqu'un d'autre en attente, d'où notre demande d'une nouvelle fibre. |
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| Posté le: Jeudi 31 Août 2017 08:47:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jok R
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| 3f2ADA a écrit: | | Oh je vois, dans ce cas dès votre départ la position a été réattribuée à quelqu'un d'autre en attente, d'où notre demande d'une nouvelle fibre. |
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| Posté le: Jeudi 31 Août 2017 13:21:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jok R
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Ça se décante, enfin, ça a failli...
Ce jour
12h05 : appel du 3244 : "un technicien sera là dans 10 mn". OK, je rentre en catastrophe du bureau non loin de mon domicile et je mange 2 croquettes en attendant.
12h40 : toujours personne, j'appelle le 3244 qui me confirme qu'un RDV est fixé mais ne peut pas m'en dire plus.
13h15 : 1 heure après l'horaire de passage convenu, j'attends toujours le technicien, je suis de retour au bureau à attendre que le technicien appelle et pouvoir le recevoir...
Pas très sérieux tout cela |
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Merci Free !
Dernière édition par Jok R le Jeudi 31 Août 2017 14:38:50; édité 2 fois |
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| Posté le: Vendredi 1 Septembre 2017 21:04:21
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3f2ADA
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| Mince, je ne sais pas qui a bien pu valider ce RDV... surtout qu'il n'y en a pas besoin pour le moment, une petite mésentente quelque part je suppose. |
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| Posté le: Vendredi 1 Septembre 2017 21:08:08
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Jok R
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| 3f2ADA a écrit: | | Mince, je ne sais pas qui a bien pu valider ce RDV... surtout qu'il n'y en a pas besoin pour le moment, une petite mésentente quelque part je suppose. |
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| Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 18:51:15
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Jok R
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Salut 3f2ADA
Pas de news sur mon cas ? Quel est le délai moyen pour que Free obtienne une fibre supplémentaire ? A-t-t-elle déjà été demandée ?
Merci |
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| Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 18:53:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour Jok R,
Oui elle a bien été demandée, pas encore de retour d'Orange à ce jour (j'ai vérifié ce matin même).
Pour ce qui est du délais moyen, je ne le connais pas. |
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| Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 19:10:58
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Jok R
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| 3f2ADA a écrit: | Bonjour Jok R,
Oui elle a bien été demandée, pas encore de retour d'Orange à ce jour (j'ai vérifié ce matin même).
Pour ce qui est du délais moyen, je ne le connais pas. |
👍 Merci ! |
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| Posté le: Lundi 11 Septembre 2017 12:50:07
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Jok R
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Bonjour,
Fausse joie ce matin en voyant 2 techniciens en train de manipuler des fibres dans la rue et dans le NRO. En fait ils sont en train de raccorder l'immeuble voisin en fin de construction.
L'attribution de fibres supplémentaires à Free va vraiment être urgent car il va surement y avoir de nouveaux abonnés parmi nos nouveaux voisins.
A suive... |
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Merci Free ! |
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