[Résolu] [En cours] - Ecrasement de ligne par voisin

mikey77 · Nouveau **Hors-ligne**

Depuis mon retour de vacances, le 26/08/2017, je me retrouve avec ma Freebox qui n’arrive plus à se synchroniser. Après appel au 3244 et suite à une longue enquête pour savoir si je n’étais pas à l’origine de ce dysfonctionnement, il s’avère que le 12/09/2017, Free m’indiquez que ma ligne a été écrasée par mon voisin d’en face qui est chez Orange, ce dernier a donné mon adresse pour faire le raccordement de la ligne téléphonique de la maison qu’il a fait construire. Au passage, mon voisin a donc eu sa ligne internet en 15 jours et n’a donc payé aucun frais de raccordement pour ça alors que moi, n’ayant rien demandé, je me retrouve à payer pour des services internet que je ne peux utiliser depuis 2 mois.

Mon raccordement a été demandé par Free à France Télécom depuis le 12/09/2017 et à ce jour je ne bénéficie toujours pas d'internet. L’ARCEP imposant un délai de 7 jours pour le retour de la ligne écrasée, je pense avoir été assez patiente.

Je tiens à préciser que je suis assistante maternelle et travaillant à domicile, je me retrouve sans ligne téléphonique, me procurant ainsi un énorme préjudice, car les parents voulant bénéficier de mes services ne peuvent me contacter à mon numéro référencé par la DIDAMS. Impossible aussi de prévenir en urgence les parents des enfants que je garde, ne bénéficiant que d’une heure de forfait mobile, ce dernier se retrouve donc vite épuisé.

Pouvez-vous m'aider à faire avancer ce dossier.

Merci d'avance

Cordialement

mikey77 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai mis mon numéro FBX dans mon compte à la place de mon numéro de téléphone car il semble ne plus exister et vous avez mis : problème de récupération des caractéristiques de la ligne

Après appel aujourd'hui au 3244. L'opératrice me dit qu'en gros ma place dans le central téléphonique de ma ville à été attribué à mon voisin et vu que lui n'avait pas de place car il la construit sa maison, je n'ai plus de ligne et qu'il faut que j'attende que quelqu'un qui est chez Free dans mon quartier résilie sa ligne pour que je puisse prendre sa place dans le central. Comme j'ai répondu à la dame, j'habite un village de 1000 habitants, je peux attendre longtemps que quelqu'un qui est chez Free se désabonne. Free a t'il le droit de me faire payer tous les mois alors que je ne bénéficie plus de leur service. Je pense qu'ils ne veulent pas payer les frais de raccordement à France Telecom voilà pourquoi ils me disent d'attendre une place dans le central. Je suis désespérée et très en colère.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ne fais plus aucune autre démarche (pas de hotline, pas d'autre forum) ton cas va être pris en charge ici, il l'est sans doute déjà d"ailleurs, compte tenu du tag sur le message [En cours]

Laisse faire les contrôles déjà et tu sera ensuite informé des démarches .. ici .. sur ce forum Smile

Pour cette mention "problème de récupération des caractéristiques de la ligne " c'est commun à plein d'autres personnes , un bug d'affichage sur le forum, rien de plus et n'a rien voir avec ton problème.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

votre cas est délicat, il y a plusieurs problématiques qui se cumulent.
On va tout de même essayer d'avancer...

Pouvez-vous, dans un premier temps, me faire parvenir par MP le nom et l'adresse réelle de votre voisin ?

mikey77 · Nouveau **Hors-ligne**

Ortarus · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

mikey77 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Octarus.

Qu'est-ce que : Attente de ressource réseau côté Free?
Car l'operatice du 3244 m'a dit qu'il faut que j'attende toutes les fins de mois pour voir s'il y a des résiliation Free dans mon quartier pour avoir une place dans le central

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ortarus · Corp Free **Hors-ligne**

Free a besoin d'une position spécifique sur ses équipements pour demander à Orange de vous y raccorder. Il peut y avoir également un certain nombre de commandes en cours sur votre central téléphonique entraînant une sorte de file d'attente générant l'indisponibilité anormale de vos services depuis la prise en charge de votre perte d'accès.

Avec toute mon empathie, je peux comprendre la situation difficile dans laquelle vous vous trouvez pour votre situation professionnelle.

Mais je tiens à vous rassurer sur la partie facturation. Normalement, tout sera géré automatiquement. Une fois le retour de vos services, si vous ne constatez pas de retour de la part de Free concernant un dédommagement, n'hésitez donc pas par la suite à envoyer un courrier en ce sens Wink

Edit : Pensez à rapidement envoyer un message privé à Boïl en lui indiquant le nom et l'adresse de votre voisin ayant écrasé votre ligne.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour le MP = Message privé

Pour l'envoyer ...

Sur le message de boïl plus haut, tu clic sur la petite image marqué MP , cela va ouvrir la fenêtre pour écrire le MP, avec déjà le nom du destinataire . N'oublie pas de mettre un titre au message.
Puis une fois rédigé, tu peux l'envoyer. Il va rester dans la boite d'envoi, mais sera bien lu par son destinataire.

mikey77 · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai bien reçu les infos.
Je vous tiens au courant.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous venez de recevoir un mail afin de prendre un RDV pour la construction de la ligne.
Dites moi quand vous avez posé le RDV

Merci,

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

la commande est envoyée à FT, RDV le 9/11, en espérant que tout se passe bien.