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  Posté le: Mardi 26 Septembre 2017 21:11:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Quentoche45
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 06 Oct 2015
Messages : 7
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Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
Je me permets d'écrire un message ici car je ne sais plus quoi faire...
Le 22 Août 2017, j'ai souscrit une offre Freebox Révolution Optique. Tout ce passe bien, je planifie un rendez-vous avec un technicien le 13 septembre.
Le 13 septembre, le technicien est présent et vient m'installer le kit optique sur le FTO qui est déjà installé dans l'appartement (mais qui ne possède pas de numéro).
Et depuis ... plus rien. Je n'ai pas reçu la Freebox par UPS et mon compte "Espace Client" est bloqué sur l'étape 1 :
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 22 août 2017.
Pour résumer :
Ce que j'ai fait :
- Contacter l'assistance t'chat x1 : ils me disent qu'il y a un problème de raccordement fibre
- Contacter l'assistance 3244 x2 : ils me disent qu'il n'y a aucun soucis et qu'ils remontent mon dossier au niveau 2, mais je n'ai toujours rien. Le dernier appel date d'aujourd'hui (26 septembre 2017).
Ce qu'il se passe (le 26 septembre 2017) :
- PTO + Kit Fibre Optique installés
- Pas de Freebox
- et donc pas d'Internet
En espérant que quelqu'un puisse m'aider,
En remerciant par avance cette personne,
Un Freenaute perdu. |
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Dernière édition par Quentoche45 le Mardi 26 Septembre 2017 21:15:14; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 26 Septembre 2017 21:37:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Inscrit le : 14 Oct 2016
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir,
Le technicien a bien tenté de contacter Free lors du RDV ? |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Mardi 26 Septembre 2017 21:48:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Quentoche45
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
Le technicien est venu m'installer le kit et a bricolé sur le boitier sur mon palier. Il n'a pas contacté Free en ma présence, il m'a juste indiqué que j'allais recevoir la Freebox Révolution prochainement et que si la connexion venait à ne pas fonctionner, il fallait que je contacte le 3244.
Voilà, j'espère que ces informations peuvent vous aider,
Merci pour votre réponse rapide,
Quentin |
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Dernière édition par Quentoche45 le Mardi 26 Septembre 2017 21:48:52; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 2 Octobre 2017 16:29:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Quentoche45
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Je me permets d'"upper" le topic car je n'ai aucune nouvelle...
Merci d'avance,
Quentin |
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| Posté le: Lundi 2 Octobre 2017 19:09:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Bonjour Quentoche45,
C'est en cours, j'ai demandé la priorisation de votre dossier ce midi même. |
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| Posté le: Dimanche 8 Octobre 2017 18:10:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Quentoche45
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Toujours pas de nouvelle... pouvez-vous au moins me dire si c'est possible d'obtenir la fibre avec vous ou non ? |
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| Posté le: Samedi 14 Octobre 2017 00:43:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Quentoche45
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
Je suis désolé mais j'up encore le topic, cela va bientôt faire 2 mois que je n'ai pas internet et ça commence vraiment à manquer pour le boulot, j'explose mon forfait internet depuis 2 mois......
Merci d'avance pour votre retour.. |
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| Posté le: Mercredi 25 Octobre 2017 13:23:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
le déblocage a eu lieu ce jour.
Le câblage au NRO est en cours et le colis Freebox en cours de préparation. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Vendredi 27 Octobre 2017 11:55:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Le raccordement est fait et la livraison de la Freebox est prévue ce jour.
Tenez nous au courant. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2017 12:00:16
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boïl
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Bonjour,
colis livré, avez-vous branché la box ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2017 11:39:32
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boïl
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| Connexion OK depuis le 30. |
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