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  Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 17:42:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Sep 2017
Messages : 16
Sexe : 
Ville : Nantes
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Suite à un emménagement j'ai lancé une procédure de déménagement de ligne v5 vers v5.
En arrivant sur les lieux je me suis rendu compte que l'appartement était fibré et ne disposait que d'une sortie coaxiale (les précédents locataires étaient chez SFR)
J'aimerais donc savoir si Free pouvait quelque chose de mon cas ou si j'étais contrains d'aller voir SFR / numéricable.
Autre problématique j'ai voulu annuler la construction de ligne (pour laquelle aucun rdv n'a été fixé pour le moment), pour souscrire à une offre mini 4K.
Problème : que ça soit par l'assistance téléphonique ou face to Free, on me renvoi automatiquement vers le suivi de ma commande où l'on me demande de prendre rdv pour fixer une date de construction de ligne pour la box v5.
Comment sortir de cette situation ?
Merci d'avance,
Jérémie |
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Dernière édition par jeremieb le Mardi 5 Septembre 2017 17:50:00; édité 2 fois |
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| Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 18:49:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Je mets le lien d'origine, car c'est sur mes conseils que jeremieb poste ici
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=119283.0
Il y a bien eu une demande de construction de ligne (ADSL) , ce qui laisserait à supposer qu'une ligne cuivre est bien encore référencée sur ce logement.
Or sur place, il est constaté qu'il n'y a aucune prise de téléphone, du coup si construction de ligne cuivre, elle risque de ne pas fonctionner (à quel niveau les cables cuivre ont été enlevés ?? )
Comme le logement est éligible fibre optique Free .. la question est posée sur la possibilité d'activer l'accès fibre sans passer par la case ADSL du déménagement?
C'est bien cela que tu souhaiterais jeremieb ? |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 5 Septembre 2017 21:24:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Sep 2017
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Exactement 
A la base je souhaitais rester sur ma v5 pour éviter de perdre trop de temps et renvoyer la box, mais en l'état c'est raté, donc autant passer à la fibre directement.
Je joins quelques photos du boitier de mon appartement et de ce qui se trouve à mon étage dans les parties communes.
A noter que comme tu le précises, le test de compatibilité fibre de Free est positif à mon adresse.
[img]https://www.aduf.org/images/uploads/126980/22ec2b726a6d2fdfd8229b394d5ce4ad.22[/img] [img]https://www.aduf.org/images/uploads/126980/97a64a10be2f2d916f7658f8788cb70c.22[/img] [img]https://www.aduf.org/images/uploads/126980/3ddc4d70bac047bd343fdb6908570b62.22[/img]
(Les liens dans les balises images sont fonctionnels)
Merci,
Jérémie |
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Dernière édition par jeremieb le Mardi 5 Septembre 2017 21:29:31; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 6 Septembre 2017 08:14:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
vous allez être contacté sous peu pour un RDV fibre. |
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* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mercredi 6 Septembre 2017 09:22:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 05 Sep 2017
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Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
J'ai reçu un mail avec mes nouveaux identifiants pour la 4k. Je guette la suite, merci ! |
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| Posté le: Lundi 11 Septembre 2017 18:24:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
(Auteur du topic)
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Hello, un peu de suivi !
Donc la semaine dernière j'ai reçu un coup de téléphone pour un RDV Free qui a été fixé le 20 septembre.
Aujourd'hui je viens de recevoir ma Freebox mini 4k.
J'ai également reçu un mail qui m'invite à brancher ma Freebox en attendant que le branchement se fasse.
Huh? Ca ça risque d'être compliqué. 
J'imagine donc que je laisse tout en plan en attendant le 20 septembre ? |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2017 14:27:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
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update :
Un technicien est passé ce midi. A priori il a eu un blocage pour faire une action sur le boitier du pallier du fait qu'il était seulement prestataire pour Free. (Une histoire d'autorisation de SFR, je n'en sait pas plus.)
Il m'a dit que je devrais être recontacté demain ou après demain pour fixer un rdv avec quelqu'un de chez Free.
Voilà, j'espère juste que ça ne reprendra pas trop longtemps.
(Fun fact, il avait pas l'air de trop aimer SFR ) |
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| Posté le: Lundi 25 Septembre 2017 10:29:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
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Bon... Un 2e technicien est passé pour me dire exactement la même chose...  |
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| Posté le: Mardi 26 Septembre 2017 18:50:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Une solution vient d'être trouvée, on a désormais ce qu'il faut pour vous raccorder.
Vous allez être recontacté pour un RDV |
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| Posté le: Mardi 26 Septembre 2017 18:56:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
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Ah chouette. J'étais en train de toucher le fond à la suite d'un SMS m'indiquant que le RDV d'hier avait été annulé.
Merci pour le suivi. |
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| Posté le: Mardi 26 Septembre 2017 19:16:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Par contre, pouvez-vous remplir votre profil avec le bon identifiant, j'ai du mal à vous retrouver à chaque fois  |
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| Posté le: Mardi 26 Septembre 2017 19:36:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeremieb
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| Oops, c'est bon. La maj est faite. |
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| Posté le: Mercredi 27 Septembre 2017 18:07:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Posté le: Mercredi 27 Septembre 2017 18:21:50
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jeremieb
(Auteur du topic)
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Yes, j'ai eu reçu un appel de Free tout à l'heure.
Les planètes ont l'air d'être alignées cette fois.  |
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| Posté le: Vendredi 29 Septembre 2017 11:04:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Ça a l'air ok |
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Dernière édition par boïl le Vendredi 29 Septembre 2017 11:04:52; édité 1 fois |
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