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  Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 17:30:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SiyaZ
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Sep 2017
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Ville : Villeurbanne
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'ai fait mon inscription à Free (fibre optique) le 15/07/2017. Après prise de rendez et ne disposant pas de boitier PTO dans mon appartement le technicien est venu le 01/08 afin d'installer tout le nécessaire.
Ne pouvant pas passer par les murs et devant faire l'installation de manière apparente on me demande une autorisation de mon propriétaire pour que le technicien effectue les travaux.
Après un coup de fil au 3244, nous convenons que le backoffice de Free doit me rappeler afin de convenir d'un autre rendez pour que le technicien effectue les travaux à condition que je lui donne l'autorisation de mon propriétaire sur place. Pas de soucis pour moi, j'ai l'autorisation de mon propriétaire écrite.
Depuis aucun coup de fil de Free afin de fixer se rendez vous... cela fait maintenant plus d'1 mois que je suis en attente.
J'ai appelé plusieurs fois, les conseillers ainsi que différents responsables on relancés plusieurs fois cette demande... mais toujours aucun appel. Dernièrement un conseiller qualité m'a appelé pour relancer également de son côté... mais je ne sais pas si cela changera quelque chose ou pas.
Pour le moment personne n'a pu me fournir d'information concernant ma situation est pourquoi le backoffice de Free ne me rappel pas. De plus la prise de rendez vous est bloqué pour les conseillers, responsables et le conseiller qualité.
Quelqu'un pourrait m'aider afin de savoir qu'est ce qui bloque pour mon dossier?
Merci par avance.
PS : Mon immeuble a été cablé par Free. |
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Dernière édition par SiyaZ le Mardi 5 Septembre 2017 17:48:18; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 18:43:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Je m'en occupe dès demain. |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2017 07:17:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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C'est corrigé, RDV prévu demain matin.  |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2017 09:28:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SiyaZ
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Merci pour votre rapidité ! |
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2017 14:23:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SiyaZ
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Pour donner suite au rendez-vous.
Le technicien est passé et à installer le boitier PTO ainsi que le nécessaire. Il a mentionné que la connexion serait fonctionnelle dans les 48-72h.
Je verrais dans les prochains jours si je reste bloqué à l'étape 1 et si l'on m'envoie la box afin de tester si tout est opérationnel.
Cordialement. |
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| Posté le: Lundi 11 Septembre 2017 19:41:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SiyaZ
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
La ligne a bien été activé et le colis de la Freebox est en cours de préparation.
On peut donc mettre le post en résolu.
Encore merci à 3f2ADA pour votre attention et votre rapidité.
Cordialement. |
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| Posté le: Lundi 11 Septembre 2017 19:46:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Tout devrait bien se passer à présent, mais je garde un œil sur votre dossier tant qu'il n'y a pas la première synchro.  |
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| Posté le: Lundi 18 Septembre 2017 11:01:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Connexion OK depuis le 15! |
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Boïl - http://www.Free.fr
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