Compte Compromis

Sanpietro · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Mon compte est compromis depuis lundi 8 janvier.

J'ai donc écris un mail au service abuse@proxad.net dès le mardi 9 au matin en indiquant les informations demandées à cette adresse : http://postmaster.Free.fr/comptescompromis.html , et en essayant d'être le plus exhaustif possible.

Cependant, après quelques lectures sur ce site, j'ai cru comprendre qu'il était plus indiqué de faire court, ce que j'ai donc fait dans un autre mail.

La cause la plus probable étant, comme l'indique justement la page dédiée, l'utilisation du même mot de passe pour mon adresse mail et sur d'autres sites commerçant ...

Cette adresse mail étant utilisée dans un cadre professionnel, je souhaiterais savoir quel est le délai moyen pour obtenir de nouveau un accès à mon compte ?

Merci par avance et bonne soirée,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Abuse a des horaires de bureau "normaux" :
il ne s'agit pas de bénévoles qui répondent à n'importe quelle heure 7j/7
donc le délai peut être très variable, surtout si on tombe un week-end.

A l'inverse, on a pu voir il y a quelques jours un utilisateur dont le compte a été débloqué moins de 4h après son premier message sur un forum.

Dans ton cas, la partie utile du mail peut se résumer à 3 informations (3 lignes Wink

)
- identifiant du compte
- cause de la compromission : utilisation du couple identifiant/mot de passe sur des sites externes
- mesures prises : modification et diversification des mots de passe sur les sites en question

(il en effet inutile de laisser traîner un mot de passe que le pirate connaît ...)

Comme indiqué dans mes conseils habituels (que tu as peut-être déjà vus, merci le copier/coller) :

Le fonctionnement d'Abuse est habituellement simple :
- aucun accusé de réception du mail
- si le compte n'est pas compromis, aucun retour
- si le compte est bien compromis et que les infos reçues sont correctes,
envoi rapide d'un message pour indiquer le déblocage du compte
soit dans un délai proche (souvent 2h), soit le lendemain matin très tôt (à partir de 7h)

Si pas de réponse ni déblocage,
les questions à se poser sont donc les suivantes :
- le compte est-il vraiment compromis
- le mail envoyé était-il bien documenté et court :
login, cause de la compromission, mesures prises et/ou à prendre
sans ajouter un long commentaire inutile ...
- la messagerie utilisée est-elle fiable, aussi bien en émission qu'en réception (filtres, boîtes à spams, ...)

Dans l'éventualité où le message en retour s'est perdu,
penser à regarder dès le lendemain et les jours suivants à partir de 7h
si le compte a été débloqué (accès depuis l'interface de gestion du compte)

Sanpietro · Nouveau **Hors-ligne**

Rebonjour,

Merci pour ce rapide retour !

A la lecture des différents threads de ce forum, j'ai cru comprendre que certains mails envoyés au service Abuse n'étaient pas lus, notamment lorsqu'ils sont trop longs ou contiennent des informations ou considérations sans rapport exclusif avec la suspension.

Ma lecture de ce forum étant postérieure à l'envoi de mes premiers messages, j'ai peut-être fait un peu long sur mon premier mail, puis sur la relance du lendemain.

J'ai donc renvoyé un dernier mail plus succinct aujourd'hui.

Sans accusé de réception ni retour, je ne sais plus, aujourd'hui, comment être certain qu'ils seront bien pris en compte par le service Abuse ?

Bonne soirée

Sanpietro · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Après 7 jours de blocage, mon compte a fini par être débloqué.

Je constate cependant avec stupeur que ne figure aucune trace des mails reçus durant la suspension. Un employé du service client m'avait pourtant affirmé le contraire après avoir contacté son responsable. Quid de la réception desdits mails ?

Merci par avance,