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  Posté le: Mercredi 25 Octobre 2017 08:42:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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brastlink
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2010
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Ville : Valleroy-aux-Saules (88270)
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
J'ai demandé le déménagement de mon abonnement vers la maison dont nous serons propriétaires demain.
J'ai toutefois l'erreur ELIG_NOK sur mon suivi. Après quelques rapides recherches cela pourrait venir du fait que la ligne n'était pas encore résiliée (les propriétaires m'ont dit avoir résilié leur offre Red le 18/10, peut être était-ce trop tôt de ma part de demander à déménager la ligne dessus).
Si c'est effectivement ce point qui bloque, puis-je forcer le déménagement si je fournis une preuve qu'il s'agit de ma ligne et si oui, à qui dois-je envoyer cela ? Est-ce que l'acte de vente peut servir de preuve ?
Le numéro dans mon profil est celui de ma ligne actuelle et non pas celle de notre nouvelle maison. Je l'enverrai en MP si besoin.
Merci d'avance  |
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| Posté le: Mercredi 25 Octobre 2017 09:22:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ortarus
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2017
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je vous rassure, rien d'anormal.
Il s'agit d'une mise en erreur automatique du fait de la divergence de titularité puisque vous demandez le déménagement sur la ligne active prédécesseur.
Le Service Commande va recommander en écrasement de ligne prédécesseur. Ils peuvent être amenés à vous recontacter si besoin, notamment pour vous demander un justificatif de domicile.
Restez donc joignable sur votre portable. |
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Dernière édition par Ortarus le Mercredi 25 Octobre 2017 09:22:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 25 Octobre 2017 09:28:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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brastlink
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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Bonjour,
OK merci pour votre réponse rapide et claire.
Bonne journée !
EDIT : Ça n'a pas traîné, coup de fil reçu à 9h50 |
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Dernière édition par brastlink le Mercredi 25 Octobre 2017 11:35:15; édité 1 fois |
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