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  Posté le: Mercredi 27 Décembre 2017 20:38:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebc30
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
j'ai lancé un déménagement FTTH vers une maison éligible ADSL uniquement (numéro inactif)
simultanément avec une migration du numéro RTC Orange.
Orange as eu du mal à migré le numéro (~3 semaines) et l'ADSL n'est toujours pas actif
depuis la demande du 1er décembre (après une première erreur de raccordement).
Je m'inquiète car maintenant la ligne est active et le numéro en 04 donné par Free
ne correspond ni au numéro de l'ancien propriétaire ni au nouveau !
Merci pour vos conseils.
Sébastien. |
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| Posté le: Mercredi 27 Décembre 2017 20:43:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonsoir
Pour la portabilité de ton numéro demandé, cela va venir, il faut un peu de temps et tu va recevoir un email de Free pour te le confirmer.
En attendant la ligne a été définie par un numéro technique de ligne ADSL, ce qui est de toutes façons logique avec une demande sur numéro inactif.
EDIT : en abonnement sur ligne inactive le numéro de l'ancien occupant sert d'identifiant, et au câblage de la nouvelle ligne FT attribue un nouveau (actif) numéro technique de ligne, associé à ton logement et à ton nom, prénom. Le tout sera enregistré sur les bases de données d'Orange. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Dernière édition par Busyspider le Mercredi 27 Décembre 2017 20:46:05; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 27 Décembre 2017 20:48:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebc30
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Busyspider a écrit: | Bonsoir
Pour la portabilité de ton numéro demandé, cela va venir, il faut un peu de temps et tu va recevoir un email de Free pour te le confirmer.
En attendant la ligne a été définie par un numéro technique de ligne ADSL, ce qui est de toutes façons logique avec une demande sur numéro inactif. |
Bonsoir,
merci pour l'info.
En fait je n'ai pas demandé de portabilité, j'étais en dégroupage partiel et je le reste sur la nouvelle adresse.
Le numéro géographique en RTC (par orange) fonctionne maintenant, je me demande juste sir cela ne perturbe pas
la demande de déménagement chez Free.
SeB. |
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| Posté le: Mercredi 27 Décembre 2017 21:37:27
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sebastopaul2016
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Free ne propose que du dégroupage total maintenant.
Y'a t'il une raison pour que tu gardes ton numéro géographique ?
Désolé pour les défenseurs du RTC |
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| Posté le: Mercredi 27 Décembre 2017 22:03:00
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sebc30
(Auteur du topic)
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| sebastopaul2016 a écrit: | Free ne propose que du dégroupage total maintenant.
Y'a t'il une raison pour que tu gardes ton numéro géographique ?
Désolé pour les défenseurs du RTC |
Comme j’étais déjà en partiel, je pensais que ça serait plus simple...
Le RTC avec Orange et l'ADSL avec Free, chacun de son côté.
J'espère que ça n'est pas la cause du problème de raccordement ADSL ! |
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| Posté le: Mercredi 27 Décembre 2017 22:50:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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L'abonnement en dégroupage total par défaut, (depuis un abonnement avec une ligne fixe Orange) c'est uniquement si demande en ligne et également si on a indiqué le RIO de la ligne fixe Orange.
Mais par contre oui faire migrer la ligne fixe Orange alors que l'abonnement ADSL est en cours, cela génère une coupure d'accès de l'ADSL, c'est peut-être bien cela ton souci. D'autant que tu as crée avant cela un accès en dégroupage total sur ligne inactive.
Si tu tiens à garder la ligne Orange en plus de l'accès ADSL (et oui je fais partie des défenseurs du RTC  ) il va suffire de demander à Free/hotline de recommander la ligne ADSL (si coupure d'accès il y a eu) en demandant le partiel sur le numéro de la ligne fixe Orange, comme expliqué ici "Retour au Partiel" , ainsi tu va récupérer ton numéro de ligne Orange pour la ligne ADSL, mais en ne donnant pas le RIO du numéro Orange (surtout pas) si tu tiens à rester en partiel.
http://www.Free.fr/assistance/661.html#step-665
De fait tu as fait les procédures à l'envers, il fallait au préalable migrer l'abonnement ligne fixe Orange, puis une fois la ligne fixe au bon endroit, et bien fonctionnelle, tu pouvais faire ton déménagement sur la ligne active Orange nouvellement migrée (et ne pas le faire en ligne pour avoir plus de possibilités) et surtout ne pas indiquer de RIO pour rester en partiel.
Là tu es en dégroupage total sur l'ADSL d'un coté (probablement avec un coupure d'accès) et une ligne fixe Orange de l'autre.. |
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| Posté le: Jeudi 28 Décembre 2017 11:27:01
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sebc30
(Auteur du topic)
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| Busyspider a écrit: | L'abonnement en dégroupage total par défaut, (depuis un abonnement avec une ligne fixe Orange) c'est uniquement si demande en ligne et également si on a indiqué le RIO de la ligne fixe Orange.
Mais par contre oui faire migrer la ligne fixe Orange alors que l'abonnement ADSL est en cours, cela génère une coupure d'accès de l'ADSL, c'est peut-être bien cela ton souci. D'autant que tu as crée avant cela un accès en dégroupage total sur ligne inactive.
Si tu tiens à garder la ligne Orange en plus de l'accès ADSL (et oui je fais partie des défenseurs du RTC ) il va suffire de demander à Free/hotline de recommander la ligne ADSL (si coupure d'accès il y a eu) en demandant le partiel sur le numéro de la ligne fixe Orange, comme expliqué ici "Retour au Partiel" , ainsi tu va récupérer ton numéro de ligne Orange pour la ligne ADSL, mais en ne donnant pas le RIO du numéro Orange (surtout pas) si tu tiens à rester en partiel.
http://www.Free.fr/assistance/661.html#step-665
De fait tu as fait les procédures à l'envers, il fallait au préalable migrer l'abonnement ligne fixe Orange, puis une fois la ligne fixe au bon endroit, et bien fonctionnelle, tu pouvais faire ton déménagement sur la ligne active Orange nouvellement migrée (et ne pas le faire en ligne pour avoir plus de possibilités) et surtout ne pas indiquer de RIO pour rester en partiel.
Là tu es en dégroupage total sur l'ADSL d'un coté (probablement avec un coupure d'accès) et une ligne fixe Orange de l'autre.. |
J'avais déjà fait la demande de déménagement du numéro à Orange avant la demande pour l'ADSL , mais ils ont pris du temps pour le faire.
En tous cas, je ne comprends pas la dépendance entre les deux opérations, c'est un foutoir sans nom !
Je m’adresse à deux entreprises différentes pour deux services différents, a eux de se débrouiller, c'est un simple déménagement quand même !
En tous cas, en vérifiant mon câblage RTC dans le grenier, j'ai vu que la maison était reliée en coaxial et je suis apparemment éligible SFR câble pour du 200mbits, si je n'ai pas de connexion au 1er Janvier, je change!
Merci pour les explications. |
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| Posté le: Jeudi 28 Décembre 2017 11:45:38
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Busyspider
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| sebc30 a écrit: | En tous cas, je ne comprends pas la dépendance entre les deux opérations, c'est un foutoir sans nom !
Je m’adresse à deux entreprises différentes pour deux services différents, a eux de se débrouiller, c'est un simple déménagement quand même !. |
Sur une ligne cuivre on ne peut mettre qu'un seul accès ADSL et si l'on souhaite que l'accès ADSL soit sur la ligne Orange , il faut lancer le déménagement sur le numéro Orange, une fois la ligne fixe déménagée sur le bon logement.
Là, toi tu as lancé ton déménagement de Freebox sur une autre ligne, ligne inactive du logement, tu as donc désolidarisé les 2 demandes.. Suis navré de te dire que c'est bien un peu de ta faute là cette situation. : 
C'est une procédure il est vrai un peu particulière, mais il aurait fallu venir demander de l'aide avant .. c'est plus facile d'éviter les erreurs que de les réparer  |
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| Posté le: Jeudi 28 Décembre 2017 12:01:19
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Busyspider
Connaisseur
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| Attends quand même confirmation de quelqu'un qui a accès à ton compte abonné. Moi ici je n'ai fait que des hypothèses en fonction des réponses publiques. La situation réelle est peut-être différente. |
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