[Résolu] Synchro impossible

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Dernières nouvelles :

Malgré le bruit persistant sur la ligne FT et le dégroupage total pas encore complètement établi, ma connexion s'est stabilisée depuis hier matin à un débit normal (12947 / 658). Touchons du bois.

Si ni les anomalies sur la ligne, ni le passage au DT n'ont de conséquences sur la connexion et le débit, que s'est-il passé ? Toujours aucune information dans le suivi de mon ticket d'incident depuis le 11/11. Tant que la cause véritable n'aura pas été trouvée, les désynchronisatons peuvent e reproduire à tout moment…

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Suite…

Après 24 heures sans problèmes, c'était trop beau, la Freebox affiche maintenant une erreur 23. Cela aurai-il un rapport avec la demande de dégroupage total ?

info Freenews : > ER23 (Freebox HD uniquement) – Erreur 23 correspond à une non compatibilité de la Freebox HD avec la ligne. Cette erreur peut arriver si on tente de brancher une V5 en zone non dégroupée (lors d’un déménagement…) L’erreur peut aussi apparaitre si la ligne a été écrasée par un opérateur tiers (slamming).

Ne regardant pas la télé, la HD n'est pas branchée. En quoi est-ce lié avec la synchro de la box serveur ?

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Je viens d'avoir la hotline qui me dit que ma ligne est en cours de raccordement et qu'une er23 est tout à fait normale. (?) Que la ligne devrait être opérationnelle dans un délai minimum de 4 jours.

Si ma ligne est en cours de raccordement et que ce dernier est à l'origine de l'er23, c'est qu'un technicien est en train d'y procéder, et si c'est le cas, je comprends mal comment ça pourrait lui prendre 4 jours ?

Bref, la hotline ne m'a été d'aucun secours et incapable de répondre à mes questions.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour moi er23 c'est que tu es raccordé sur les équipements Orange.

C'est facile à contrôler tu dois encore avoir une tonalité sur ta prise téléphone.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Chenillard donc oui la ligne n'est plus branchée. Donc forcément plus de tonalité.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

4 jours pour la rebrancher me parait exagéré.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Ci-dessous le mail de Free (17:33) au sujet de ma demande de dégroupage total :

Bonjour,
Vous avez souscrit à l'offre Free Haut Débit pour la ligne (… …).
Nous vous remercions de votre fidélité. Conformément à votre demande, votre ligne est passée en dégroupage total le mardi 21 novembre 2017.
Comme vous devez le savoir, cela entraîne automatiquement la résiliation de votre ligne téléphonique traditionnelle. Vous n'aurez plus à vous
acquitter de l'abonnement téléphonique, sous réserve que vous soyez à jour de vos obligations contractuelles à l'égard de France Telecom.
Votre ligne Freebox se substitue dorénavant à votre ancienne ligne téléphonique. Le branchement d'un poste téléphonique sur l'une des prises murales sera en conséquence sans effet. Seul le poste raccordé à votre Freebox vous permettra de passer et de recevoir des appels.
Merci de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre Freebox,
L'équipe Freebox

Or, je n'ai toujours pas de connexion. Le chenillard est désespérément lent. La box ne trouve pas le réseau. La hotline m'invite à patienter 4 jours avant que tout rentre dans l'ordre (?). Si le raccordement a bien été effectué, comment se fait-il que la box continue de mouliner et ne puisse plus se synchroniser ?

L'utilisation de ma Freebox n'a jamais été aussi agréable que ces derniers temps…

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Chenillard lent sans interruption depuis hier 17h. Apparemment la box ne trouve aucune ligne.

J'hésite à contacter à nouveau la hotline (4 fois) qui va me répéter qu'un ticket d'incident est déjà ouvert et qu'il me suffit encore de patienter.

Or, s'ils ne relancent pas l'incident, précisant qu'à présent la connexion est perdue suite au dégroupage total (écrasement de ligne ?) effectif depuis hier, rien ne se fera.

J'avoue que je ne sais pus comment m'y prendre…

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu avais un souci sur la ligne FT,
il aurait fallu le résoudre tant que tu étais client Orange.

Peut-être que le souci actuel est lié à ce problème
et pour faire corriger ce sera plus difficile maintenant Sad

Si tu as le matériel adapté, as-tu essayé de joindre un hotliner par Face to Free ?
https://assistance.Free.fr/facetofree/

Pulsar · Nouveau **Hors-ligne**

SAlut !

Je te conseille vivement de demander l' intervention d'un technicien Free itinérant par le biais du 3244 ou en chat...

Pour ma part, lors du baisse significative de taux de DL, ils avaient mis ma ligne en surveillance pendant 4 jours avec un rendez-vous avec un technicien.

C'est vite rentré dans l' ordre.

Pour finir, chaque FAI a le devoir de résultat concernant la prestation. Il y a indemnisation après un certain temps d'interruption de service. Consultes les CGV Free.

Bon courage.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une demande d'indemnisation est à faire une fois le service rétabli
pour prendre en compte la durée totale d’interruption du service.

http://www.Free.fr/assistance/142.html#step-360

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

J'ai de nouveau eu la hotline ce matin. Le conseiller m'a semblé plus compétent et plus réactif que celui d'hier.

Il a contacté le support technique pour le rétablissement de ma ligne dans un premier temps (si écrasement il y a ?) et pour la perte de synchro et de débit. dans un deuxième temps. Les capacités de ma ligne sont tombées à 5%, m'a-t-il dit. Le support technique doit transmettre à FT pour intervention sur leurs propres installations. C'est là que ça risque de prendre plus de temps.

Pour répondre à abel99 :
1. En effet, j'aurais du attendre la résolution de mon problème par FT avant de passer au DT.
2. Hier, la hotline a pris en compte ma demande de remboursement pour la durée d'interruption du service.

@Pulsar : un technicien est déjà intervenu chez moi le 15/11. Rien à signaler sur mes équipements. Mais aucun suivi du ticket d'incident ouvert le 11 dans mon espace abonné.

Si le problème n'évolue pas d'ici 48h, j'essaierai l'assistance Face to Free. Mais je doute qu'ils puissent m'apporter davantage de solutions ?

En tout cas, merci de vos réponses et de votre soutien