[Résolu] Synchro impossible

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ne brûles pas les étapes, si tu as ouvert un ticket attends que celui-ci aboutisse.

Tu veux essayer l'assistance Face to Free, il ne faut pas taper à 3 portes en même temps. Il fallait soit l'un soit l'autre.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Vendredi, veille de week-end, toujours rien.

Je ne sais pas si l'aide d'un Corp Free peut être d'une utilité quelconque en l'occurence, mais je commence à m'impatienter légèrement. Aucune information n'est renseignée dans mon espace abonné (suivi du ticket) depuis le passage du technicien le 15/11 et je doute qu'un énième appel au 3244 m'apporte quelque lumière et fasse avancer le bouchon plus vite.

Nous sommes un certain nombre ici à être privés de connexion ou victimes de désynchros permanentes rendant tous les services Free inaccessibles. La résolution du problème prend plus ou moins de temps selon les cas, mais au bout du compte il finit par se régler le plus souvent. C'est heureux ! Mais pour d'autres, c'est plus compliqué et souvent beaucoup plus long. Plusieurs mois parfois.

En ce qui me concerne, ça ne fait "que 2 semaines". J'aurais mauvaise grâce à me plaindre. Il y a des cas bien plus "désespérés" que le mien. Mais que faire si le problème devait durer plus longtemps ? À qui s'adresser en dernier recours ?

J'ai lu que certains avaient été amenés à se tourner vers le médiateur des télécoms et à engager des démarches judiciaires pour rappeler Free à ses obligations de résultats. Ont-ils pour autant obtenu gain de cause ? C'est moins sûr.

Dans ce monde hyperconnecté, de plus en plus dépendant du numérique et de la technologie, il ne sera bientôt plus possible de se passer d'internet. Dans un avenir proche, seront définitivement exclus tous ceux qui n'y auront pas accès. Nous y sommes pratiquement déjà.

Sur ces belles paroles, bon week-end à tous et à la semaine prochaine pour de nouvelles aventures…

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Nouvelle offre triplePlay– pour les fêtes !

Depuis le 10 novembre 2017*, Free propose, à quelques freenautes tirés au sort, son nouveau forfait Freebox sans internet ni télévision ni téléphone, pour seulement 29,99 euros/mois.

Une offre exceptionnelle, stable, durable et sans aléas, ne nécessitant aucune connexion ni aucune ligne téléphonique.

Une vraie révolution !

Profitez-en pleinement sans compter. Vous ne serez pas déçu ou rien.

Offre valable jusqu'au …

* Bien avant pour quelques autres.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,

Récapitulatif

- 10/11. Désynchronisations subites et récurrentes avec chute de débit significatif.

- 11/11. Ouverture d'un ticket d'incident.

- 15/11. Passage du technicien à domicile. Aucune anomalie n'est relevée sur mes installations. Rapport transmis au support technique pour des recherches sur les installations Free. Une demande conjointe doit être faite auprès de FT pour vérification de la ligne.

- 16(17/)11. Demande de dégroupage total. Toujours impossibilité de se connecter plus d'une minute.

(Appel au 3244 pour prendre connaissance du suivi de l'incident depuis le passage du technicien. "L'affaire" suit son cours. On m'invite aimablement à patienter.)

- 20/11. Synchronisation et stabilisation durant 36 heures environ, à un débit (normal) correspondant aux capacités que permet ma ligne.

- 21/11. Raccordement au dégroupage total, suivi de la perte totale de synchro > erreur 23 durant quelques temps > puis chenillard lent qui ne cesse de faire le tour de son cadran depuis.

- 22/11. Nouvel appel au 3244 qui reconnait que le problème est consécutif au DT. Il pourrait s'agir d'un écrasement de ligne (?). Le temps de temporisation*, relatif à l'incident déclaré, étant largement dépassé le conseiller m'assure que le nécessaire sera fait dans les les meilleurs délais pour le rétablissement de ma connexion et qu'une nouvelle demande sera engagée auprès de FT pour le nettoyage ou la réparation de ma ligne afin que je retrouve une connexion stable et un débit normal.

- 23-27/11. Chenillard toujours obstinément lent.

- 28/11. … Patience et longueur de temps…

- …

* Recul nécessaire que se donne Free pour évaluer la situation, d'environ 48/72h, si j'ai bien compris.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Jeudi 30 novembre. Toujours rien.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Ce matin, mail de Free m'informant qu'ils ont ouvert un ticket d'incident et me signalent qu'une demande de vérification de leurs équipements a été effectuée. Ils sont dans l'attente des résultats. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai je ne constate aucune amélioration, ils m'invitent (à nouveau) à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.

Je rappelle que je suis privé d'internet et de tous les services Freebox rattachés à mon abonnement depuis le 10 novembre, date d'ouverture du ticket d'incident, soit plus de 4 semaines de coupure, et je m'étonne que ce soit seulement le 4 décembre qu'une demande de vérification du NRA ait été faite.

Bien qu'un conseiller ait fait une demande de remboursement, je n'ai encore aucun retour de leur part. Pour pouvoir continuer à accéder à internet, j'ai dû modifier mon forfait mobile et investir dans un téléphone 4G, soit 16 ¤ de plus par mois + le prix du tél qui n'était pas prévu dans mon budget pour le moment (même d'occasion).

Je reste convaincu que Free fait son maximum, mais en l'absence totale de services depuis bientôt 1 mois, je souhaiterais que ma demande de remboursement soit honorée (à défaut de la suspension des prélèvements jusqu'au rétablissement de ma connexion).

Merci pour votre écoute.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Free m'informe à l'instant que les équipements dont je dépends ne sont pas en cause et qu'il a donc été jugé nécessaire de faire intervenir à nouveau un technicien à mon domicile.

Je me demande ce qu'il pourrait voir de plus qu'il n'a pas déjà vu la dernière fois (le 15/11) ? À mon avis, il y a de grandes chances que le problème se situe chez FT.

À suivre…

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Bonjours à tous,

Passage du technicien ce matin. Toujours aucune anomalie relevée à mon domicile (il a changé l'alimentation de la box au cas où).

D'après lui le problème viendrait d'un raccordement incomplet ou du raccordement de ma ligne sur celle d'un tiers. Il transmet son rapport au support technique qui doit faire une demande d'intervention auprès de Orange pour le rétablissement de ma connexion.

J'espère que tout sera réglé avant mon départ en congés (17/12)…

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Free m'informe ce jour que FT est intervenu et a détecté une anomalie sur ma ligne et qu'elle a été corrigée.

Mais "si votre dysfonctionnement est toujours d'actualité, veuillez redémarrer votre Freebox", précisent-ils.

Or, malgré le redémarrage le chenillard reste imperturbablement lent… et toujours pas de connexion. Free précise également dans son mail qu'il est inutile de recontacter l'assistance. Une nouvelle intervention sera automatiquement demandée.

Suite à la demande de Free, cette première intervention de FT a été assez rapide, bien que la connexion ne soit toujours pas revenue. Espérons que la suivante le sera également et que cette fois ce sera la bonne.

J'ajouterais que, si un technicien devait à nouveau intervenir à mon domicile, je m'absente 15 jours à compter du 17/12. J'espère que d'ici là le problème sera résolu ou que le ticket d'incident restera ouvert jusqu'à mon retour.

Bon week-end

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Hypothèse :

France Télécom a décelé une anomalie sur ma ligne et l'a réparée. Parfait ! Mais si le raccordement n'était pas le bon ? La "qualité" de la ligne a beau avoir été corrigée…

D'après le technicien, l'erreur 23, qui s'est produite au moment du raccordement au dégroupage total, signifiait que ma ligne pouvait être raccordée à celle d'un autre. D'où la perte de synchro entrainant l'infatigable chenillard lent. Si c'est la cas, le problème pourrait être solutionné rapidement.

Qu'en pensez-vous ?

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Aujourd'hui deux courriers successifs de Free pour m'annoncer que les investigations suivent leur cours :

• 1. (11:00) "… une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats."

• 2. (15:00) "… une première vérification des équipements Free a été effectuée. Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause." - C'était déjà le cas le 4/12 - "Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement. - Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés."

Si le problème ne vient ni de mon installation (2 visites d'un technicien à domicile qui n'ont relevé aucune anomalie) ni de Free et que l'anomalie détectée et réparée par FT le 8/12 n'a rien donné, de quoi s'agit-il ? Où est le problème ? Comment rétablir ma connexion si le problème semble ne venir de nulle part ?

La piste du mauvais raccordement a-t-elle été explorée ? Lors de sa dernière visite, le technicien avait remarqué une longueur de ligne anormalement courte, ne correspondant pas à la distance réelle entre mon domicile et le NRA. Ce qui laissait penser que le raccordement avait été fait sur une autre ligne.

Autre inquiétude : je pars à la fin de la semaine (le 17/12) pour 15 jours à l'étranger Si tout n'est pas rentré dans l'ordre d'ici là, j'espère que mon absence ne sera pas préjudiciable et que le ticket continuera de suivre son cours. Et au mieux, que j'aurai la bonne surprise retrouver ma connexion à mon retour.

chinziadar · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Après intervention de France Télécom ce jour, j'ai récupéré signal et connexion vers 16:00. Tout fonctionne à nouveau normalement. Very Happy

Je n'ai pas encore eu l'occasion de tester plus longtemps la stabilité et la qualité de ce retour à la normale après ce long mois privé de connexion. Or, je pars demain 10 jours pour l'étranger. J'espère que tout fonctionnera encore à mon retour.

Merci pour votre aide et bonnes fêtes à tous

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Bonne nouvelle après toutes ces péripéties