[Résolu] Problème télévision, malgré 3 ticket cloturé

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à vous.
Me voici parmi vous pour partager avec vous un soucis.
J'ai à longueur de journée des problème de freeze et pixelisations.
3 ticket ont été ouvert, les 3 ont été fermé.

Le premier ouvert le 26 septembre 2017, fermé 3 jour après sans résultat.
Le deuxième ouvert le 26/10 fermé le 30, rien de changer.
Le troisième j'ai eu une lueur d'espoir, contacte 2/3 fois, chaque fois les personnes étaient top, sympa et compréhensif, on m'a fais redémarrer les box pour appliquer des majs, deux appels pour sa.
Malheureusement pas de résultat. Je reçois un autre appel ou l'interlocuteur me proposai l'intervention d'un technicien et fixer un RDV, mais la communication à coupé, quand j'ai rappelé il était plus question d'intervention mais d'une autre maj.

Biensûr celle-ci n'a rien changé non plus, ma "ligne" était censé être sous "surveillance", mais j'ai reçu un mail ce soir même m'indiquant ceci "Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle", sauf que ce n'est pas le cas.

Là ou je suis entièrement satisfait de ma connexion fibre en elle-même, la télévision c'est loin d'être le cas.

Mon voisin juste en face de chez moi, chez Free aussi lui n'a pas le moindre soucis.

Je vais essayer de recontacter le 3244 demain, en espérant que le problème soit résolu, sinon j'irai peut être voir ailleurs si l'herbe est plus verte, quitte à payer plus chère Sad

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel modèle de Freebox ?

Comment sont reliés les 2 boîtiers ?

Est-ce que le souci est le même si tu regardes la TV en mutliposte depuis un PC connecté par câble au Server ?

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

Yop abel99.
J'ai la Freebox V6
Les deux boitiers sont relié par câble ethernet
Pour ce qui est du multiposte, aucune idée honnêtement n'ayant jamais essayé.

Edit: Je viens de tester le multiposte, même problème Sad

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Avec la fibre, et en plus en ZMD, on ne dispose pratiquement d'aucune information sur la connexion Sad

Que donne un test de débit, par exemple ici : https://testdebit.info/

Une possibilité (mais je n'ai jamais vu ça en connexion fibre ...)
un appareil chez toi qui perturberait le Server

- un des Freeplugs
essaie chacun pour alimenter le Server sans brancher du tout l'autre
et en regardant la TV depuis un PC

- un appareil quelconque n'importe où dans le logement
faire un test de blackout de l'installation électrique

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut changer le server déjà je pense.

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

Voici le résultat du test de connexion .

https://www.nperf.com/r/198751347-MIgmIoUm

Une perturbation d'un autre appareil pourquoi pas, mais pourquoi chez orange fibre la TV était au top, et au passage chez Free la cata Sad

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai du coup contacter le 3244 pour mon problème (pour la 4ème fois Sad

)
Plus qu'a voir si les choses vont s'améliorer, mais je doit admettre que j'y crois de moins en moins.

Je me demande si tout mes problèmes de vidéo ne sont pas lié au final, que je regarde sur la tv, sur le pc, via netflix ou une simple vidéo youtube, qualité vidéo médiocre, là ou avant j'était au moins en hd Sad

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
petite nouvelle.
une fois de plus ticket ouvert, pseudo réglage fait (qui ne change toujours rien) et ticket fermé dans la foulée;
Un peu (beaucoup remonté) j'appel le 32 44.
Tout en restant poli, je fais comprendre à mon interlocuteur mon mécontentement, et le foutage de gueule dont j'ai droit depuis 3 mois.
Et là, le gars à joué la carte "je vous dit tout".

Ma ligne est sous "surveillance" par Free pour mon problème. Ils ont redonné le bébé a France Telecom pour trouver le problème; France Telecom leur a répondu "problème de réseau/connexion".

Donc je demande au gars au tel, "vu que mon voisin en face, chez Free aussi, branché sur la même fibre (branchement a 5m de ma porte d'entrée) n'a pas de soucis, et que moi j'en ai, c'est que le branchement fait par Free entre cette fibre et mon domicile est foireux".

il m'a dit "c'est ce que l'on peux en déduire oui, et là, hormis si il y a un miracle, votre problème sera toujours présent tant que personne viens vérifier ce branchement"

J'ai apprécié son honnêteté, et aurai apprécié que mes précedents interlocuteur aient fait de même.

Donc 5 ème ticket ouvert, il s'en occupe, et va essayer de faire bouger "plus haut" pour que mon problème soit résolu.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

De ce que j'ai compris, France Telecom a enquété sur demande de Free et c'est le diagnostique de FT.
et biensûr la responsabilité du problème est rejeté sur FT, alors qu'avant d'être chez Free, j'était chez orange et tout fonctionnai a merveille
Mon voisin, comme la majorité des autres, sont relié au même endroit que moi, juste devant mon portail;
pour le chiffre du signal aucune idée, c'est madame qui était à la maison quand Free est passé installé le matériel chez moi

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Surprenant.
Avez vous essayé un autre port Ethernet, câble ?

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, oui déjà testé, tout comme changer de prise hdmi, testé en multiposte sur le pc, toujours le même soucis

ProTo · Habitué **Hors-ligne**

Tout de manière il est clair que tant qu'un technicien fibre ne se déplacera pas chez toi pour vérifier la ligne optique, ils ne peuvent pas déduire quoi que ce soit. Surtout pas déduire que le problème vient de la partie de chez Orange.

Est-ce qu'un Corp peut jeter un ½il au dossier peu-être ?

EDIT: Essaye de faire un test ping -t sur un serveur distant pour voir si ya de la perte de paquet.

legalize · Nouveau **Hors-ligne**

Yop ProTo,
j'ai fait un test de ping, pas la moindre perte de paquets

ProTo · Habitué **Hors-ligne**

Si tu lances une vidéo stocké sur ton réseau local via le Freebox Player, j'imagine que tu n'as pas le moindre soucis ?

Quand est-il de la fonction Youtube et Replay ?