Fibre en vrac à VANNES - problème REV@ non-résolu

Yanbi56 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Le 3/11sur Vannes la TV freeze encore et internet passe mal.
Le 3244 a une attitude inadmissible !!!

- Appel du 3244 le 30/10 à 14h02 pour freezes TV. Le conseiller admet le problème, me dit que des techniciens sont en intervention, mais refuse d'ouvrir un ticket car il dit ne pas avoir constaté de freeze sur ma ligne durant la communication.

- Appel du 3244 le 31/10 à 08h59 pour impossibilité de connecter à la plupart des sites internets que j'essaie. Le conseiller me dit que ma ligne est OK, ne veut pas ouvrir de ticket et me dit "QUE JE SUIS PROBABLEMENT VICTIME D'UNE ATTAQUE BOF". Je suis stupéfait de cette réponse, mais n'ai qu'une seule solution, JE COUPE TOUT et débranche la fibre optique !!!!

Je dois m'absenter et le 01/11 je lis dans mon journal que le réseau fibre optique REV@ à Saint-Nazaire a été fortement perturbé.
Quand je rentre chez-moi, j'utilise la 4G de mon téléphone portable pour accéder à internet et je procède à la vérification de mes DD puis du PC, j'y passe la journée tout en pensant de plus en plus que le conseiller n°2 s'est foutu de ma gu..le!!

Le 3/11, maintenant convaincu que je n'ai pas été victime d'une attaque BOF, je rebranche la fibre et constate de sérieux ralentissements d'accès internet et à de nouveaux freezes de la TV.
J'appelle le 3244. pour ralentissements et freezes de la TV. Une nouvelle fois, la conseillère me dit que pour elle tout est normal et veut que je procède à une vérification de mon installation. Je gu..le tellement fort qu'elle abandonne sont idée. Je lui rappelle que j'ai en 3 jours appelé le 3244 3 fois, autant que durant les 20 ans précédents que je suis client de Free !!
Elle ouvre un ticket incident.

Depuis, j'ai enregistré les ">tracert Free.fr" qui montent le cheminement du trafic et les ralentissements. LE PROBLEME REV@ N'EST DONC PAS RESOLU à ce jour !!!!

Je reste scandalisé que le conseiller n°2 se soit permis de me dire "QUE JE SUIS PROBABLEMENT VICTIME D'UNE ATTAQUE BOF" alors qu'il n'avait aucun élément objectif pour logiquement y penser et alors que le réseau fibre Free était en vrac.

Je ne vais pas en rester là, et Free va recevoir une lettre recommandée pour me plaindre de l'attitude du service 3244 et de ce conseiller n°2. Plainte que je vais déposer auprès des autorités de tutelle.
Cordialement

Yann à Vannes

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Y a eu une rechute aujourd'hui mais sinon le problème est à nouveau résolu à priori.

Tu peux toujours essayer de porter plainte (sur quel motif ?) mais à mon avis c'est une perte de temps...