Avec Free, une portabilité refusée, c’est de l’argent facile

TonyDijon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je voudrais avoir votre avis sur mon aventure actuelle avec Free… J’ai tout plein de questions. J’espère que vous aurez les réponses...

Début juillet, j’ai souscrit à l’offre (mobile) VP pour mon fils.

J’ai demandé le RIO que j’ai obtenu et qui m’indiquait qu’il n’y avait pas d’engagement. J’ai fourni ce RIO à Free.

Cependant, « la portabilité a été refusée » m’a t-on indiqué.

Est-il possible qu’une portabilité soit refusée alors que la demande de RIO indique qu’il n’y a pas d’engagement ?

Après appel chez Free, on m’a dit que c’était l’ancien opérateur qui bloquait la portabilité. Je crois qu’on m’a proposé de me rétracter. Mais on ne m’a pas indiqué que, dorénavant, c’était impossible de prendre cet abonnement suite à ce rejet…

N’étant pas pressé, je ne me suis pas rétracté et j’ai pris contact avec l’ancien opérateur (SYMAMOBILE).

Quelques questions :

L’ancien opérateur peut-il refuser (techniquement) une portabilité sortante d’un numéro ? La demande du numéro par un concurrent n’entraîne t-elle pas automatiquement le départ du client ? Je rappelle qu’il n’y a pas d’engagement.

L’ancien opérateur peut-il refuser (juridiquement) une portabilité sortante d’un numéro ?
Qui est le propriétaire du numéro ? Moi ? L’opérateur ?

A ce stade, je précise qu’avec l’ancien opérateur, il n’y a aucun litige (facture impayée). Quand, j’ai appelé (2 fois), on m’a dit que je pouvais porter le numéro.

Après avoir eu Symamobile (la première fois), j’ai appelé Free, mais on m’a dit que ça ne fonctionnait toujours pas… D’où mon deuxième appel à Symamobile.

Après d’autres appels à Free, j’ai compris que c’était perdu et que je n’aurai plus cet abonnement MAIS AUSSI ni l’argent que j’avais déjà payé d’avance ! Ce qui est gonflé !

J’ai fait un recours via lettre postale à Free le 22/7. Pas de réponse !

J’ai appelé Free fin août et on m’a dit que la réponse arriverait début septembre.

J’ai appelé Free la semaine dernière. La réponse arrive bientôt !!!!!

Ce dernier entretien avec la Hot line a encore été épique…

J’ai demandé à quel endroit des CGV était écrit « portabilité refusée => Engagement financier perdu ». Pas de réponse… « C’est comme ça ». Ah…
L’opératrice m’a dit que le problème de portabilité sortante était du « foutage de gueule ». Au moment de l’appel, j’ai crû comprendre que Symamobile s’était « foutu » de moi en m’interdisant de partir alors que j’en avais le droit.

Avec le recul, je pense qu’elle voulait dire que je me « foutais » de Free. Qu’en refusant ma sortie, Symamobile m’empêchait simplement de partir sans payer mes factures. Et je n’apprécie pas cette idée. Actuellement, mon fils est toujours chez Symamobile car j’attends toujours que Free exécute sa partie du contrat. Il peut téléphoner tous les jours et les factures sont payées normalement (par prélèvement)…

Encore quelques questions :

Free a t-il le droit de ne pas me rembourser tous les frais que j’ai engagés dans cette ventes ? Est-ce écrit quelque part ?

Dans la mesure ou je n’étais pas en conflit avec Symamobile pour impayé, puis-je me retourner contre eux pour avoir remboursement de mes frais ?

Dans la mesure où mon RIO indique « sans engagement », pourquoi devrais-je croire Free lorsqu’ils disent que c’est Symamobile qui s’est « foutu de ma gueule » ?

Je crois que je vais créer ma petite société de téléphonie : « Désolé, Monsieur, votre portabilité a été refusée par votre ancien opérateur. Mais ne vous inquiétez pas, je garde vos frais engagés. Dans mes contrées, l’hiver est rude… »

Merci aux personnes qui auront la gentillesse de m’apporter quelques éléments de réponses.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je ne connais pas trop les subtilités de la portabilité ni les VP,
mais, par simple curiosité, quelles sommes as-tu engagées lors de l'inscription à la VP ?

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

L'offre VP ne pose pas de problème particulier quand la portabilité est demandée à la souscription.

Contrairement à l'offre standard ( forfait Free ) la porta a postériori n'est pas possible

TonyDijon · Nouveau **Hors-ligne**

TonyDijon · Nouveau **Hors-ligne**

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

Et Syma n'a pas donné d'éclaircissements ?

TonyDijon · Nouveau **Hors-ligne**

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour,

Entre les 2 opérateurs , il y a le GIE Portabilité , qui est LE maillon opérationnel

Je ne sais pas si on peut les questionner sur une porta foirée ..ou pas

TonyDijon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Jim Fox,

Merci pour le tuyau, je ne connaissais pas ce GIE.

Je vais essayer d'obtenir des infos de ce coté là.

Si, par hasard, tu as le nom officiel, je suis preneur...

Merci encore !

TonyDijon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Jim Fox,

Je viens d'écrire au GIE...

Merci ! Wink