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  Posté le: Lundi 8 Janvier 2018 16:46:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Damn3d
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Sur conseil de Busyspider (sur Univers Freebox), je vous remets ici même mon message, merci à vous :
Bonjour à tous.
Avant de contacter Free et de leur envoyer un dossier, je viens vers vous prendre le pou et voir ce que vous en pensez.
J'étais abonné Orange Fibre depuis 02/2016 dans mon immeuble. Suite à la VP Free (et malgré cette %¨£ù@ d'obligation de passer par la case ADSL), j'ai décidé de retourner chez Free en sachant que, l'immeuble est disponible à la fibre Free... sauf qu'en fait il ne l'est pas.
Je vous passe l'épisode ou j'ai du attendre 1 mois pour que Orange revienne me mettre le cuivre (car oui, à l'installation Fibre, Le technicien a retiré le cuivre, sans mon aval bien évidemment et je l'ai même pas vu faire.)
Bref, tout ça pour vous dire que si on consulte le site de Free, c'est un peu compliqué mais je vais tâcher de vous résumer
J'habite au 4 allées père Jamet à Caen, Bâtiment (ou escalier) B, d'ailleurs, on n'utilise jamais cet information pour le courrier, l'adresse officiel est App XX, 4 allées père Jamet, 14000 CAEN.
Et c'est la le problème, sur le site de Free, on peut choisir 2 adresses, le 4 allées père Jamet (voir ici, qui me renvoi vers ma connexion ADSL) et le 4B allées père Jamet qui me propose la fibre (voir ici. Mais voila, une fois de plus, le 4B (pas plus que le 2A ou le 12C etc... voir ici) n'existe ! Les "lettres" sont une invention de Orange qui fait des contrats/factures à cette adresse virtuel. Confirmé par mon voisin qui a retrouvé ses contrats/facture ADSL au 4 allées père Jamet alors que la Fibre est indiqué au 4B allées père Jamet.
Je vais même plus loin dans mon raisonnement puisque les deux derniers numéros de l'allée qui sont les derniers batiments à être sorti du sol n'ont pas de lettre (Orange a corrigé son erreur en route ?) et les deux numéros sont bien éligible directement à la fibre lors du choix du numéro (voir ici).
Nos voila donc "piégé" car la Fibre est bien là mais tant que cela ne sera pas corrigé, on aura rien du tout et à mon avis, le problème n'est pas prêt d'être résolu... Pour information, lors de mon inscription Vente-Privée, j'ai volontairement choisi l'adresse en 4B et mon inscription a été retardé car Orange a indiqué à Free que cette adresse n'existe pas (le comble, n'est ce pas ?).
Suite à mon appel au 3244 vendredi soir, j'ai eu la chance de tomber sur un technicien en France qui a bien voulu essayer de résoudre mon problème (car lui aussi trouve ça très con et dommage) et il m'a dit que j'avais 3 solutions :
- Contacter Orange et de lui demander de modifier cette information
Je n'y crois pas une seconde, surtout en tant qu'ancien abonné, puis-je saisir l'ARCEP pour ça ? Aucune idée.
- Demander à la mairie de changer l'adresse
Encore moins et ridicule, il y a 8 autres numéros concernés par ce problème dans la rue, on sera jamais assez nombreux et surtout, après, il faudra tout modifier au niveau impots etc... bref, c'est mort.
- Envoyer un dossier complet au S.Abonné de Free pour qu'ils prennent en charge le problème
Ce que nous allons essayer avec le voisin, dossier complet, contrat Orange, facture (ADSL et Fibre) et toutes les informations possible avec pourquoi pas, papier de la mairie qui atteste de la vrai adresse...
Bref, voici ou nous en sommes, au début mais on est motivé à corriger cette erreur qui nous prive de la Fibre Optique. On est bien au courant de devoir patienter pour passer Fibre en tant que client VP mais entre patienter pour une bonne raison et patienter pour rien... on a fait notre choix !
Si vous avez la moindre idée, suggestions, vécu, conseils, informations. S'il vous plait, n'hésitez pas et contactez moi, ici ou ailleurs car on voudrait vraiment résoudre cette énorme erreur... volontaire ou non de la part de Orange.
Merci à tous.
Julien. |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2018 18:03:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dt99
Intéressé
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bonjour,
mon immeuble est cablé tous mes voisins ont la fibre orange, sfr bouygues depuis 3 ans (cha92 92250)...
et toujours rien de la part de Free .
J'espère que pour vous ce sera plus rapide .
le déploiement de la fibre par Free n'est pas vraiment une reussite ni une bonne publicité. |
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Dernière édition par dt99 le Lundi 8 Janvier 2018 18:07:09; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2018 18:48:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
pouvez-vous me préciser le numéro de votre prise ? |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2018 19:21:45
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Damn3d
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | Bonsoir,
pouvez-vous me préciser le numéro de votre prise ? |
Bonjour,
Oui bien-sur, il s'agit de FI-1080-8402
Dans l'attente de votre retour ! |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2018 21:50:49
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Damn3d
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| boïl a écrit: | Bonsoir,
pouvez-vous me préciser le numéro de votre prise ? |
@Boïl : Je suis dans une colère noire, une furie, j'ai une haine impossible à décrire.
Voila ce que je viens de voir en allant faire mon curieux dans le couloir, le Technicien Orange qui est venu me remettre le cuivre en a profité pour me saboter ma connexion Fibre (il est allé jusqu'a retirer l'étiquette sur le fil pour que je ne reconnaisse pas le numéro FI... Heureusement, je l'ai toujours sur mon boitier mural... c'est inadmissible, une honte et je suis déprimé...
https://imgur.com/a/68KCQ
Comment la situation va-t-elle évoluée pour moi ? Suis-je dans la [merci de rester poli] ? Un techncien Free pourra-t-il me résoudre le problème ou je vais devoir me battre sans fin contre Orange ? Pouvez-vous entreprendre une action dans ce sens là ? Je suis vraiment dépité et c'est peu dire... C'est inadmissible autant de connerie...
Merci, dans l'espoir de ne pas repartir pour une galère sans nom...
PI : Le techncien Orange était envoyé par Free, donc il était au courant que je changeais d'opérateur pour la VP...
PI 2 : Le boitier se nomme PI-1634... |
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Dernière édition par Damn3d le Mardi 9 Janvier 2018 08:10:57; édité 2 fois |
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| Posté le: Mardi 9 Janvier 2018 11:51:55
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Damn3d
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Alors pour information, je viens d'avoir le technicien qui est intervenu chez moi :
il m'a certifié, vraiment certifié que c'était impossible de passer les deux câbles, il a essayé et visiblement ma gaine serait coudé quelque part ou bouché ou autre et il est impossible de passer deux cables, il a du couper pour passer l'autre malheureusement (le cuivre...). Comme il m'a précisé, ça ne l'arrange pas d'avoir du agir ainsi car si un jour il faut retirer une fibre, ce sera la même société qui devra intervenir.
Donc il faudra me retirer la fibre dans l'appartement au moment le jour du RDV avec Free. |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2018 13:03:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
ce n'est pas top, mais notre technicien repassera le câble.
La migration en fibre est lancée, vous allez être contacté sous peu. |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2018 13:52:34
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Damn3d
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Waouh... moi qui était partir pour faire un dossier etc...
Grand, immense, infini merci à toi boïl.
Je te tiens au courant  |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2018 17:23:43
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dt99
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Pouvez vous aussi lancer la creation d'un NRO sur Cha92 ?
Lol, c'etait une blague |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2018 08:21:44
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Damn3d
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| boïl a écrit: | Bonjour,
ce n'est pas top, mais notre technicien repassera le câble.
La migration en fibre est lancée, vous allez être contacté sous peu. |
Boïl,
Simple question, je suis pas spécialement pressé mais sachant que j'ai une semaine de congé entre le 22/01 et le 26/01, penses-tu qu'il est possible d'avoir le RDV dans cette période-là ?
Ça m'évitera de devoir m'arranger après coup pour être à nouveau présent.
Si c'est pas possible ou que tu ne peux pas, je comprendrais.
Bonne journée |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2018 11:07:36
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boïl
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| ça dépendra des dispo, je ne peux rien garantir |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2018 11:35:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Damn3d
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Je comprend tout à fait, on va attendre l'appel ou le mail de prise de RDV. Merci à toi.
Petite question, mon voisin a exactement le même problème que moi (je sais pas si vous allez résoudre le problème dans son intégralité comme indiqué sur mon premier post).
Je peux te donner son FI ? |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2018 11:39:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Envoyez moi un MP avec ses coordonnées que je regarde. |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2018 15:38:46
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Damn3d
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| Je t'envoie ça dès que j'ai les infos |
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| Posté le: Vendredi 12 Janvier 2018 09:18:15
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Damn3d
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Bonjour,
Grand merci à toi boïl, le RDV est pris pour le 25/01 08h00 / 10h00 ! Ca tombe bien, je serai en congés ! On peut pas faire mieux du coup !
Tu me confirmes que le technicien aura un kit fibre pour me la retirer de l'appartement au coffre dans le couloir ?
Je t'envoie les informations du voisin, concerné comme moi par MP.
Tiens moi au courant, je ferai le relai. |
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Dernière édition par Damn3d le Vendredi 12 Janvier 2018 09:27:37; édité 1 fois |
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