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  Posté le: Lundi 23 Octobre 2017 20:39:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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Bonjour,
J'ai déménagé début août (d'un abo FTTH à Paris vers ADSL à Montrouge) et quelques jours plus tard on m'a proposé la fibre ce que j'ai évidemment accepté. Un technicien est venu poser le boîtier dans l'appartement et effectuer le raccordement. Il a détecté un problème de signal entre le NRO et l'immeuble (semble-t-il) et un ticket a été ouvert le 26 septembre dernier.
Depuis je n'ai pas de nouvelles et le détail à propos du ticket n'est pas très explicite sur le traitement en cours. Je crois par ailleurs savoir que c'est Orange qui a fibré l'immeuble.
Savez-vous combien de temps peut prendre la résolution d'un ticket de ce genre ? Je ne suis pas spécialement pressé, l'ADSL fonctionnant, je manque juste un peu de débit surtout en montant.
Merci |
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| Posté le: Mardi 24 Octobre 2017 10:28:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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Bonjour,
Coup de fil du 3244 ce matin pour prendre RDV (lundi prochain) pour gérer le problème. À suivre…
PS : je me demande si c'est le fait d'avoir posté ici qui a secoué le planning là-bas ? |
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| Posté le: Mercredi 25 Octobre 2017 11:39:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Tenez nous au courant  |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2017 10:44:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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Le technicien Free est passé ce matin comme prévu et a contrôlé l'installation verticale (PTO dans l'appart → boîtier sur le palier → boîtier opérateur au sous-sol) et tout est ok. Par contre entre le boîtier opérateur au sous-sol et le NRO, pas de signal.
Ils ont planifié une intervention demain matin pour voir le problème côté horizontal.
À suivre donc… |
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| Posté le: Mercredi 1 Novembre 2017 08:44:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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Hier matin, j'ai débranché l'ADSL comme demandé par le technicien (seule la fibre l'était) et hier soir j'ai constaté … rien, d'après lui ça devait pourtant être en ordre 
Du coup retour à l'ADSL et en attente de plus d'information — le technicien devait m'appeler pour tenir au courant hier mais je n'ai pas reçu d'appel ou de SMS.
Peut-être un problème plus sérieux côté voirie, ou côté planning ? |
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| Posté le: Lundi 6 Novembre 2017 09:10:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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Dites, si jamais quelqu'un sait, je dois m'inquiéter au bout de combien de temps sans avoir aucune info ?
Merci d'avance |
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| Posté le: Jeudi 9 Novembre 2017 14:11:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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Dites, je ne connais pas bien les usages de ce forum et je me demandais si c'était mal vu ou pas de solliciter l'avis d'un Corp au sujet de mon ticket ouvert depuis fin septembre ?
Si jamais c'est inopportun n'hésitez pas à me le faire savoir !
Merci |
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| Posté le: Vendredi 10 Novembre 2017 11:11:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Posté le: Vendredi 10 Novembre 2017 11:11:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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| boïl a écrit: | Bonjour,
je transmets. |
Merci beaucoup ! |
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| Posté le: Samedi 11 Novembre 2017 11:51:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
une intervention devrait avoir lieu lundi. |
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| Posté le: Samedi 11 Novembre 2017 11:51:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tortuegt
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| boïl a écrit: | Bonjour,
une intervention devrait avoir lieu lundi. |
Ouah génial, merci pour l'info ! |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2017 10:49:22
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tortuegt
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Bonjour,
Des nouvelles de l'intervention de lundi ? À moins qu'elle n'ait pas eu finalement lieu ? En tout cas toujours pas de signal de mon côté. |
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| Posté le: Jeudi 16 Novembre 2017 21:28:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
je vais aux nouvelles. |
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| Posté le: Vendredi 17 Novembre 2017 07:43:26
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tortuegt
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| Posté le: Samedi 18 Novembre 2017 08:34:09
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tortuegt
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Bonjour,
J'ai reçu un mail m'informant de la cloture de mon ticket, ce matin, et tout va bien \o/
Merci boïl pour le coup de main !
Bon week-end |
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