[Résolu] Souscription Free - blocage à l'étape 3

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai récemment emménagé dans un immeuble neuf, orange a depuis le début de la semaine raccorder la fibre dans mon immeuble. Par conséquent, j'ai souscris à l'offre fibre de Free et dans le suivi je suis bloqué à l'étape 3:

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 16 novembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21230714

Une personne du service client 3244 m'a contacté et m'a dis que fibre n'avait pas raccorder mon immeuble (neuf) et m'a conseillé de souscrire chez orange c'est n'importe quoi !

N'y a t'il rien que vous puissiez faire?

J'ai eu quelques informations en appelant mon bailleur social (promoteur) et ils m'ont répondu qu'il n'y avait aucun problème avec Bouygues et orange (et que le raccordement n'était pas privatiser par Orange c'est à dire que je peux souscrire à n'importe quel opérateur et non pas orange uniquement), et qu'il fallait attendre un peu afin que les bases de données chez Free soit à jour et puisse prendre en compte mon inscription.

Par conséquent j'ai annulé la résiliation qui a été faite suite à l'appel reçu du 3244 me disant que je ne pouvais souscrire chez Free (l'opérateur avait résilié ma souscription).

Pouvez me renseigner et me confirmer ce que m'a dit mon bailleur social?

Merci à vous

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vu l'erreur, ce n'est pas une souscription en fibre.

Pouvez-vous remplir votre profil ?

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai compléter mon identifiant Free qui est fbx21230714.

La fibre est raccordée dans mon immeuble par orange, mon bailleur m'a fais sous entendre qu'il est possible que orange est fourni un mauvais PTO à Free.
J'avais essayé de souscrire plus tot chez Free mais mon adresse (nouvelle rue) n'était pas dans la base de données à l'inscription car personne dans mon logement n'avait encore ouvert de ligne chez france télécom (c'est ce que m'a dit le technicien que j'ai eu en ligne).

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

après analyse, il y a un problème lié au fait que votre rue/adresse est très récente.

C'est en cours de correction, je vous tiens au courant.

Une fois corrigé, il faudra refaire votre inscription en fibre, j'annule donc votre inscription actuelle.

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci à vous boil pour votre rapidité.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée !

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Désolé pour mon impatience mais avez-vous des nouvelles pour mon problème ?

Cordialement

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pas encore, j'espère courant de semaine prochaine.

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles de mon problème?
Je sais que je dois encore attendre, je fais que ça. Mais pouvez-vous au moins m'indiquer pourquoi je ne peux encore souscrire à la fibre Free alors que c'est opérationnel dans mon immeuble chez tous les opérateurs excepté Free?

Je sais que mon adresse est récente mais pour que je ne puisse encore souscrire à votre offre, c'est qu'il y a quelque chose qui bloque?

De plus, ma ligne étant inactive, je devrais effectuer l'ouverture de celle-ci par l'intermédiaire de Free, Free ayant un délai de 4 à 6 semaines pour l'ouverture de ligne, devrais-je attendre son ouverture afin d'avoir internet par la fibre (et donc attendre encore 1 mois supplémentaire)?

Si je peux intervenir de mon coté afin d'accélérer le processus de résolution de l'anomalie, que dois-je faire?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

désolé pour le délais.

Votre adresse est éligible depuis aujourd'hui, vous pouvez faire la souscription dès maintenant.

De plus, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de la prise déjà présente chez vous.

Prévenez moi dès que la souscription est réalisée.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Je vois que vous avez fait la souscription.
Vous n'avez pas de numéro de prise ?
Quel est votre numéro d'appartement ?

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui la souscription en est à l'étape 1 je vous informerai si la souscription s'est déroulée sans problème. J'ai un boîtier dans mon logement mais rien n'est écrit dessus. Mon appartement est le numéro 401 4eme étage porte A.

Merci à vous

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un technicien interviendra le 19/12/2017 pour le raccordement dans mon logement.

Je vous donnerai des nouvelles après son intervention.

Cordialement

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Connexion OK !

Fiftar444 · Nouveau **Hors-ligne**

Tout est ok ! Merci