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  Posté le: Samedi 16 Septembre 2017 12:02:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ryco14
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Sep 2017
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Bonjour,
La fibre optique a été installée chez moi le 27 juillet et la connexion a été établie aussitôt.
Malheureusement, le 1er septembre, en rentrant du travail, je n'avais plus de connexion !
La box affiche toujours "Etape 2: vérifier branchements".
Un ticket a donc été ouvert le 1er septembre, depuis il ne se passe rien et je n'ai aucune information, alors que l'opérateur de la hotline m'avait dit que ce serait résolu dans les 3 jours...
Ont-ils une bonne considération de leurs clients chez Free ?
A ce rythme, je pense sérieusement à revenir à une connexion en ADSL, parce qu’auparavant je n'avais pas eu de coupure de connexion durant plusieurs années !
Cordialement,
Ryco |
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| Posté le: Samedi 16 Septembre 2017 12:08:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Dumplesky
Nouveau
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Inscrit le : 13 Sep 2017
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La considération du client chez Free... 
ça et leurs SAV c'est une grande réputation dans le domaine depuis des années lol |
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| Posté le: Lundi 18 Septembre 2017 10:56:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2017 18:34:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ryco14
(Auteur du topic)
Nouveau
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Je n'ai toujours pas reçu d'informations, et personne ne m'a contacté depuis bientôt 3 semaines .
J'ai des abonnements à des bouquets TV qui continuent de courir pour rien.
C'est décidé, je passe à la concurrence, puisqu'il ne me reste que cette solution afin de bénéficier d'une intervention... |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2017 21:15:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ryco14
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Bonsoir,
Hé bien voilà, un technicien est intervenu, et la connexion a été rétablie ce soir.
La cause de la déconnexion n'était pas chez moi, mais dans le PTO.
La fibre rouge, qui m'était initialement attribuée, a été coupée puis ressoudée afin de connecter un autre logement.
Après l'aval de son responsable, le technicien a coupé la fibre rouge, et il l'a ressoudée pour la rediriger vers mon logement.
Il serait peut-être intéressant de savoir qui est intervenu le 1er septembre sur ce PTO...
Par ailleurs, j'ai appris qu'une voisine n'a plus de connexion fibre depuis hier.
Si mes déductions sont bonnes, cela fait maintenant deux logements de ma cage d'escalier qui n'ont plus de connexion fibre.
Il devrait donc y avoir d'autres interventions la semaine prochaine, et j'ai peur d'avoir une nouvelle coupure de connexion, mais si cela se produit de nouveau, le souci devrait être dans ce fameux PTO.
Néanmoins, il reste deux fibres disponibles sur ce PTO, donc si les techniciens qui vont intervenir font correctement leur travail, je ne devrai pas avoir de coupure; je croise les doigts ! |
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