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  Posté le: Mardi 26 Décembre 2017 10:05:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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JulienTLD
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 26 Déc 2017
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Bonjour à tous et bonnes fêtes pour commencer.
Je suis à Vitrolles (13127) qui est une ZMD en cours de fibrage par Orange depuis 2012 (80 % de la commune est éligible FTTH à ce jour).
Free est présent sur le NRO de Vitrolles depuis l'été 2016.
L'armoire PMZ dans mon quartier a été posée en 2015 (le délai de prévenance entre opérateurs de 3 mois est donc passé depuis longtemps). Il y a actuellement bien des abonnés Free FTTH branchés sur le PMZ de mon quartier.
Une bonne partie du quartier était déjà fibré sauf mon impasse. Mais le PBO a enfin été posé juste devant chez moi le 21/11/2017.
Je suis éligible à la fibre Orange depuis le 24/12/2017. Hélas, au 26/12/2017 le site de Free ne m'indique toujours pas comme éligible à la fibre. Le service client encore joint ce matin n'a aucune visibilité.
Visiblement, le système informatique de Free n'est pas synchronisé avec celui d'Orange. Un délai supplémentaire semble nécessaire pour l'éligibilité Free. A priori c'est purement administratif (voire informatique) puisque Free est déjà bien présent sur mon PMZ.
Est-ce quelqu'un ici de bien renseigné aurait des infos sur la date de disponibilité de l'offre Free à mon adresse ? Faut-il compter en jours, semaines, mois ?
Sans visibilité, je ne vais pas avoir d'autres choix que de passer chez Orange malheureusement.
Merci  |
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Dernière édition par JulienTLD le Mardi 26 Décembre 2017 10:06:13; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 26 Décembre 2017 10:34:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ProTo
Habitué
Hors-ligne
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| Si Free est déjà dispo sur ta commune, alors il ne faut que quelques jours à ce qu'une adresse fraîchement éligible chez Orange remonte dans la base chez Free. |
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| Posté le: Mardi 26 Décembre 2017 10:47:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Bonjour
| JulienTLD a écrit: | | Visiblement, le système informatique de Free n'est pas synchronisé avec celui d'Orange. Un délai supplémentaire semble nécessaire pour l'éligibilité Free. A priori c'est purement administratif (voire informatique) puisque Free est déjà bien présent sur mon PMZ. |
Ce n'est pas de l'administratif, ni une visibilité sur les bases de données Free, mais une disponibilité technique de la part de Free qui fait qu'il peut proposer ses accès Fibre optique sur une ville, un quartier.
Mais çà va venir , il faut patienter, toutes les zones ne sont pas ouvertes en même temps..
Et non personne ne pourra te donner des dates. Le jour où tu sera éligible tu le verra sur le test en ligne sur le portail Free.
ET ensuite si déjà abonné Free, c'est Free le Service Fibre qui va t'appeler ou parfois ici où on va ta proposer la migration. |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 26 Décembre 2017 13:24:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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JulienTLD
(Auteur du topic)
Nouveau
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Salut,
Merci pour vos réponses.
Suite à mon post sur ce forum et à un petit mail adressé à Free-Infra, je viens d'avoir Free Infrastructure par téléphone. La personne que j'ai eu au bout du fil, et que je remercie au passage, a été très aimable et à l'écoute de mon problème. Il m'a été confirmé que si Free est déjà présent sur mon PMZ, il n'y a techniquement rien qui s'oppose à mon raccordement en fibre optique chez Free. Si je ne suis pas encore éligible pour Free, c'est donc bien d'après cette personne un problème de remontée des informations dans le système d'information qui peut mettre plus ou moins longtemps à s'actualiser.
C'est dommage. Je pense qu'il faudrait vraiment que Free travaille sur l'accélération de ce processus pour ne pas perdre les clients qui ne peuvent pas migrer de l'ADSL vers la fibre pour de simples contretemps administratifs ou procéduraux. |
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